學(xué)會講故事

梁麗英

在西方企業(yè)管理界，斯蒂芬·丹寧享有“故事大王”的美譽(yù)，他不僅善于講故事，而且極力推崇領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過講故事的方法提高領(lǐng)導(dǎo)力。在其作品《松鼠公司》中，丹寧講述了一個松鼠公司運(yùn)用講故事而獲得成功的寓言。

故事推動世界銀行改革

該書的主人公是一只名叫戴安娜的松鼠，她是松鼠公司的CEO。戴安娜從酒館老板那里學(xué)會了編故事和講故事的本領(lǐng)，于是組織公司主管在公司內(nèi)部大講特講各自的故事，調(diào)動員工積極性，激發(fā)企業(yè)團(tuán)隊精神，共享最新信息，從而成功地使松鼠公司從傳統(tǒng)的松果埋藏企業(yè)轉(zhuǎn)型為松果儲存企業(yè)。

在從事企業(yè)管理咨詢之前，丹寧曾任世界銀行知識管理項目部主任。當(dāng)時，他致力于把世行變成一個知識分享的組織，為此，他運(yùn)用幻燈片、圖表、書面報告等手段，試圖讓世行官員接受他的觀念，但這一切努力都無濟(jì)于事。后來，丹寧想到了講故事的辦法。1995年6月，丹寧向世行官員講了這樣一個故事：贊比亞卡馬那市的一位醫(yī)生苦于找不到治療瘧疾的方案，最后登錄美國亞特蘭大疾病控制中心的網(wǎng)站，在很短的時間內(nèi)獲得了想要的全部信息。世行官員聽完這個故事，很快就匯集起來討論知識管理事務(wù)，并向行長提交了報告。1996年8月，世行行長在年度會議上宣布，要把世行變革成一個知識分享的組織。

基于自己的親身經(jīng)歷，丹寧極力推崇領(lǐng)導(dǎo)者通過講故事來提高領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)企業(yè)改革。在《松鼠公司》中，丹寧強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，能夠在正確的時間講述正確的故事，將成為在新世紀(jì)應(yīng)對挑戰(zhàn)和獲得成功的重要領(lǐng)導(dǎo)技能。

向好萊塢學(xué)習(xí)講故事

如今，丹寧的觀點(diǎn)已被美國企業(yè)主管普遍接受。高級管理人員對MBA（工商管理碩士）的熱情在減退，對學(xué)習(xí)如何講述故事卻興趣盎然。

為使管理人員掌握繪聲繪色講故事的技巧，IBM管理開發(fā)部專門請來在好萊塢有15年劇本寫作和故事編輯經(jīng)驗的劇作家擔(dān)任顧問，向管理人員介紹好萊塢的故事經(jīng)驗：運(yùn)用情節(jié)與角色來制造沖突。耐克公司在多年前就設(shè)立了正式的“講故事”計劃：每個新員工要聽一小時的公司故事。如今，聽故事仍然是新員工受訓(xùn)的頭等大事，因此耐克的教育總管通常被稱為“首席故事官” 。

越來越多的企業(yè)還在專家?guī)椭麻_發(fā)有利于企業(yè)的故事。這些企業(yè)故事不僅能夠講述公司的歷史，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感，同時也告訴員工只要努力付出就會有回報。

惠普公司在創(chuàng)建50周年之際，聘請專家在公司上下收集了100多個企業(yè)故事，其中“惠利特與門”流傳最廣。惠利特是惠普公司的創(chuàng)辦人之一，一天他發(fā)現(xiàn)通往儲藏室的門被鎖上了，于是惠利特把鎖撬開，在門上留下了一張便條，上面寫著“此門永遠(yuǎn)不再上鎖”。這個故事告訴所有惠普人：惠普是重視互信的企業(yè)。

在IBM最常聽到的是這樣一個故事：門衛(wèi)露西的任務(wù)是檢查人們在進(jìn)入安全區(qū)時是否佩戴了身份標(biāo)識。一天，董事長沃森違反了這條規(guī)定而被露西攔在安全區(qū)外，沃森的陪同人員表示不滿，但沃森卻取來了應(yīng)該佩戴的標(biāo)識。這個故事的精彩之處不僅在于刻畫了一個極具戲劇沖突的畫面，更在于傳播了一條重要信息：即使是董事長也必須遵守企業(yè)規(guī)章。

企業(yè)主管講故事有講究

與趾高氣揚(yáng)地發(fā)號施令相比，講故事的方式是最生動和最有說服力的。可口可樂前老總郭思達(dá)曾風(fēng)趣地提醒員工，人體每天需要64盎司液體，而可口可樂只提供了2盎司，言下之意就是可口可樂的市場潛力仍然很大。

《領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動機(jī)》的作者迪奇指出，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上就是帶領(lǐng)變革，將大家從現(xiàn)在帶向所期望的未來。故事有角色、有情節(jié)、有人情味，是領(lǐng)導(dǎo)者描述未來、解釋環(huán)境快速變化的好工具。一個能夠涵蓋重點(diǎn)事實(shí)的故事，其影響力往往會超過一疊厚厚的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

有些領(lǐng)導(dǎo)總是習(xí)慣于用第一點(diǎn)、第二點(diǎn)的方式來講述未來趨勢。這種方式看似條理清晰，對聽眾來說卻是平淡無味，基本上是左耳進(jìn)右耳出。因此，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，在提高管理能力的同時，也應(yīng)該學(xué)會講故事的本領(lǐng)。

當(dāng)然，企業(yè)主管講故事是有講究的。著名企業(yè)管理專家諾爾迪奇歸納出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常用的三種故事類型：第一類故事是“我是誰”，即講述自己感人的經(jīng)歷和成功的經(jīng)驗，用個人的故事來打動人心，調(diào)動員工的積極性；第二類故事是“我們是誰”，即在應(yīng)對時代變遷過程中激發(fā)團(tuán)隊協(xié)作精神，促使全體員工心往一處想，勁往一處使；第三類故事是“我們向何處去”，即描述、解釋企業(yè)在未來要做些什么以及企業(yè)要怎樣走向未來。這類故事勾畫現(xiàn)實(shí)和理想的差距，激發(fā)公司員工行動起來實(shí)現(xiàn)理想的熱情。

（摘自《公關(guān)世界》）