淺談如何提高后勤服務能力

趙靜

摘 要 高校后勤工作是保障學校教學、科研、師生生活的重要工作，這就使得高校后勤工作在開展過程中必須將教學、科研和師生生活包括在內。當前，隨著高校深化改革的不斷深入，學校發展和師生生活對后勤服務的質量要求也越來越高。本文從學校后勤管理存在的問題入手，深入探究了學校后勤工作規范化管理的對策，供相關工作人員參考。

關鍵詞 學校 后勤服務能力 問題 措施

0引言

隨著學校社會化改革的不斷發展，學校后勤管理工作的重要性越發凸顯，同時，其管轄的范圍也逐漸增加，包括財務管理、食堂管理、宿舍管理、物資管理等，這些都包含在后勤管理的工作當中。基于此，學校后勤管理部門應當做好各部門之間的協調管理，建立健全后勤規范化管理體系，從而推動學校后勤管理工作有序進行。

1學校后勤管理存在的問題

1.1學校重視力度不夠

當前，許多學校過分注重教學工作，而忽視了其他工作的管理，特別是后勤管理工作，而面對學校對后勤工作的忽視，后勤部門人員工作的積極性逐漸降低，工作效率和工作效果都會大打折扣。后勤工作主要以服務為主，所以對后勤工作的管理要注重服務意識和服務水平的提高。但由于后勤部門并不受學校以及領導的重視，認為自身的付出與回報不成正比，從而導致學校后勤部門的服務效果并不讓人滿意。后勤工作與教學工作同時服務于學校、服務于師生，它們之間是相互作用、相輔相成的，如果后勤部門的服務意識缺乏，勢必會使教學活動受到影響，最終影響學校的整體發展。

1.2后勤人員素質較低

相對于教學部門而言，學校的后勤部門對工作人員的專業要求和素質要求較為寬松，有些工作人員是由其他專業轉崗而來，這就導致后勤部門的專業水平有限。在很多高校中，后勤部門的工作人員并沒有接受過高等教育，文化素養、專業素養和綜合素質都有待提高。以上問題嚴重影響了學校后勤工作的開展，同時，后勤部門的工作人員對自身認識不足，因此，缺乏自我學習、自我提高的意識，使得工作人員自身的工作思想、工作態度和工作方式都得不到提高，不能滿足當下新時期學校后勤工作的需要。與此同時，部分后勤管理人員在工作中玩忽職守，沒有認真對待自己的工作，不僅沒有為師生提供更好的服務，甚至還和一些師生產生糾紛，搞不團結有之，牢騷滿腹有之，吵架打罵有之，嚴重影響了學校的教育教學。

1.3管理制度缺失

當前，許多學校的后勤管理制度缺失，缺乏完善的規章制度對工作人員的行為進行規范，導致學校后勤工作人員服務水平差、服務效果差。后勤管理制度的缺失，使得后勤工作的管理比較寬松，無章可循、無法可依，導致后勤管理人浮于事、出工不出力的現象比較普遍，有的甚至任意叫人代班代崗，出了差錯也缺乏規范的處理措施。

2學校后勤工作規范化管理的對策

2.1增強服務意識

學校應加強對后勤工作的重視程度，這不僅是因為學校是后勤工作的組織者和需求者，同樣學校也是后勤工作的監督者。學校必須要意識到后勤管理工作對教育教學活動的作用以及對學校整體發展的意義，從根本上轉變對后勤工作的認識，這樣才能確保學校后勤工作的順利進行。此外，學校應完善一些硬件設備，來滿足后勤部門的工作需求，為后勤工作人員營造一個良好的工作環境，提高工作人員的工作熱情和服務意識，改善后勤工作效率和工作效果。學校抓管理，要著力于齊抓共管，統籌兼顧，重視教學第一線，也決不忽視后勤管理，學校設定的考核獎、教學獎等等也應該體現后勤人員的一份辛勞，這樣才能調動后勤人員的工作積極性。

2.2提升后勤隊伍素質

學校應組建一支業務精、效率高和戰斗力強的后勤隊伍，從而提高后勤服務質量，保障教學活動的順利進行。因此，學校應選用具有以下素質和能力的后勤服務人才，服務意識較強的人才、教育理念先進的人才、策劃能力較強的人才、組織能力較強的人才。通過具備組織能力人才的管理，學校的后勤工作才能得到穩定，全體員工的能動性才會得以調動，各種要素才能獲得有機結合，才能實現工作效率和質量的提高。

2.3制定和完善管理制度

健全的管理制度是后勤管理的有效保障，也是工作開展的具體依據，因此，學校后勤管理工作的開展要健全和完善管理制度。學校應通過健全的管理制度，對工作內容和工作人員進行科學的管理和有效的制約，并且加強管理制度的執行力度，真正做到有章可循、有章必循、違章必究，使學校的后勤管理工作更加規范化。只有建立和完善學校后勤管理制度，才能為管理人員的工作開展提供有力的保證，才能使管理人員的管理水平得到有效提升，管理效率大大增強，從而促進后勤管理的規范化發展。

2.4構建有效溝通平臺

后勤工作不僅需要廣大師生的理解，更需要學校和廣大師生員工的大力支持和配合。基于此，后勤部門應當協調好后勤職工與職工、后勤部門與師生、后勤部門與學校之間的關系，在后勤服務工作中充分發揮學校和學生對后勤工作的積極性和主動性。與此同時，后勤管理部門要充分運用搭建的各種溝通平臺做好宣傳工作，從而促進學校后勤工作的開展。

3總結語

總而言之，學校后勤管理工作量大，后勤管理工作的完善也不是短期之內就能完成，因此，學校和后勤部門應不斷完善學校后勤管理工作，推動學校后勤管理工作的規范化發展。此外，要明確后勤管理工作中存在的問題，并及時采取有效的措施，對癥下藥。學校應給予足夠的重視，提高后勤人員的服務意識，建立高素質的后勤隊伍，從而健全后勤管理制度，提高管理水平，推動學校后勤管理規范化發展。

參考文獻

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