旅游酒店微博營銷的考核指標體系

冷競

【摘要】互聯網時代的興起，帶動了電子商務行業的發展，而利用微博商業化的其他行業模式也悄然興起。通過微博實現旅游酒店營銷是一種高效、先進促銷銷售渠道。然而，這個行業的發展有很多困難和行業規則。本文筆者將通過對旅游酒店微博營銷的考核指標體系進行探討，分析了當前旅游酒店微博營銷中存在的問題并提出了解決方案。

【關鍵詞】旅游酒店 微博 考核指標

【中圖分類號】F724.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）02-0288-01

引言

商業模式是在成熟的現有模式下，開發出一種更適合當前生活節奏和時代變化的商業銷售模式。旅游酒店行業是一個從事客戶服務交易的行業。之中客戶流動，客戶服務交易評價，旅游酒店效益和客戶的口碑都非常重要。這一因素設施客戶的宣傳和傳播。微博的形成是社會科技文化的進步，是人們的日常信息交流和傳播的平臺，這一平臺能夠快速的傳播任何信息。利用微博來開展旅游酒店的營銷方法，結合酒店旅游業的口碑宣傳和快速傳播的特點，可以更加適應目前的網絡技術的發展，這也是旅游酒店微博營銷的主要原因之一。

一、旅游酒店行業微博營銷的現狀

旅游酒店行業是服務行業，將其分為旺季和淡季。根據客流的大小判斷其營銷業績的質量。近年來的微博營銷已經在這一領域帶來了更好的企業和行業效益，這使得許多薄弱的企業取得了巨大進展，但這一巨大優勢也存在一些復雜且不好的影響。

1.微博營銷相比較傳統旅游酒店的銷售模式成本較低與后者。這種營銷模式只需在微博平臺注冊，就能大面積的發布免費信息，而信息發布者只需花費少于的網費。旅游酒店的微博銷售具有對目標的精準選擇和信息宣傳，可以通過微博的獨特選擇和搜索系統功能，快速有效的找到目標客戶群體，然后投放自己的營銷信息到客戶群體，發布有效并實現與客戶交流和溝通。微博營銷的銷售方還可以有較強的與客戶之間的互動，網絡可以通過程序建立你可以想象的全部互動模式，它可以讓你更直接的與客戶之間的討論，同時他們還可以反饋出他們的意見和評價，有助于客戶關系的維護，并創建一個更受歡迎的營銷環境。最后，它還具有強大的擴展性能，可以隨時地為客戶提供自身的旅游或酒店相關信息和圖片說明，還可以讓客戶在了解的過程中和營銷員工交換意見，使他們的服務口碑和服務質量更快速、全面的宣傳和傳播，對未來旅游酒店的發展具有重要意義。

2.當然，在微博營銷在旅游酒店也存在諸多弊端，當中微博平臺可以將有關信息迅速傳播，一旦服務或操作出現一點錯誤，客戶很有可能將其評價負面信息，若微博營銷團隊負責人方面對問題的不合理處置，將會迅速的擴張和傳播，因此會造成有關企業或公司在行業中受到極大影響。此外，旅游酒店的微博營銷也會受到宣傳內容泛濫，內容更新速度過快，身份認證不準確等多種因素的影響。如今，很多企業微博營銷仍處于內容小于形式的情況，微博營銷人員在企業中只注重單向宣傳，忽視了客戶群體的建議與感受，形成了營銷效益低下，難以評估的局面。最后，微博營銷方式需要實名注冊，一些競爭對手很輕易獲得公司的相關信息并暴露自己的客戶群，使業內對手更容易和更快地獲得公司的潛在消費者群體。

二、基于旅游酒店微博營銷的考核指標探究

旅游酒店市場的競爭實際上被歸類為品牌競爭。在微博營銷的行業趨勢中，如何提升自己公司或企業在微博網絡中的品牌優勢已成為一個重要問題，這就需要對微博營銷的考核指標進行判斷。目前，在營銷行業中，考核指標的監控和發展程度已成為行業的基本判斷標準，要實現旅游飯店微博營銷的發展，必須掌握和發展好考核指標的基準要求

1.品牌層次的指標

微博營銷中的一個很好的品牌可以使網絡潛在的消費者有足夠的信念去長期購買和傳播，這會影響網絡傳播的速度，形成與最高時期一致的品牌概念及穩定消費者群體。旅游酒店微博營銷應該讓全部忠實消費者對旅游酒店品牌有更深入的了解和體驗，應從旅游酒店的品牌和知名度刪形成明確的行業品牌等級體系，將品牌的知名度、認知度顯示給微博用戶自己的企業形象，從而反應出不同行業的品牌差異。

2.針對消費者層次的指標

在消費者方面，要著眼于如何與消費者進行有效的溝通和維護好良好的消費關系，并以消費者級別為輔助來實現旅游酒店微博營銷的重要考核指標。微博平臺用戶對旅游酒店微博的活躍度可以實現對消費者的自然分層，劃分出他們對宣傳的興趣，可以反映其消費需求的焦點。我們需要通過微博粉絲的活躍程度確定是否會出現“虛空”現象，避免出現虛擬表面的虛高現象，實現消費者微博等級制度，活躍影響等級高低，等級高低與消費時優惠或者活動權限掛鉤，這樣就可以輕松掌握消費者的數量以及購買群體的主要需求和細節，而且在這種相互溝通中，銷售方與消費者之間的互動推動了這種商業營銷模式的進步，實現提升旅游酒店行業的平均服務。

3.運營分層的指標

旅游酒店微博營銷的相關企業需要在內部建立一個獨特的微博營銷部門，負責管理微博營銷和運作，但應給予相應的這些部門一些實權，讓他們在有責任的同時，有能力處理微博中的一些事件，這些事件往往對企業公司的商業運營或品牌造成負面影響，以及來控制整個微博的自主品牌所帶給微博用戶的企業形象、品牌形象。一個微博營銷團隊也將從側面反映旅游酒店微博營銷的重視程度，要在微博營銷中與數千萬個微博粉絲進行溝通和交流，需要一個巨大的微博銷售后天做支撐，所以旅游酒店必須能夠在推出微博營銷的同時讓企業的各級員工與連鎖店的智能部門互相配合，共同參與到微博營銷中來，形成多層次的微博運營體系，為微博客戶提供更好、更全面的服務。

三、結語

目前，隨著我國電子商務的發展，微博成為了人們溝通的工具。當我們抓住機會進行有效的社會營銷時，我們也必須充分認識到這個微博的力量。他的傳播和宣傳速度超出了現實生活中傳統廣告的范圍。因此，這種虛擬的網絡平臺的旅游酒店營銷模式是一種沒有爭議的發展趨勢，正如微信營銷的火熱興起，有效的市場營銷改革的形成更有利于企業和公司在這個快節奏時代的生存和發展。旅游酒店微博營銷考核指標的發展是一個非常重要的發展點，有必要快速建立健全的考核指標標準，并形成行業和生活共同進步。

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