居家養老的“技術”

正月

75歲的繆新民和女兒、女婿以及兩個外孫在新加坡生活了一段時間，雖然已經拿到綠卡，但異國的孤寂感讓他決定回到老家浙江省嘉興市平湖市。

繆新民獨自在家鄉生活讓不在身邊的子女牽掛。今年春天，女兒一家回到平湖探望老人后，心里踏實了不少——從繆新民家步行五六分鐘，便能到達水洞埭居家養老服務照料中心。這里多功能會客廳、棋牌室、乒乓室、手工室、圖書室、老年電大、健康檢查室以及心理咨詢室等一應俱全。繆新民很快把這里當成了第二個家，每天來喝茶、打牌、聊天……還可以享受每日訂餐服務。

在這里，社區對老人經過體檢評估，發放相應的智能設備。由于繆新民身體狀況良好，發放給他的是功能手機，這款老人手機是他的“護身符”，上面配有SOS鍵，能夠一鍵呼叫金平湖智慧健康養老服務中心，那里有24小時值班人員，可以根據情況聯系服務人員或醫護人員。

而一些失能老人則根據各自的身體狀況，得到的是智能手環或使用智能床墊。智能手環內嵌運營商芯片，可以根據家屬及醫護人員的要求設定監控范圍。如是阿茲海默癥老人，這個范圍可以設定為五百米，一旦離開這個區域，手環會自動報警，后臺人員能夠追蹤老人的去向。而使用智能床墊的臥床老人，相應的智能設備能夠監控心跳等狀況，一旦出現緊急狀況，服務臺能夠立即進行人工干預。

接地氣的養老

水洞埭居家養老服務照料中心是日立解決方案（中國）有限公司（以下簡稱日立解決方案）為平湖市民政局構建的“互聯網+養老”體系中的一環。根據政策要求，民辦非營利機構平湖皓月朝陽科技有限公司負責智慧健康養老服務中心的日常運營。

金平湖智慧健康養老服務平臺以及養老服務申報系統、評估系統、監管系統、應急指揮服務系統和為老服務社會組織培育基地、養老服務產品及服務體驗基地，構成了“一個平臺、四個體系和兩個基地”的養老體系，為1006名當地政府“托底”老人（空巢、孤寡等）提供服務，也面向12萬多名社會老人提供服務。

日立提供了軟硬件支持。水洞埭中心原本是一處老舊辦公樓，在經過近兩年的改造后，形成了擁有16個服務功能室的社區中心。在改造過程中，當地民政局和日立公司聘請了日本專業養老服務機構“ALL STAR LAB”社長齊藤喜夫一起參與設計，進而形成了今天的模樣。

根據日立解決方案董事總經理張若皓介紹，2015年日立集團確立了養老業務方向之后，大家都在思考如何從技術的角度切入。當時市場上養老產業主要還是金融、地產、信托等，并不符合日立解決方案的技術特征。在考察過北上廣一線城市之后，日立解決方案決定在二三線城市以技術角度構建養老產業。

“在改造過程中，既要有當地特色，又融合了日本的養老理念，同時引進了IT技術。不過最初是從管理者的角度來做管理系統，在與老人的接觸過程中，逐漸確立了從老人角度出發的互聯網+社區養老。”日立解決方案戰略中心總經理林榿表示。

在水洞埭社區的功能室設置中，把動與靜區分開，按照老人的休養和活動進行分配，休息室當中體現的養與康等設計理念都來自日本。不過一些功能也根據當地居民的習慣進行了調整。比如吹箭是一項在日本很受老年人歡迎的活動，可以鍛煉肺活量，又具有趣味性，但“復制”過來之后，發現當地老人并不喜歡，這個功能室便調整他用。

“即使是同處平湖市，各處養老服務照料中心的功能也不相同。水洞埭位于市中心，而遠郊縣的居民因為要下地干農活，使用頻率和偏好都不一樣，這些差異性都是在實際運營中不斷調整和完善的。”日立解決方案平湖分公司總經理計德媛說。

數據的未來

養老服務照料中心的功能借助于數據進行調整。這是因為每位老人在進入及離開中心時都要刷卡簽到，在使用功能室時也需要用卡預約。這些數據的積累使得運營方能夠更為精準地了解老人的生活及行為習慣。

水洞埭剛開業時，沿用的是早八晚五的開門時間，但在運行一段時間之后發現，早上八點老人們習慣買菜散步送小孩上學，而下午三點半左右又要接小孩放學。原有的時間段總有空閑時間，因此運營時間調整為早九點半晚四點半，從而更有效率地實現服務。

隨著數據的不斷積累，老人們對于保健等的需求也能夠被捕捉到。

養老服務中心還提供日本適老化產品的出售及輪椅等設施的租賃，在對數據的分析積累之上能夠更有針對性地進貨及推送。這些延展增值服務都依賴于對數據的分析和利用。現階段，平湖養老服務的收入主要來自民政部門“埋單”，而在面向社會老人的服務中，日立解決方案計劃在運營商的合作套餐中，打包出售相關服務，在形成規模效應之上，借助數據分析推送精準營銷實現營收。

另一方面，這些數據能輔助民政部門做出精準決策。民政部擁有老人的相關數據包括姓名、住址、出生年月日、電話等基本信息，沒有更好的渠道可以了解到具體的需求。當地民政部門在引入智慧養老服務平臺之后，借助申報和評估系統，使工作人員能夠深入到居民家中，切實了解老人的實際狀況，再結合行為數據，逐步實現精準決策。

除平湖市之外，日立解決方案還在江蘇常州、山東濟南、湖北武漢等地開展了類似的養老平臺服務。日立解決方案正在摸索一套能夠適應中國當地特色的養老配套服務。根據國務院發布的“健康中國2030”規劃綱要，日立解決方案還在計劃與地方政府或企業共同打造“國際康養產業園”，促進當地康養及相關服務產業的集聚發展。