基于讀者滿意度提升的角度實現圖書館圖書資料精細化管理體系構建的研究

喬澤霞

摘要：圖書資料管理工作要求做到精、嚴、細及準，屬于新常態(tài)經濟下圖書館建設和發(fā)展中的一種全新的管理方式和方法。圖書館工作主要是為讀者提供圖書資料服務，面向的是廣大群眾，那么提高服務對象的滿意度則是至關重要的一點，故筆者認為從為了實現讀者滿意度的提升，去進行圖書館資料管理的精細化體系構建則是非常重要的，其可以突破圖書館原有的制度化、傳統式管理的不足，實現圖書館服務管理的有效開發(fā)和挖掘。

關鍵詞：讀者滿意度；圖書館；精細化管理

圖書館兼具學術研究、教育服務等各項功能，而進行精細化管理體系構建則可以使得圖書館管理向著質量更高的方向有序性和健康的方向發(fā)展，筆者正是從該點出發(fā)，對有效提升圖書館服務和管理模式進行了深入的探究。

一、精細化管理體系構建對于圖書館管理質量提升的必要性分析

當前圖書館服務對象對圖書資料的要求更為細化，很大一部分讀者都已經不再僅僅是以共性服務作為選擇對象了，更為注重的是圖書館是否能夠更好的為自身提供個性化服務、高質量的圖書資料服務，所以開展精細化的管理則顯得尤為重要。從管理角度來看，精細化管理對于讀者來說更有益，其實現了通過細節(jié)實現圖書管理推進。筆者根據對多家圖書館讀者投訴資料進行了統計，得出下面結果。

以上這些問題僅僅是較多的問題，還有關于圖書館開館時間、指示牌、圖書架擺放等問題，從本次調研中筆者發(fā)現讀者對圖書館的需求更為多元化，那么作為圖書館來說只有不斷的改進，才可以從服務細節(jié)去尋求管理的成功，提高圖書館圖書資料管理的質量。

二、圖書資料精細化管理體系構建

圖書資料管理工作要求做到精、嚴、細及準，那么在體系構建的時候我們可以從制度細化、服務細化和資源細化來實現。

1.制度細化。圖書館圖書資料管理制度涉及到了管理運營、管理激勵、管理責任幾個方面，首先，應該對圖書館的運營機制進行細化，圖書館應制定出科學、規(guī)范性的工作流程，而作為圖書館的工作人員則需要依據相關的制度去實施管理。其次，對激勵制度進行細化，圖書館資料管理人員常常會表現出情緒波動、責任感差等反應，那么通過獎懲制度的建立就能夠使得圖書館工作人員職業(yè)競爭緊迫性增強，從而有效的激發(fā)其工作熱情。最后，還可以進行責任制度的細化，對圖書資料管理人員的責任進行明確，做到責任的有效追究，便于管理中的有效監(jiān)督。

2.服務細化。圖書館服務對象為讀者，其圖書資料質量、服務內容、流程等都會對其管理產生影響。所以針對服務進行細化的內容應該從服務流程、服務內容和服務對象著手。首先應該立足提高讀者服務來進行服務流程的細節(jié)化，提升服務圖書管理精細化。其次，服務內容應該實現線下和下上的結合，做到圖書資料、參考咨詢等的有效推送。最后，還應該實現服務的互動，通過咨詢服務體系構建實現讀者和管理人員的互動。

3.資源細化。首先，應該對服務人員的崗位職責進行細化，并構建層次化管理模式，使得人力資源管理更向著精細化方向發(fā)展。其次，依據讀者需求，做好圖書資料從采購到典藏等細化，構建出虛擬加實體的管理平臺。

三、精細化管理體系優(yōu)化措施

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對精神世界的不斷追求，越來越多的人注重人文素養(yǎng)的提升，在圖書館里看書學習成為現代很多人的一種習慣。隨著圖書館人流量的不斷增加，圖書館圖書資料精細化管理體系的建設對圖書館管理工作顯得日益重要，將對圖書館的管理工作會有很好的提升。因此，我們要根據“精、細、嚴、準”精細化管理特征，秉承“精益求精、精雕細琢、精嚴考核、精準定位”理念，研究精細化管理體系優(yōu)化的一些具體措施。

1.規(guī)范精細化制度。圖書館的制度若制定的條款太多，則容易導致管理人員出現倦怠的心理，所以應該注重制度規(guī)范的基礎上，還應該注重人性化制度的構建，在調研的基礎上，對圖書資料管理的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，并要求工作人員做好工作歸納和反饋。

2.制定主動式的讀者服務管理。很多有讀書證的群眾甚至都沒有借閱過圖書，這實際上就是一種浪費，那么筆者認為采用主動式的精細化服務，比如構建圖書借閱微信號、有效規(guī)范借閱流程、讀者定位服務、讀者個性化推送等，都是服務精細化管理的關鍵。

3.制定共享式的精細化圖書資源管理。圖書館經費只是依靠圖書館的力量是無法保證的，所以應建立起共享式的圖書資源管理模式，采取合理手段開發(fā)人力、物力及財力資源，準確定位任職崗位要求，細化工作內容，嚴格設置業(yè)績考核機制，任職過程中以邏輯思維統籌全局，量化精細化管理工作，各部門間互相協作；嚴格規(guī)范圖書資料采購、上架、歸檔、借閱及保管等流程，建立共享共建平臺，那么作為圖書館工作人員則應該對合作圖書館的資料更新做到及時的掌握，這樣就能夠規(guī)避圖書資料重復，這樣不僅能夠實現成本的大大降低，還可以大大的提高本館的館藏。

總結：

在構建與實施圖書館圖書資料精細化管理體系過程中，制度、服務及資源三大層面上難免會面臨過于拘泥制度化，殘留傳統式服務、過于獨立開發(fā)資源等問題。對此，管理人員應當采取科學合理的精細化管理優(yōu)化策略予以解決，完善圖書館圖書資料精細化管理體系，提升圖書資料有效管理水平。圖書精細化管理是有效提高圖書館讀者滿意度的措施，要想使精細化管理效用更好的發(fā)揮，則可以通過規(guī)范精細化制度、制定主動式的讀者服務管理、制定共享式的精細化圖書資源管理來實現。圖書館圖書資料精細化管理體系建設是一項長期性系統化工程，需要在實踐中不斷摸索、調整與優(yōu)化。

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