大數(shù)據(jù)“殺熟”：莫讓最懂你的人傷你最深

毛建國

新聞事件：最近，有網(wǎng)友自述了被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷。他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元左右。偶然一次，通過前臺他了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元;但用自己的賬號去查，還是380元。

對于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，人們普遍有一種好感，想不到竟然還存在這樣的殺熟現(xiàn)象。從網(wǎng)友的反饋來看，這種情況十分常見。比如，“我和同學(xué)打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊”“選好機(jī)票后取消，再選那張機(jī)票，價格立馬上漲，甚至翻倍”。這就好比歌曲中所唱的，最懂你的人傷你最深。

刀能殺人也能救人，刀本身沒有罪，問題在人不在刀，一切善惡都取決于人的思維和心態(tài)。同樣，大數(shù)據(jù)本身也沒有罪。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與成長一直伴隨著各種懷疑和憂慮，事實也證明這些懷疑和憂慮并非空穴來風(fēng)和杞人憂天。不過，不能將問題歸咎于大數(shù)據(jù)本身，不能因噎廢食地遏制大數(shù)據(jù)發(fā)展。當(dāng)前，我們應(yīng)該反思大數(shù)據(jù)發(fā)展的倫理問題。

人們對以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)有一種特殊的好感，就如同對待自己的孩子一樣，哪怕它有一些問題，也瑕不掩瑜地選擇性忽視了。這種好感是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大助力。然而現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)殺熟的出現(xiàn)看似能讓一些人掙了一點(diǎn)小錢，但長此以往，只會透支公眾信任，最終喪失的是整個行業(yè)的未來。

有人可能想問，現(xiàn)在實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)很少出現(xiàn)殺熟了，而大數(shù)據(jù)殺熟的出現(xiàn)是不是說明現(xiàn)在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的商業(yè)倫理不堪言狀？問題確實需要重視，但也不能說新經(jīng)濟(jì)在商業(yè)倫理上就不堪言狀。殺熟從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向新經(jīng)濟(jì)，更多的是因為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)逐漸形成了一套相對有效的約束體系，已經(jīng)越來越不具備殺熟的空間。而新經(jīng)濟(jì)則不同，由于我們對大數(shù)據(jù)的充分認(rèn)識和徹底掌控還有一個過程，目前對大數(shù)據(jù)的監(jiān)管也有不足，為殺熟提供了可能。

面對大數(shù)據(jù)殺熟，理性的態(tài)度決不是“把孩子和洗澡水一起倒掉”。大數(shù)據(jù)發(fā)展是大勢所趨，其有利于實現(xiàn)與滿足美好生活需要。當(dāng)下還是要針對出現(xiàn)的問題，拿出有效的辦法，防止大數(shù)據(jù)“傷人吃人”。解決這個問題，很難畢其功于一役。監(jiān)管部門必須高度重視，真正做好抓常抓細(xì)抓長的大文章;消費(fèi)者也要擦亮眼睛，學(xué)會有態(tài)度地消費(fèi);新經(jīng)濟(jì)行業(yè)也應(yīng)增強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)行業(yè)形象。

大數(shù)據(jù)殺熟不過是老問題的新表現(xiàn)，確實需要我們引起重視，不過也不必過分緊張，不能因此對大數(shù)據(jù)失去信心。商業(yè)倫理的塑造，商業(yè)秩序的形成，從來都不是一件容易的事。可以預(yù)言的是，在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中以及在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，還會繼續(xù)出現(xiàn)新問題，而真正的高手從來都不懼怕問題，他們會見縫插針地點(diǎn)破問題，見招拆招地解決問題。（據(jù)《法制日報》）※