“仁心仁術”暖社區，“嚴謹求精”惠百姓

她用細心的關懷，溫暖社區居民的心田；她用真摯的愛心，拂去患者疾病的傷痛；她將親切的笑容綻放，為患者增添繼續前行的信心；她將青春定格在燕尾帽下，用奉獻丈量著生命的長度……她就是虹口區曲陽路街道社區衛生服務中心的護士孔繁琪。

曲陽路街道社區衛生服務中心（簡稱中心）成立于2003年4月，位于全國文明街道—虹口區曲陽路街道內。中心建筑面積4 836.06 m2，下設玉田、東二、赤峰、上農、銀聯5個家庭醫生診所（社區衛生服務站），承擔轄區內10萬余居民的公共衛生和基本醫療衛生服務，設有全科醫療科、中醫科、康復醫學科、臨終關懷科、預防保健科、醫學檢驗科及醫學影像科等科室。現有員工152人，其中專業技術人員131人，副高級以上6人，中級68人，本科以上學歷95人。

中心領導班子嚴謹求精、務實創新，全院職工團結協作、服務規范，始終把提高居民獲得感、滿意度作為“服務目標”，把提升員工成就感、歸屬感作為“立院宗旨”，并以優異的成績連續6屆蟬聯上海市文明單位和市衛生系統文明單位。近年來，中心先后榮獲國家優質服務示范社區衛生服務中心、上海市優秀社區衛生服務中心、上海市示范社區衛生服務中心、上海市中醫藥特色示范社區衛生服務中心及首批住院醫師規范化培訓社區教學基地等稱號。

1 “仁心”關懷，暖人心田

2012年，中心率先響應上海市衛生和計劃生育委員會號召，開始試點家庭醫生制度，成為了區域內的先行者和引領者。面對醫療衛生體制改革的浪潮，孔繁琪主動請纓成為了第一批參與家庭醫生試點工作的護士之一，與家庭醫生團隊一起探索出了虹口特色的“11253”家庭醫生服務新模式。每天，她用嫻熟的技術和熱情的服務為患者解憂治病，因為她是臨床護士；每周，她用高度嚴謹的態度對氧氣裝置、搶救物品等醫療設備進行全面的安全巡查，因為她是護理質控員；每月，她認真、周密的進行工作安排，開展并做好對社區重點人群上門和電話隨訪工作，因為她是家庭醫生助理；每年，她都會深入居民中間，為社區65歲以上老年人開展免費體檢、大腸癌篩查等公共衛生服務，因為她是居民眼中的健康守護者。對576名高血壓患者、220名糖尿病患者、35名80歲以上老人、2名殘疾人、12名精神病患者等重點人群的健康管理換來了運二、運三2個居委3 062名居民的健康信任，大家親切的稱她為“小孔護士”。

運二小區戴阿姨老夫妻倆是典型的獨居老人，老伴因患帕金森常年臥病在床，戴阿姨也因腰椎退行性病變導致腿腳行動不便，作為家庭護士的她，4年來風雨無阻地提供上門護理。2016年4月的一天，剛不幸失去老伴的戴阿姨接到來自社區衛生服務中心的電話通知，告知其肝功能指標異常。戴阿姨看著窗外磅礴的大雨和自己不利索的腿腳，急的不知如何是好。此時，她想到了小孔，但回頭看到墻上的時鐘已臨近5點的下班時間，抱著試試看的心情給孔繁琪打了電話，孔繁琪得知事情原由后，一邊安撫戴阿姨，一邊幫她奔走查詢化驗結果并立刻冒著大雨將報告單送到了戴阿姨家中。看到孔繁琪的到來，戴阿姨拉著她的手一個勁地感謝，眼淚也奪眶而出，細心的孔繁琪發現戴阿姨一直無法走出失去老伴的悲傷，便耐心地陪她聊天疏導。不知不覺，外面的雨停了，戴阿姨的心也暖了，日后，孔繁琪對老人的呵護也更多了。戴阿姨逢人便說“社區護士就像是自己的子女，有時比子女還親。”

2 “仁術”救護，惠澤百姓

中心重視人才的引進和培養，在“醫、教、研、防”4個方面下足了功夫。不斷加強醫務人員培訓考核，參加國內高質量的學術活動，參與各項先進評比、崗位練兵、技能競賽和健康宣講活動，不斷提升業務水平和臨床操作技術。近年來，中心醫務人員在各項市級競賽、評比中屢創佳績。同時，作為上海市全科醫師和住院醫師規范化培訓社區教學基地，中心教學設施配備齊全，通過長征醫院教授的教學督導、主題講課、教學大查房等不斷提升教學能力。

在一次為罹患冠心病的80歲陳阿婆的上門服務中，孔繁琪發現陳阿婆昏厥在床上，老先生也焦急的不知所措，她立即為老人監測生命體征并撥打了120急救電話，同時讓老先生聯系就近子女前來。當120到達時，由于老人靜脈過細，工作人員2次靜脈穿刺都不成功，她又主動提出幫老人穿刺。因具有5年三甲醫院豐富而扎實的臨床護理經驗，孔繁琪一針見血，幫助“120”快速建立了靜脈通路，為患者爭取了寶貴的搶救時間，正因她的及時判斷和救護，陳阿婆經三級醫院治療后轉危為安。

常言道“沒有金剛鉆，哪敢攬瓷器活”。畢業于復旦大學護理系、有著瑞金醫院5年兒科護理工作經驗的孔繁琪，在關鍵時刻的妙手穿刺源自于她日積月累的基本功和刻苦努力的鉆研精神。作為護理團隊中的佼佼者，孔繁琪憑借著扎實的理論基礎、嫻熟的操作技能及過硬的心理素質，在2016年上海市基層衛生崗位練兵和技能競賽中獲社區護理項目三等獎，被授予“上海市基層衛生技能能手”及2017年第一屆“上海市十佳社區護士”的榮譽稱號。

3 “仁愛”護理，嚴謹求精

2015年，中心被列為上海市社區衛生服務綜合改革首批試點單位之一，逐步建立起社區衛生服務運行的新機制和現代管理制度，同時開展“1+1+1”簽約服務，為簽約居民提供長處方、延伸處方、預約轉診等優惠政策，并為曲陽10萬余社區居民，尤其是老人、婦女、兒童提供了重要和便捷的社區衛生服務。

隨著生活水平的不斷提高，高血壓、糖尿病、腦卒中等慢性病的發病率也不斷升高，嚴重影響了社區居民的整體健康水平。中心針對行動不便、長期臥床及有醫療需求的康復患者開展“醫養結合”項目，以良好的居家康復服務協助患者恢復自理能力，降低疾病致殘率，提高其生活質量，減輕家庭經濟負擔。面對這一民生服務難點，孔繁琪和她所在的護理團隊積極拓展“醫養結合”思路，于2014年開展了“以基本照護為框架的延續居家護理模式的構建及應用效果”的課題，該課題被列為虹口區科學技術委員會課題，形成了“居家護理流程示意圖”、“簡易居家護理評估單”和“延續居家護理模式之中醫健康教育手冊”，為社區護士的居家護理服務提供了規范、標準。

踮起腳尖，仰望星空，夢想猶在，風景獨好。作為社區護士，孔繁琪收獲了快樂和成就。面對社區衛生服務綜合改革，她和所有的社區衛生工作者一樣深知自身肩負著重大責任。她將秉承“崇德盡責、仁愛致遠”的精神，在中心不斷完善管理，彰顯特色，打造服務品牌，在提升醫療服務和公共衛生服務能力的目標指引下，用精誠仁愛和專業實干造福一方百姓，攜手共建居民身邊的健康家園。