淺談基于計量終端的客戶停電信息自動實時推送的作用

葉永樂

（廣東電網有限責任公司江門供電局，廣東江門529000）

1 停電信息獲取現狀

目前客戶停電事件的信息來源主要有四種：第一類是根據生產調度發布的月度停電計劃手工錄入的停電事件；第二類是從生產系統傳遞至營銷系統的停電事件，主要是10 kV計劃停電、故障停電、臨時停電；第三類是95598客戶報障停電事件，由省客服坐席發起故障搶修工單時，系統自動生成的故障停電工單；第四類是從計量自動化系統獲取的10 kV全線故障停電信息。

對于計劃停電信息而言，每月末調度發布次月月度停電計劃，次月營銷人員以此為據在營銷系統中手工錄入計劃停電通知單（營銷系統工單編號以“00”開頭），并提前7天通知客戶；計劃停電在實際執行時，由供電所提前3天提交計劃停電資料，經調度審批后實施，調度系統生成中高壓（10 kV及以上）線路計劃停電單（生產系統工單編號以“XX供電局（配）-D”開頭）傳遞至營銷系統。而對于故障停電信息而言，發生10 kV線路故障時，由生產調度部門在配網平臺系統錄入停電事件，將相關停電信息推送到營銷系統（配網平臺系統工單編號以“DD”開頭）。除此之外，還有95598客戶報障信息，即在95598省客服坐席發起故障搶修工單時，營銷系統會自動生成以“DY”開頭的故障停電工單；此類停電事件需要搶修人員到達現場判定后，才能確認是否屬于供電設施的故障。

通過以上實際運行數據可知，故障停電的信息來源過于單一，遠遠不能滿足在新時代以客戶為中心，提供更優質的客戶服務的企業定位。在配網自動化監測設備覆蓋率無法達到100%的前提下，隨著計量終端的覆蓋率達到100%，借助計量終端實現停電監測的功能應運而生。

2 基于終端實時停電告警的停電信息獲取思路

客戶停電信息自動實時推送，是利用計量終端對變壓器停電信號的實時采集上送功能，借助計量自動化系統主站對線路終端的拓撲結構及分析運算功能，實現對全線停電變壓器的判斷并實時推送至營銷系統，由營銷系統向停電客戶自動發送短信通知。

2.1 計量系統停電判斷規則

（1）線路中有停電告警的用戶臺區數大于該線路總用戶臺區數的50%；

（2）線路的總用戶臺區數不少于3個；

（3）在判定周期內（15 min為一個周期），如果線路中某用戶臺區既有停電告警又有復電告警，且復電告警的前置機接收時間大于或等于停電告警的前置機接收時間，則該用戶臺區不用于規則（1）做判斷。

2.2 營銷系統短信發送規則

（1）短信發送事件篩選：根據計量推送的停電信息中的變壓器編號和計量采集停電時間點，校驗營銷中是否存在變壓器編號一致且實際停電時間與計量采集停電時間是在同一天的非計劃停電的停電設備記錄，若不存在變壓器記錄，則按計量推送過來的變壓器自動關聯出所影響的用戶，自動發送短信。

（2）短信發送判斷原則：對計量停電信息進行判斷，若（計量停電信息推送時間-計量采集停電時間）＞30 min，已過客服報障的高峰期，營銷系統不再發送短信。對于地市局自行設置的短信禁發時段，不自動觸發短信。

通過計量終端對變壓器停電信號的實時采集上送，可以先于客戶發現臨時故障停電，在客戶未致電95598前，即向客戶推送相關的停電搶修通知短信，大大降低了話務量；同時，還可將相關的故障設備推送至配電搶修單位，為故障定位及分析提供寶貴的數據，便于及時恢復供電。

3 客戶停電信息自動實時推送試運行情況

3.1 計量工單命中情況

從表1可以看出，對于滿足規則的停電事件而言，實時推送的停電信息可達到80%以上的命中率，雖然在命中工單的同時，會出現部分的漏報，但重要的是，這些成功推送的工單均為真實的停電事件，并無由于終端故障或其他原因導致的誤報信息。綜上所述，實時推送的停電信息無誤報，未會對客戶造成虛假信息等不良影響，可以滿足實際運行的需要。

表1 某市2017年11—12月計量工單的命中統計表

3.2 命中工單的時效性分析

針對計量命中的90個工單進行分類分析，可得表2：從命中工單的準確性來說，均可達83%以上。對兩系統傳遞的同一張停電工單對比可得，在計劃停電的時間上，計量工單僅有10個工單可先于生產工單到達營銷系統，占比為22.22%，實時性較弱，平均時差為10 min左右；對于故障停電而言，基于計量終端告警的客戶停電信息自動實時推送功能則充分體現了其優勢，有29個工單可先于生產工單到達營銷系統，占比為64.44%，實時性較好，平均時差為5 min左右。綜合而言，兩個類別的停電事件，與生產工單的平均時差為7 min左右，實時性情況良好。

表2 某市2017年11—12月計量命中工單的時效性分析表

3.3 存在問題

對非命中的工單及漏報變壓器進行了分析，主要存在以下問題：

（1）老舊終端電池問題。由于現場變壓器停電后，終端僅能依靠內部外置電池來完成停電告警的上送功能，從終端內置程序判斷失壓停電到告警上送，主站接收確認，大概需要1 min的時間，而對于部分老舊終端，其電池的續航能力遠不滿足需求，導致部分停電告警無法上送至主站，主站統計該線路告警不滿足50%閾值，導致無法生成計量工單，或者線路滿足閾值生成計量工單，但該變壓器漏報。

（2）系統拓撲檔案一致性問題。對于計量系統而言，當負荷割接或線變調整后，生產系統電子化移交或營銷系統調整后無工單流程觸發，則需人工進行處理。如計量系統的相關調整操作不及時，則會造成計量停電工單未達到規定閾值，無法生成工單或相關變壓器漏報。

4 結語

本文根據目前供電企業獲取客戶停電信息現狀，提出基于計量終端停電告警的客戶停電信息實時推送的系統算法及相關推送規則，并結合某市兩個月的試運行實際數據展開分析，針對該系統算法和相關推送規則進行優劣性及問題討論，得出以下結論：基于計量終端停電告警的客戶停電信息實時推送可運用到實際的生產環境中。因而本文的研究具有一定的實際意義。