淺析日本商務禮儀中的鞠躬

鄭娟

摘 要 每一種行為都有一種情感暗示，當這種行為從個人上升到了國家的層面，這形成了一種文化觀念。正確理解日本人的鞠躬，有利于商務會談的順利進行，對日本的文化有了更深層的理解。

關鍵詞 鞠躬 禮儀 文化 社會

中圖分類號：K893 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.04.071

Abstract Every kind of behavior has an emotional cue. When this behavior rises from the individual to the national level， this forms a cultural concept. A correct understanding of Japanese embarrassment is conducive to the smooth conduct of business talks and a deeper understanding of Japanese culture.

Keywords bow； etiquette； culture； society

1 鞠躬的起源和發展

日本鞠躬的起源最早開始于彌生時代，飛鳥和奈良時代，隨著中日文化交流的繁盛，鞠躬逐漸普遍起來。 當時的鞠躬，只是彎腰低頭，是一般庶民向比自己身份高的貴族施的一種見面禮。在此之前的鞠躬，被稱作是“時宜”。即行事的最佳時期。到了江戶時代，“辭儀”才真正派生出來，“時宜”即事物成立的最佳，最巧狀態，并有“對當時情況的考慮或心情”“看透當時情況處理應對”的意思。“辭儀”從單純的表達考慮，感受之外，積極主動地應對當地的具體情況。因“時宜”和“辭儀”（日語發音都是じぎ）發音相同，“辭儀”一詞就派生出來。

經過上千年的演繹發展，鞠躬已經成為日本一種最常見的社交禮儀，具體的要求細則也越來越多，通過鞠躬也折射出日本人，日本社會的方方面面。

2 鞠躬的形式

和中國人見面握手，歐美人見面擁抱一樣，日本人見面多是鞠躬禮。商務禮儀中的鞠躬，更要求社員姿勢正確，精神飽滿，干勁十足。它作為一種形體語言廣泛使用于日本社會的人際交往之間。根據場合，地位，身份的不同，日本的鞠躬形式和度數也不同。正確的鞠躬，會給對方留下很好的第一印象。給商務會談添加一種無形的“潤滑劑”。

鞠躬除肢體動作，對態度、表情、姿勢、目光等都有要求。《日本商務禮儀》里這樣描述鞠躬的要領：

（1）恭恭敬敬地行禮。

（2）鞠躬時面部表情明朗。

（3）鞠躬時面帶微笑。

（4）鞠躬時候雙手自然下垂。

（5）背和身子要挺直，姿勢要優美。

（6）頭、頸、背部要成一條直線。

（7）鞠躬時不是頸部彎曲，而是從腰部開始彎曲。

（8）鞠躬時下巴不要伸出。

（9） 鞠躬時目光要面向地板。

（10）目視對方后鞠躬，低頭后大約3秒左右后抬頭，起身之后再次目視地方。

鞠躬的方式一般有站禮和座禮兩種。

站禮，即站立式鞠躬。行禮時頭部到腰部伸直后腰部慢慢彎下。行禮時注意不要駝背，部下不要先于上司抬頭。根據表達的敬意和對方的社會地位不同，站禮又分為會釋，敬禮和最敬禮等。

座禮，即座式鞠躬。在和室或和式酒店一般行座禮。行座禮時，首先移到坐墊的左下側，然后雙手同時從膝上漸漸放下后手掌著地，兩手的食指著地后慢慢彎身行禮。行座禮時女性一般都是跪坐，男性可以跪坐，也可以盤坐。

3 鞠躬的度數

日本人在行鞠躬禮的時候，不僅對姿勢、表情等有很高的要求，對鞠躬的度數也有嚴格的要求。彎腰的不同度數，鞠躬時的不同姿勢，表達的意思也不同。

可以看出，日本人的鞠躬禮已經詳細具體到數字化。世界上恐怕沒有任何國家的任何禮儀像日本的鞠躬這么詳細、具體。

日本人行鞠躬禮的時候，看似簡單，實際上卻有很多的細則。鞠躬時男女的姿勢要求也不同，男性的雙手一般都放在褲線外側的位置，雙手的手臂跟褲線平行，或者放在大腿前，雙手輕輕交叉，左手在下，右手在上；而女性的雙手一定要放在大腿前。鞠躬時低頭就是把自己的身份和職位先“低”下來，低下自己的同時就是敬仰，尊重對方。

鞠躬所持續的時間也很重要。一般來說，社會地位低的，年輕者，服務人員要后于社會地位高者，年長者，女性要后于男性。據說曾因互相不知道地方的身份和社會地位而不敢貿然直腰抬頭一直鞠躬的笑談曾在日本發生過。即便現在，也還會經常有彬彬有禮的日本人在人行道上長時間不停地鞠躬，從而影響到了他人的通行。商務談判結束的時候，鞠躬更也是鞠到客人消失在視線之外為止。

因此，正確地鞠躬，就會被認為家教良好，有教養有文化。作為局外人，光看相互間鞠躬時的情形，就可以判斷出兩人之間的身份高低。公司新職員，更要受到正確鞠躬方法的培訓。手放到身體兩側還是放到前面，何時抬頭直腰合適，彎腰的角度大約多少度為佳，這些內容都必須掌握。據說，新入職場的職員都要至少鞠躬2500次以上工作才能達到標準要求。

4 日本人傾向鞠躬的心理原因

世界范圍內普遍使用的禮儀方式是握手，在日本偶爾也有握手的這種禮儀方式，但遠不及鞠躬使用的頻繁。相對鞠躬，握手應該簡單方便得多，日本人為何不喜歡握手而喜歡鞠躬呢？以下從三個方面分析日本人的鞠躬心理。

4.1 日本人的等級意識

源于江戶時代的士、農、工、商這一嚴格的等級制度雖然早被社會的發展，文明的進步所代替，法律面前也人人平等。但任何社會的發展都不可能擺脫自古以來的社會傳統。日本人雖然不再有等級的形式存在，但等級意識、等級秩序卻一直深入心。

在日本現代社會中，社會地位低的人要像社會地位高的人鞠躬，晚輩要向長輩鞠躬，女孩要向男孩鞠躬，是等級觀念的外在表現之一。人們在每一次寒暄打招呼，每一次互相接觸，都要表示出雙方社會距離的性質和程度。就像鞠躬，這一簡單的禮儀就有許多詳細的規則和慣例。不僅要懂得向誰鞠躬，鞠多少度的躬，還要知道什么時候起身，鞠躬的時候說什么。對某一位來講是十分適當的鞠躬，在另一位還來就會被認為是一種無理。因此日本的孩子從小就被教育要懂各種禮儀，一言一行，都要遵守社會的等級秩序，而且男孩和女孩被教育的禮儀方法也不同。

同樣的等級意識，還反映在日本的語言上。眾所周知，敬語就是日語中最難理解，最難掌握的一部分。對身份、社會定位不同的人用不同的表達方法，也是日本人等級意識的一個反映。擁擠的日本地鐵里，西裝革履的日本工薪族一般不會給孕婦和老年人讓座，但如果看到自己公司的上司，肯定會對其深鞠躬讓座。這一現象應該是日本的等級意識在行動上的具體體現。

4.2 日本人的距離意識

相對與中國人的握手，歐美人的擁抱和親吻等直接身體接觸的方式，日本人還是習慣于沒有身體接觸的鞠躬。其因有說是日本人比較愛干凈，不喜歡互相接觸對方，特別是夏天，濕氣比較大，擔心手上的汗漬給別人帶來不變，所以不喜歡握手。也有說法說鞠躬是把低下頭來把自己的頸部也就是人體最薄弱的部分伸給對方，最能顯示自己的敬意。其實，日本人習慣鞠躬最主要的原因之一是他們的距離意識。雖然日本人善于向世界各國學習，歐洲風俗已經滲透到日本的社會中，但日本人一般不會在大庭廣眾之下擁抱，鞠躬仍然是商務會談中的重要禮儀。鞠躬能跟他人保持一定的身體距離。身體距離是人與人交往過程中應該保持的空間距離。如果說敬語是日本人的等級意識的一種語言體現的話，曖昧語則是日本人距離意識的一種體現。跟鞠躬的身體距離一樣，日本的曖昧語言是人與人思想交流過程中的空間距離。商務會談中打電話的時候，即使對方互相不見面，日本人也會不停的鞠躬致意。由此可見，日本人習慣鞠躬的根本原因是日本人的距離意識，換句話說，距離意識已經深深刻在日本人的思想意識中。

4.3 日本人認真的工作態度

被“數字化”的鞠躬，在日本人的工作中起著舉足輕重的作用。鞠躬不僅是一種嚴格的商務禮儀，更是一種敬業的工作態度的體現。特別是在商務會談和服務行業，日本人嚴格遵守這種禮儀，為對方提供滿意的服務。在他們看來，鞠躬禮不單單是一種人際交往的方式，更是一種完成某種儀式必須實行的程序，完成這個動作在他們看來是一項義務。

商務會談過程中，如果不能正確的掌握鞠躬的形式，度數等，商務會談就不能順利進行。就像商務會談的“名片”一樣，初次見面的鞠躬，顯現出職員的個人修養、禮儀道德規范和公司的企業文化。見面時正確的鞠躬姿勢，鞠躬度數，無疑是使商務會談順利進行的“潤滑劑”。即便在公司內部，如果不能正確鞠躬，責備會被稱為公司的“另類”。

這種一絲不茍的態度和認真負責的精神始終貫徹在日本人的工作和生活中，這個細節是日本民眾認真態度的體現和重要組成部分。日本人認真負責的精神和標準化的運作，是經濟，科技發展的有力保障。他們往往把這種精神貫徹到工作中去，各守其職，對于自己分內的事盡職盡責，一絲不茍，追求一種極致的認真負責精神。

總之，日本人的鞠躬與日本的社會文化有著密切的關系，鞠躬禮儀也隱含了日本人民的精神特質。正確掌握商務禮儀中的鞠躬細則，有利與商務會談的順利進行，工作的順利開展。進而對于我們理解日本人、日本文化都有極大的幫助。

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