提升服務能力 促進經濟社會發展

趙曉平

肇東市電業局。擔負著全市電網規劃、建設、運行、維護和93萬人民的生產生活供用電任務，供電區域面積4338平方公里。

近年來。在哈爾濱供電公司和肇東市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“人民電業為人民”的企業宗旨。與時俱進，開拓進取，在安全生產、電力供應、電網建設、經營管理、黨建和精神文明建設各項工作取得了長足進步，為地方經濟建設、社會發展和改善民生提供了充足、穩定、優質的電力供應。先后榮獲黑龍江省文明單位標兵、黑龍江省爭先創優受好評單位、哈爾濱供電公司先進單位、綏化市廠務公開示范單位等多項殊榮。

一、建設堅強的電網骨架

實施“十三五”電網建設計劃，服務地方經濟發展。提供堅強電力保障，開展中心村電網改造升級工程。共計為25個行政村改造低壓臺區47個，低壓線路94，29公里。更換戶表6428塊。開展10KV及以下農網改造升級工程，小型泵站通電13個，改造配變13臺，10KV線路20.22公里，低壓線路3.41公里。統籌設備缺陷及隱患性質，切實開展春、秋檢工作，有計劃推進大修技改項目實施，全年實施大修技改項目46項。對安全隱患整改89處。加快建設pms2.0系統并投入運行。精細運維，科學調度，強化搶修，協同聯動，保持了電網的平穩運行。

落實安全生產責任制。開展“四不兩直”督查，履行到崗到位職責，堅持現場旁站式管理。深入推進“三查三強化”，“大安全督導月”和“兩排查一整治”工作，切實加強隱患排查整治工作，建立臺賬、實行消號制。嚴格執行“月計劃、周安排、日管控”制度。扎實開展“基建現場反違章專項行動”、“安全行為與安全管理大排查活動”，全面實施作業現場和安全行為管理安全風險管控整改工作。安全生產實現5872天。

二、全面提升管理水平

加強電力市場管理，規范業務流程，嚴格工作標準，強化監督考核；改進分析方法，對電量、單價、成本和線損等指標進行詳細追蹤。研究分析變化規律，有效指導企業經營活動；進一步完善全員績效考核機制，對基層單位過程控制進一步加強；積極推進“深化素質提升工程”，構筑全方位、全員化、支持性人力資源成長環境，開展“兩提一賽”、“三個競賽”、“三當”活動，開展安全生產、運維檢修、優質服務、信息安全、黨建企業文化等專業的培訓工作，增強了干部員工學習氛圍，提高了員工隊伍的綜合素質。

加強和規范企業內部人員的管理，嚴格落實“一崗雙責”，黨政主要領導與基層單位層層簽訂責任書。做到了電力輸送到哪里，行風建設、制度規范、崗位約束就抓到哪里。采取內部監督，月有抽查、季有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到不定期明察暗訪；采取社會監督，定期召開行風監督員座談會，開展“走訪客戶”活動，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，督促提升優質服務工作；參與省、市行風熱線，對社會各界關心的用電疑難問題加強宣傳，使電力部門各項工作進一步贏得了廣大群眾客戶的理解與支持；加強黨風廉政建設，建立崗位廉政風險防控體系，認真落實“兩個責任”，確保了企業生產經營依法合規、確保了黨員干部和重點崗位職工廉潔自律，為全局的健康發展提供有力保障。

三、塑造供電企業優質服務品牌

扎實開展整頓工作作風、優化營商環境工作，進一步完善優質服務考核管理辦法，規范窗口服務標準，建立《停送電信息發布制度》、《優質服務工作規定》、《營業窗口崗位管理辦法》，強化了對服務事故的責任追究，促進了優質服務提升。開展專項整治窗口服務行為工作，加強窗口人員業務技能培訓，內強素質，外樹形象，把客戶滿意作為衡量供電服務的最高標準，設身處地為客戶著想，努力提升服務質量，堅持一口對外。嚴格落實首問負責制，強化責任意識、大局意識和服務意識，確保微笑服務、貼心服務、周到服務，做好新時代的服務工作。

堅持“你用電、我用心”，嚴格執行國家電網公司供電服務“十項承諾”和“三個十條”，不斷提高服務水平，以實際行動落實國家電網公司各項服務承諾：堅持“四個服務”。開展“一轉四改”主題實踐活動，增強執行力和落實力，實現“四零”服務承諾。為招商引資及重大用電項目開設“綠色辦電通道”。采取預約上門服務。對外來客商實行上門服務和跟蹤服務。在最短的時間內辦理安裝，營造了“重商、親商、安商”的“一條龍”服務環境。

開展全能型供電所建設，完善軟硬件設施，優化職能設置，全面實施臺區經理制和綜合柜員制，設置內勤班和外勤班，實現了業務融合，拓寬了供電所營業廳受理和直接辦理業務的范圍，將管理末端轉變為服務前端。依托pms2，0和sgl86營銷管理系統，融合業務咨詢、受理、查詢、繳費等職能，實現一口對外服務和一站式服務。實施供電服務網格化，著力構建配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務為一體的四合一現場服務體系，實現了營配業務末端融合。使用電服務響應更及時。用電體驗更好。客戶滿意率更高。

四、完善便民服務措施

建立與客戶溝通的平臺，建立了局長、所長接待日，聘請客戶監督員，設立舉報箱和舉報電話。公開電價、收費標準和服務流程。實施客戶大走訪，不斷增強優質服務水平；在電視臺公開服務承諾，接受全市民眾和客戶的監督，積極履諾踐諾，提高了服務效率和水平：設立客戶投訴、咨詢、查詢、報修服務電話，提供24小時電力故障報修服務，凡是計劃停電檢修都做到提前7天向社會公告，重要客戶和企業以電話或書面提前通知；設立客戶經理人，簡化辦電流程，對每個項目都有客戶經理全程跟蹤服務，確保客戶工程順利實施；對全部客戶發放客戶優質服務聯系卡，使我們的優質服務工作深入到千家萬戶；發揮共產黨員服務隊、老兵服務隊、青年志愿者服務隊作用，積極開展親情服務、陽光服務和增值服務；設立便捷的交費渠道，開通微信、支付寶網上繳費功能，與郵局、農行合作，全市設立代收電費網點285個。有利緩解了收費高峰期客戶交費等待時間長的問題，極大地方便了廣大客戶，提高了客戶滿意度。

下一步。肇東市電業局將以深化作風整頓優化營商環境為契機，進一步加快電網建設。提升管理能力。狠抓優質服務，通過創新服務手段，完善服務機制，豐富服務內涵，解決人民群眾最關心、最現實的問題。將工作落腳點扎根于廣大人民群眾的根本利益中，推動優質服務工作邁上新臺階。