用時(shí)光自我雕刻

彭硯淼

2018年3月，騰訊、京東聯(lián)投微電匯A輪戰(zhàn)略融資，致力于打造智慧零售的安卓操作系統(tǒng)。

微電匯是國內(nèi)首家全場景零售SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）平臺(tái)，以零售大數(shù)據(jù)為中心，打通線下上游供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，一站式聚合全渠道營銷、全生命周期CRM（客戶關(guān)系管理）、移動(dòng)/社交電商和智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)。通過人臉識(shí)別，數(shù)據(jù)洞察，精準(zhǔn)會(huì)員畫像，讓零售企業(yè)更好地了解顧客和商品，滿足消費(fèi)需求，挖掘消費(fèi)潛力。

微電匯通過基于數(shù)據(jù)智能的新零售全場景解決方案，為零售企業(yè)和品牌提供新零售中臺(tái)連接線下門店前置倉/總倉和線上互聯(lián)網(wǎng)全平臺(tái)；極速服務(wù)門店3公里內(nèi)的移動(dòng)零售平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化門店選址和選品；通過門店進(jìn)行獲客和社群營銷裂變SCRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理）精準(zhǔn)營銷平臺(tái)，對(duì)門店周圍客群精準(zhǔn)數(shù)據(jù)洞察，豐富手段營銷觸達(dá)，拉新客、留老客，提效降本。

微電匯首席執(zhí)行官王志國，北京師范大學(xué)企業(yè)管理碩士，擁有15年零售行業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和豐富的線下零售、電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾在國內(nèi)一線零售ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）廠商海鼎任職產(chǎn)品構(gòu)架師，為國內(nèi)外百余家大型連鎖零售企業(yè)咨詢、規(guī)劃、完成全渠道新零售布局和升級(jí)。

2006年，王志國創(chuàng)立微電匯。迄今12年的發(fā)展歷程，微電匯在科技創(chuàng)業(yè)型企業(yè)里算是“前輩”了。

在王志國本人看來，微電匯的創(chuàng)業(yè)歷程比較長，走的是中國最普遍的創(chuàng)業(yè)之路：白手創(chuàng)業(yè)，最初沒有外部資金注入，只靠著自己的技術(shù)和對(duì)產(chǎn)品、市場的理解，滾動(dòng)到今天有所規(guī)模。

王志國說：“創(chuàng)業(yè)也是一種正能量，困難并不是壞事。我們創(chuàng)業(yè)的品牌叫微電匯，這三個(gè)字有自己獨(dú)特的含義。”

“微”，代表移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

“電”，一字雙關(guān)，既代表電商互聯(lián)網(wǎng)零售，也代表實(shí)體門店的電商。所以說，微電匯是在解決零售行業(yè)的問題。

“匯”，微電匯希望把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、零售物聯(lián)網(wǎng)這三者之間有機(jī)地結(jié)合在一起。

通過王志國深入淺出的解讀，微電匯深耕的領(lǐng)域其實(shí)很好理解。零售，俗稱日常的“買買買”，和我們的衣食住行息息相關(guān)。

“現(xiàn)在中國正面臨著一場零售業(yè)的變革。這場變革，可以叫新零售，也可以叫全渠道零售、無界零售。我們現(xiàn)在做的事，就是一場非常徹底的零售業(yè)數(shù)字化革命。”

王志國介紹，微電匯聚焦于傳統(tǒng)連鎖實(shí)體零售，如商超、便利店、品牌服飾等，把它們線下相對(duì)而言比較分散的數(shù)據(jù)資源整合在一起，然后依托互聯(lián)網(wǎng)、AI（人工智能）等技術(shù)，激活商業(yè)大數(shù)據(jù)能力，提供一個(gè)全渠道——線上線下的會(huì)員管理平臺(tái)。

“幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)是我們重點(diǎn)來做的一件事。”

全球第一代智能手機(jī)的發(fā)布是王志國創(chuàng)業(yè)的契機(jī)。當(dāng)時(shí)，本職工作就是做產(chǎn)品技術(shù)的王志國是個(gè)對(duì)新科技非常著迷的人，智能手機(jī)的出現(xiàn)，毫無意外地讓他產(chǎn)生了濃厚的興趣，開始于工作之余不眠不休自我學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)什么？不是如何花式“玩轉(zhuǎn)”手機(jī)，而是如何開發(fā)出這臺(tái)“小身材”機(jī)器所蘊(yùn)含的巨大潛能——研究智能移動(dòng)終端技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)。

當(dāng)時(shí)的中國電商還處在以電腦為終端（PC端）的時(shí)代，現(xiàn)今風(fēng)云際會(huì)的京東、阿里巴巴也還沒有達(dá)到今天的龐大體量，王志國隱約感覺到智能移動(dòng)終端可能會(huì)是零售業(yè)的一個(gè)發(fā)展契機(jī)。他以自己的經(jīng)驗(yàn)分析，零售以顧客為中心，線下所能提供的服務(wù)畢竟受限于時(shí)間和空間，很少有零售商能做到一周7天、每天24小時(shí)連軸服務(wù)。PC端營銷的確已經(jīng)比從前挨家挨戶發(fā)傳單更方便了，但還需要打開電腦、聯(lián)網(wǎng)，在茫茫網(wǎng)絡(luò)的海洋里找到某個(gè)電商網(wǎng)站，客戶黏度還是不夠的。

“智能手機(jī)讓我感受到了破解這個(gè)痛點(diǎn)的鑰匙所在。”

設(shè)想把線上和線下結(jié)合起來的移動(dòng)場景，王志國覺得智能移動(dòng)終端可以把這二者做一個(gè)很好的結(jié)合。本著對(duì)這個(gè)新技術(shù)和新場景澎湃勃發(fā)的預(yù)感，他創(chuàng)立了公司，然后慢慢走向互聯(lián)網(wǎng)化零售領(lǐng)域。

從2006年創(chuàng)業(yè)，王志國和他的微電匯就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，為電商提供B2C（直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式）的技術(shù)平臺(tái)。

王志國說，自己很喜歡零售，因?yàn)榱闶酆兔總€(gè)人的生活都是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的。

“你可以看到你做出的東西被成千上萬的人們用著，這種價(jià)值感是非常大的。”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)局域網(wǎng)是完全不同的兩個(gè)天地，前者沒有任何時(shí)間、空間的限制，用戶量可以是幾千、幾萬甚至幾百上千萬。

“現(xiàn)在我們的平臺(tái)已經(jīng)服務(wù)了總量逾4000萬的顧客。這個(gè)量級(jí)，單純靠在線下開拓可能永遠(yuǎn)達(dá)不到。從這條路走下去，我們經(jīng)歷了中國零售業(yè)從線下實(shí)體零售到PC電商、移動(dòng)APP店商互聯(lián)，再到現(xiàn)在把線下、線上資源整合的過程。”

而就王志國個(gè)人的歷程而言，他經(jīng)歷了從線下實(shí)體到電商，從局域網(wǎng)到PC互聯(lián)網(wǎng)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以至物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)公司尚處很小的商業(yè)形態(tài)到成為如今中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展巨頭的歷程。這三條線，又進(jìn)一步豐富了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)的認(rèn)知。

歷經(jīng)12年的生發(fā)成長，微電匯是“駱駝”型的創(chuàng)業(yè)公司，沒有一夜之間“千樹萬樹梨花開”的煙花燦爛，而是經(jīng)歷了一段時(shí)間穩(wěn)扎穩(wěn)打、厚積薄發(fā)的積累和發(fā)展。

2011年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的勢頭更旺了，APP技術(shù)也在乘風(fēng)猛進(jìn)。電商做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用，不像從前PC端時(shí)代的官方網(wǎng)站，顧客收藏網(wǎng)址后隨時(shí)可以打開，APP必須要客戶安裝在自己的手機(jī)里。當(dāng)時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也還不像今天這般無處不在，這就為APP的廣泛應(yīng)用無形中設(shè)置了“門檻”。恰在此時(shí)，微信的出現(xiàn)讓王志國眼前一亮。

微信在高速發(fā)展，從一個(gè)簡單的聊天工具升級(jí)為富媒體溝通工具，后來還推出了公眾號(hào)。

“微信公眾號(hào)的出現(xiàn)讓我怦然心動(dòng)，它非常好地連接了線下零售商和互聯(lián)網(wǎng)。這種連接，我認(rèn)為是之前任何一個(gè)零售商自身都沒有能力去構(gòu)建的。”

微信公眾號(hào)出現(xiàn)后，王志國通宵不睡，仔細(xì)讀了它的開放平臺(tái)。這一讀，他頓時(shí)感覺“眾里尋他千百度，那人卻在燈火闌珊處”——等的就是它了。王志國認(rèn)為，微信公眾號(hào)能夠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，成為一個(gè)有效的連接器，應(yīng)該能成為連接線下零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的最好載體。他立即調(diào)了一個(gè)技術(shù)小組的力量，在不影響公司正常運(yùn)營的前提下全身心撲到了微信公眾號(hào)的開發(fā)上。

“這個(gè)開發(fā)不是從零開始，我們之前所有基于PC互聯(lián)網(wǎng)、基于APP的技術(shù)，以及管理會(huì)員、數(shù)據(jù)、影響力的能力，都是可以應(yīng)用的。”遵循公眾號(hào)這個(gè)開放平臺(tái)做零售的規(guī)則，2個(gè)月內(nèi)，微電匯就推出了全新產(chǎn)品。

2014年前后，王志國再次找到了新靈感。他意識(shí)到，該轉(zhuǎn)過頭把線下、線上的能力充分連接起來。由是，微電匯推出了自己的SaaS產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)還沒有全渠道新零售的概念，但微電匯已經(jīng)開始悄悄實(shí)踐了。老客戶最先開始體驗(yàn)，試用后給團(tuán)隊(duì)反饋了很多運(yùn)營方面的建議。微電匯SaaS產(chǎn)品開始迭代，一直延續(xù)至今。

商超和便利店是微電匯聚焦的行業(yè)之一。

王志國介紹：“根據(jù)來源于中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國目前有便利店品牌260個(gè)，品牌店10萬+。我們的SaaS現(xiàn)已打通了線下1萬+品牌店，占有率10%，在整個(gè)行業(yè)優(yōu)勢十分明顯。”

在服裝行業(yè)，微電匯服務(wù)了Gap（蓋璞）、李寧、紅豆集團(tuán)。在專賣行業(yè)，為吳裕泰茶莊等百年老字號(hào)提供服務(wù)。

“微電匯用一套解決方案、一套平臺(tái)去覆蓋泛零售行業(yè)，我們稱之為大零售。”

通過沉浸行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，王志國認(rèn)為數(shù)據(jù)碎片化、營銷碎片化和渠道碎片化給零售帶來了巨大問題，傳統(tǒng)零售要走向新零售，前提就是要實(shí)現(xiàn)可連接的數(shù)字化。基于這三個(gè)碎片問題，微電匯要盡可能地給零售企業(yè)提供一站式數(shù)字化零售解決方案。微電匯先幫助客戶把整個(gè)線上、線下的全渠道會(huì)員管好，讓它們從原本的成本型運(yùn)營思維轉(zhuǎn)向以顧客為中心的零售商業(yè)哲學(xué)。現(xiàn)階段面臨電商的沖擊和線下成本的上漲，零售最大的問題還是在銷量上。以該理念為基礎(chǔ)，微電匯推出了營銷云，基于會(huì)員和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，利用微信程序等連接器，把客戶和顧客之間的弱關(guān)聯(lián)變成強(qiáng)連接。微電匯還整合了數(shù)據(jù)云，把線下、線上的數(shù)據(jù)和第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)完整整合，基于大數(shù)據(jù)和智能化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷。

“比如說我們現(xiàn)在依托微軟的人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人——會(huì)員到店實(shí)時(shí)人臉識(shí)別抓取，基于會(huì)員畫像，立即通過微信給會(huì)員做現(xiàn)場實(shí)時(shí)精準(zhǔn)推送，在店內(nèi)也實(shí)現(xiàn)了刷臉支付。”

從前，零售企業(yè)電商運(yùn)營的管理方式是：單件商品的信息被手工上傳到若干平臺(tái)，一旦要改價(jià)格，多個(gè)平臺(tái)的訂單就會(huì)涉及無數(shù)個(gè)后臺(tái)。而微電匯提供的服務(wù)，依托于對(duì)資源的整合打通，提供了一站式的第三方管理平臺(tái)。一個(gè)零售商所提供的全部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“一貨對(duì)全網(wǎng)”，即一件商品可以無縫地對(duì)全網(wǎng)智能化發(fā)布。微電匯服務(wù)可以把該零售商所有訂單聚合在一起，總部可以處理訂單，也可以智能化調(diào)撥到門店。所有的功能都實(shí)現(xiàn)在掌中APP，能夠推送到店員手機(jī)上。從零售運(yùn)營角度來說，以前可能需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去管理各個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)材料，現(xiàn)在則全由系統(tǒng)自動(dòng)化管理。如此一來，零售企業(yè)不用再消耗運(yùn)營成本做復(fù)雜和不可控的集成。

圍繞大數(shù)據(jù)與人工智能，微電匯提出六大新零售解決方案。

WeCRM（全渠道數(shù)字會(huì)員解決方案）：全量數(shù)據(jù)構(gòu)建360度會(huì)員畫像，人臉識(shí)別，精準(zhǔn)化營銷推送，可視化BI全程跟蹤營銷結(jié)果并智能優(yōu)化。

WeShop+（互聯(lián)網(wǎng)零售解決方案）：基于消費(fèi)者全觸點(diǎn)，實(shí)時(shí)互動(dòng)、在線交易、會(huì)員經(jīng)營、數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈到消費(fèi)端的快速響應(yīng)，營銷增量。

WeSocial+（社交電商解決方案）：以拼團(tuán)、分銷等活動(dòng)引爆社交媒體傳播，激發(fā)線下客流+線上流量的聚變效應(yīng)。

WeStore+（數(shù)字門店解決方案）：實(shí)體門店數(shù)字化、移動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、智能化導(dǎo)購，為門店提效降本。

WeHub+（新零售運(yùn)營中臺(tái)）：對(duì)ERP核心數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)“商品通，促銷通，會(huì)員通，訂單通”，通過中臺(tái)數(shù)據(jù)聚合鏈接線上互聯(lián)網(wǎng)全平臺(tái)和線下門店前置倉/總倉，實(shí)現(xiàn)全渠道高效運(yùn)營

WeFlyGo+（無人收銀解決方案）：小程序快速開啟，顧客自助購物免排隊(duì)，能快速高效落地的無人收銀。

王志國信心充沛地表示：“中國在新零售領(lǐng)域擁有全球領(lǐng)先的科技融合和大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。我們的技術(shù)在國內(nèi)領(lǐng)域占有優(yōu)勢，那么可以說在國際上也是充滿競爭力的。”

回歸創(chuàng)業(yè)這個(gè)話題，他說：“中國現(xiàn)在是全世界最好的創(chuàng)業(yè)土壤。我認(rèn)為，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者會(huì)經(jīng)歷無數(shù)次挫折、困難、黑暗乃至希望破滅，但要始終能保留那么一點(diǎn)火花。身處順境，善于把優(yōu)勢轉(zhuǎn)為勝勢；身處逆境，也要找出對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)就是這樣一個(gè)用時(shí)光來自我雕刻的過程。”