以“傳承不泥古創新不離宗”的理念設計創新質量管理模式

董建民　向琬

一個企業的長青，源于一個好的規劃，一份匠心的實踐，不斷的創新，以及扎實的質量。而規劃與創新都離不開好的設計。百年白藥，始于好設計，承于好設計，新于好設計。公司作為中華老字號中的金字招牌，首批國家創新型企業，被譽為中醫中藥的重要代表。李克強總理視察云南白藥集團時指出：“云南白藥之所以成就百年老店，靠的是工匠精神和企業家精神這兩大支柱，以工匠精神保證質量、效用和信譽，以企業家精神經營壯大形成產業?！?/p>

始于好設計

1902年，云南名醫曲煥章，以少數民族傷科醫藥為基，設計創制了享有“傷科圣藥”“中華瑰寶”美譽的云南白藥，歷經116年，恒久彌新。

自創制以來，白藥從一個小小的藥瓶，一張小小仿單說明書開始，開啟了百年白藥的質量提升、變革創新之路。百年來，白藥人一直秉承“傳承不泥古，創新不離宗”的精神，繼承優秀文化，聚焦創新謀變，不斷超越自我。

承于好設計

1971年，在周恩來總理關懷下，云南白藥廠成立，并將質量定義為發展的第一要務，以此為基，設計發展規劃。秉承“質量第一、顧客至上”的質量理念，從樸實的作業指導書編制開始，公司的質量管理模式開始逐步形成和規范。1979—1989年，公司連續3屆獲“國家質量金獎”。1993年11月公司成為云南省第一家上市公司，1996年組建集團公司。1999年，隨著市場的變革發展，公司又順應市場的需求設計實施了“企業再造”的重要變革。通過“以市場為導向”的發展戰略，以“質量就是滿足需要，即提供滿足用戶要求和期望的產品及服務”的質量精神，使質量管理模式從單純的藥品生產質量管理向兩端延伸。

2006—2010年，公司再次量身設計了“穩中央，突兩翼”戰略規劃。該規劃的設計核心在于，通過用制度創新激發出技術等創新變革的活力，推動產品從“一枝獨秀”到“多點支撐”，規模從單純藥品制造到擁有完整產業鏈的綜合性大型醫藥企業集團。而該規劃的成功實施，使公司順利步入高速發展階段，擁有了以云南白藥系列、三七系列和云南民族特色藥品系列為主，以云南白藥牙膏、養元青洗護系列為代表的日化產品，以紅瑞徠、一罐清為代表的養生系列等保健產品為輔的多元產品線進行復合發展。

與此同時，公司的質量管理模式也順應發展規劃改革創新。結合產業鏈的發展需求，設計將原有的單純GMP管理擴展為集GMP、GSP、GLP、CAP四個“P”融合的管理模式。從而使企業管理模式從傳統國企向高度市場化“新國企”轉變，變革與創新已融入企業的血液。

2010年起，公司結合“十二五”規劃設計出“新白藥·大健康”的產業發展戰略，并以“新白藥·大健康”發展戰略為基礎，不斷自我剖析及總結，設計形成了極其特色的“‘新白藥·大健康戰略下的四全管理模式”。

在四全管理模式中，“新白藥·大健康”是戰略引領，“全產業鏈的市場培育”是發展導向，“全過程的安全管控”是前提基礎，“全方位的品牌重塑”是核心內涵，“全員參與的價值創新”是驅動源泉。同時，秉持“制必用心、造必精良”的理念，秉承“沒有最好、只有更好”的質量意識，以“全方位的安全管控”為基礎，打造“4P”深度融合的全產業鏈質量管理體系。涵蓋良種選育、標準化種植、創新性研究、規范化生產、現代化物流與信息化經營。建立10余個規范化種植GAP基地，有效把控品質源點；制定供應商分級分類管理制度，定期審計，將質量管理向前端供應方延伸，幫助其改進質量，促進共同提升。通過GLP認證的藥物安全性評價中心，對藥物實驗過程進行管控和監督；通過首席科學家制、項目管理等方法，結合全員參與的價值創新，從新產品的研發和現有產品的深度開發等多個方面開展研究工作。在GMP生產全工段設立關鍵控制點，通過物料和產品的質量信息控制系統，實現產品全程監控與溯源。

通過CNAS認可的第三方檢測和藥物臨床安全性評價試驗，對上市產品的穩定性、安全性進行評價，確保產品和服務質量滿足市場和顧客的需求。以GSP規范建立物流配送和產品追溯系統，開發冷鏈控制的ERP系統和手機APP，在溫濕度監測、冷鏈配送全過程控制中實現了操作簡單、控制有效、全程可追溯。制定專門的應急預案，保證在運輸過程中出現問題時，能及時進行必要保護和處理。

同時，順應“中國產品向中國品牌轉變”的號召，在健康產業領域打造中國品牌，并成功推動云南白藥品牌列入“國家品牌計劃”。以質量和效益為核心，通過傳承“云南白藥”的百年品牌，致力于將傳統中藥融入現代生活，用現代科技進行新產品的研發，用制度創新激發出技術等創新變革的活力。

新于好設計

市場需求始終是公司創新設計思路的源泉，為此，公司始終將關注市場、滿足用戶需求放在首位，并設計引入創新、“互聯網+”等現代發展思維，聚合全球產業優勢資源，優化公司資源配置結構。1999年下半年伊始，云南白藥集團在王明輝董事長的帶領下，以“質量就是滿足需要，即提供滿足用戶要求和期望的產品及服務”的質量精神，開始持續不斷地進行一系列的改革。按照國家供給側結構性改革的產業發展戰略，設計一系列的改革方案及舉措來提高自身產品及服務有效供給的保障水平，滿足顧客與市場需求，不斷突破自我，全面變革創新。

公司依托自身優勢，結合云南地方特色，設計新的產業發展方案，帶動區域特色產業發展。

公司以中藥材種植基地為核心，充分利用技術優勢及獨特的自然氣候資源，加大藥材種植扶持力度，強化農戶藥材種植指導，按照“公司加基地、基地帶大戶、大戶聯農戶”的運作模式，使中藥材種植產業快速發展，“基地+示范戶+農戶”的產業化經營格局，有效帶動了地方經濟發展，促進農民增收、農業增收和財政增長。因產業扶貧、“精準扶貧”、“農企和諧”成效顯著而榮獲“全國民族團結進步模范集體”榮譽稱號，實現了經濟發展成果的全員共贏共享。目前，公司優質中藥材種源繁育基地已達2萬畝，累計推廣種植面積達20萬畝，帶動超過20萬農戶每年實現增收數億元。

在原料的高品質保障下，采用現代化獨創加工生產技術，通過國際權威SGS檢測，并以云南白藥品牌品質為準來打造的安全、綠色、環保的豹七三七，獲得廣泛社會認可。

設計打造全過程4P融合的質量風險管控體系，以風險管理貫穿供、研、產、銷全過程。以保證產品質量安全為基礎，獲得健康、安全、有效、可追溯和值得信賴的，滿足或引領市場需求的產品和服務。

通過對客戶需求進行鎖定，設計將傳統中藥融入現代生活，以醫藥科技提升健康品質，以質量為背書，引導和創造消費需求。如在傳統的云南白藥（散劑）基礎上，結合現代醫藥科技開發出了云南白藥氣霧劑、牙膏、膠囊、創可貼等創新產品。通過全產業鏈的打造，公司在藥品、個人護理產品、保健養生產品、醫藥商業物流等領域體現出專業化能力強、精細化管理程度高、規?；瘍瀯萃怀龅陌l展態勢。

規劃設計以質量樹品牌，以創新促發展的品牌藍圖。通過品牌文化營銷，弘揚健康理念，彰顯社會責任，擴大品牌影響力；圍繞品牌強度、忠誠度、美譽度，著力打造提升品牌價值。例如，以牙膏為載體，獨辟蹊徑，加入云南白藥活性成分研制出一款針對口腔潰瘍、牙齦出血消費人群的云南白藥牙膏，將傳統中藥融入現代生活，以醫藥科技提升健康品質，成功跨界進入日用消費品行業，獲得市場認同和好評。在與國際日化巨頭短兵相接中，愈戰愈勇，通過10年努力，躍居國內牙膏行業排名第二，在國際巨頭盤踞的牙膏行業內，打造了“中國創造”的民族品牌。借助商業模式創新，抓住市場空缺，整合全球最優資源，以其獨有的止血鎮痛、消炎愈創的復合功效，徹底顛覆創可貼產品類的競爭模式，橫空出世的云南白藥創可貼終一舉拿下創可貼國內40%以上的市場份額，成為中國藥用創可貼第一品牌。通過品牌策劃、推廣、維護，從藥品品牌延伸到大健康品牌（牙膏、洗護產品）、服務品牌（大藥房、電商服務平臺），實現了云南白藥從傳統中藥品牌向現代健康消費品牌的跨越，成功實現品牌跨界延伸。同時使公司各項核心經濟指標位于行業前列。

百年白藥的發展史就是一部創新史。依托“傳承不泥古，創新不離宗”理念，公司在傳統單一產品的基礎上，創新推出云南白藥牙膏、氣霧劑、創可貼為代表的六大族群數百個健康產品，在與跨國巨頭的競爭中節節勝出，由此成為傳統中藥領域開發深入、應用全面、拓展成功的品牌典范。尤其近年來，公司通過“內部創業、超額分享”機制的創造性實踐，累計推進創新項目1860余項，產生的經濟價值累計超過2.4億元。其中，歷經40余年的“低緯高原地區天然藥物資源野外調查及研發開發項目”成果獲國家科技進步一等獎、省科技進步特等獎1項；中藥指紋圖譜、創可貼在線檢測替代人工等10余項創新項目填補了國內空白或獲得專利。通過開展內部創業機制，促進品牌建設和推廣，形成品牌引領發展的格局。

2017年，李克強總理在考察公司時對公司科研技術人員說道：“你們研究的天然藥是民族的也是世界的。要博采眾長，結合現代理念技術，做大做強保健醫藥等大健康產業，扎根中國走向世界?！?/p>

通過不斷設計創新變革的質量管理模式使云南白藥集團實現了從單純藥品制造到大健康產業鏈、從傳統國企到完全市場競爭主體、從區域性產品到美國巴倫周刊評出的“美國人必須知道的十個中國品牌之一”的成功轉型，為國家、為社會、為股東、為員工創造了巨大價值，主要經濟指標持續增長，盈利能力和品牌價值連續10余年居中醫藥行業第一。

我們堅守“傳承不泥古，創新不離宗”的理念，在好設計的大路上，昂首闊步地走下去，去實現我們“成為中醫藥文化的杰出代表，世界一流健康品提供者”的美好愿景。

責編/萬海濱