廣播電視報讀者生活館升級讀者服務中心

許多細心的讀者發現，北京廣播電視報讀者生活館的牌子已經換成了北京廣播電視報讀者服務中心。雖然名字僅僅改了幾個字，但意味著北京廣播電視報讀者生活館全面升級了。

那么，升級后的北京廣播電視報讀者服務中心什么樣？

給讀者提供一個全方位的立體服務平臺

北京廣播電視報讀者服務中心主任王青玉：

2014年10月北京廣播電視報讀者生活館成立至今，目前已經達到22家，遍布北京的城區郊區，職工總數已達600人。

幾年里，我們聯合街道、社區，整合一系列資源，為讀者打造服務平臺，從文化、物質、精神、旅游、體育等方面為讀者提供服務，得到了讀者的認可和社會各界的關注。

三年多來，讀者生活館為讀者做了許多的服務，但都是零零散散的，隨著規模的不斷擴大和影響力的不斷提升，服務能力也得到了很大的提高。為了給讀者提供一個全方位的立體服務平臺，我們對生活館進行全面升級，更名為讀者服務中心，希望能給讀者帶來更滿意的服務。

新升級打造的讀者服務中心將會整合更多的社會資源，滿足讀者的各方面需求，努力打造讓京城百姓滿意的生活服務平臺，真正體現出服務的本質。

第一，活動服務。今后，我們將繼續聯合街道、社區，更加系統地做好“光明行”、“舊書換綠植”、“健步走”等活動，同時，利用讀者藝術團的力量組織文化進社區，豐富讀者和居民的業余文化生活。

第二，旅游服務。專門成立旅游服務部，加大資源整合力度，打造適合讀者的經典旅游線路。

第三，健康服務。邀請專家走進各服務中心開展健康教育大講堂，聯合各大醫療機構、科研單位，比如協和醫院的健康公開課等，為有健康需求的讀者帶來專家的指導。

第四，團購服務。打造“互聯網+”的團購平臺。整合更多的優秀企業資源，利用互聯網的優勢建立線下的團購模式，采用拼單式精準團購、直接送貨上門。

讓讀者真真正正的參與進來海淀讀者服務中心主任潘爭取：

2018年，海淀讀者服務中心的服務目標，是要讓讀者真真正正的參與進來。

升級之后，海淀讀者服務中心會搞更多的文體活動，邀請更多的讀者參與進來，比如旅游、兩個讀者團體合唱班和樂器班。

從海淀讀者服務中心轄區讀者的需求角度來講，以前是我們搞活動，讀者來參與；與讀者接觸一段時間后，我們深入了解了這些讀者的需求，發現他們身上有很多個性化的東西。今后，我們會針對一些老讀者，推出一些個性化的服務方案，增強互動性，讓他們成為活動的主體。比如針對喜歡民樂的讀者，我們會為他們策劃一個民樂的活動；喜歡歷史的讀者，我們會推出像圓明園遺址大講堂這樣的活動。

把讀者當親人朝陽讀者服務中心主任侯亞平：

以讀者為核心，給讀者提供優質的服務，對每一位讀者都用心，真正做到“精心耐心細致和諧”，是我們的標準和要求。

我們的工作人員大部分都是90后的孩子，他們都很珍惜目前的環境，把（讀者）當成父母一樣。天氣變化的時候，員工會給讀者打一個電話，有時候會從老家帶一些土特產送給讀者。讀者也是這樣對待我們，端午節的時候，讀者也給大家送來粽子，中秋節送來月餅。

生活館升級之后，為讀者提供的服務明顯增多了，除了安排的服務內容，朝陽讀者服務中心還會整合一些精準的扶貧項目。同時，給讀者搭建一個互動和娛樂的平臺，像讀者大聯歡、以書會友這樣的活動將會更多。

不斷摸索 不斷提升東城讀者服務中心主任師建領：

目前，東城讀者服務中心和轄區內100多個社區建立了聯系。升級之后，我們會緊密聯合街道、社區，開展一系列的活動。比如：健步走、送福字、送計步器等等；我們將繼續看望孤寡老人；我們會深化這些工作，將其扎根社區，服務社區。

答謝宴是東城讀者服務中心的一大特點。新春到臨之際，我們舉辦了幾場別開生面的聯歡會、答謝宴，回饋讀者。2017年，東城讀者生活館做得比較成功的是金婚銀婚活動；2018年，金婚銀婚活動將繼續，除了規模上要更大一些，為讀者化妝、照相、錄像等服務，都會有提升。我們還會針對讀者的需求，更加詳細制定旅游規劃，把服務做的更細致。

讓服務中心成為讀者朋友第二個家西城讀者服務中心主任朱松江：

從讀者生活館升級到讀者服務中心，變的是名字，不變的是服務，并且在以前服務的基礎上更加突出“服務”二字。無論是以前讀者生活館還是現在的讀者服務中心，最重要的宗旨就是給讀者做好服務工作，讓所有讀者感受到生活館的溫度，讓所有老讀者感受老有所依、老有所樂、老有所學，能讓服務中心成為讀者朋友第二個家！

以后，西城讀者服務中心不僅要把之前的旅游惠民服務、團購惠民服務、娛樂惠民服務、義診惠民服務等做好、做大，還要繼續增加各種免費興趣班的建設，新增“讀者幫幫團”平臺，深入讀者家庭生活，把服務工作繼續夯實。我們希望讀者家里有任何問題第一時間都能想到讀者服務中心，這是一種品牌建設，更是讀者的家！

親上加親一家人石景山讀者服務中心主任張佳：

石景山讀者日益增多。從讀者生活館升級到讀者服務中心后，員工將把所有讀者當成自己的家人，用心服務。員工將更多走進讀者家里，為老年讀者打掃一下衛生，做上一頓飯，拿讀者當成自己的父母，爺爺奶奶來孝順，也充分發揚中華傳統美德。讀者服務中心將舉辦各種活動，將有多類型的惠民旅游及生活用品平價團購走進讀者中去；我們也要組織多樣化的讀者文藝團演出活動，聯合各個社區居委會，組織讀者演出深入到讀者群眾中。

總之，就是要讓更多的讀者加入到讀者服務中心，讓所有讀者感受到我們的服務，與讀者進行“心交心”的交流，給讀者“真誠貼心”的服務。

想讀者所想，做讀者所需京南讀者服務中心主任鄭向城：

京南片區于2015年12月在房山區成立第一家生活館到現在，短短兩年多的時間，又陸續成立了大興讀者生活館、舊宮讀者生活館及門頭溝讀者生活館。

在過去的一年里，京南片區開展多項惠民優惠團購活動及文娛演出，同時也組織廣大讀者一起外出旅游，領略世界各地的風土人情。

今后，京南片區讀者服務中心全體員工將一如既往地為讀者服務，想讀者所想，做讀者所需12018年我們將重點優化下列幾項的服務：第一，惠民團購。我們將在2018年開始為廣大讀者朋友篩選更多更好的生活用品，將更多綠色蔬菜送到每位讀者的餐桌上；第二，文娛活動。將為讀者帶來更多精彩的文娛演出及書法展，為讀者朋友們舉辦金婚慶典；第三，旅游服務。我們將為讀者規劃更適合的旅游線路，看看美麗的新疆，品嘗臺灣特色美食……

真誠服務、用心關懷，與愛同行京東讀者服務中心主任徐影存：

京東讀者生活館自2015年成立至今一直秉承真誠用心服務廣大讀者為宗旨，打造百姓歡迎的生活服務，相繼舉辦一系列的惠民活動與大型愛心活動，聯合政府有關部門共同創立精神文明城區，與社區共建單位形成了良好互動。

讀者生活館升級之后，我們會繼續為讀者提供更多更全面的服務，給讀者帶來一個集“生活、惠民、娛樂、交流、學習、健康……”的綜合服務平臺。

知讀者冷暖 系讀者生活京北讀者服務中心主任曾德輝：

幾年里，我們從物質、精神各個方面給讀者帶來了身心的愉悅和生活的服務，比如：生活用品的團購、社區活動、大型晚會、社區安全的知識宣講等等。

生活館到讀者服務中心的轉變，更加突出了服務的理念、服務的升級。我們要進一步圍繞讀者需求制定個性化的服務方案，提高團隊的素養，開展孝心、愛心活動，真正地讓我們的團隊和我們的讀者成為一家人。