夏日里的玫瑰

1993年，是一個充滿改革創新氛圍的歲月。

此前，從1992年年初開始，小平同志南巡，在深圳、上海等地分別作了重要講話，神州大地吹響了改革開放再奮進的號角。作為上海當時發行量最大的新民晚報，改革創新成了報社上下謀篇布局的主旋律。

以“飛入尋常百姓家”為宗旨的新民晚報，始終把市民群眾的冷暖放在心坎上。25年前，那時上海市民的“急難愁”事，很多是今天的人們難以想象的。比如，每到夏天都是用電用水高峰，現在大家把天熱開空調、盡情嘩啦啦用水看作是天經地義的事，而在25年前這經常會變成煩心事。一開空調，馬上電表跳閘保險絲燒斷，整幢樓都會陷入黑暗無電時光，因為那時很多居民住戶是整幢樓用一個電表，功率又小，一遇大電流免不了跳閘燒保險絲。再比如，當時里弄的自來水，基本上都是自然水壓供水，沒有水塔和其它加壓設備，一到夏天用水高峰，只要樓下住戶一開水龍頭，樓上就只有涓涓細流甚至滴水不見。還有，那時城市環衛清潔力量也不夠，夏天生活垃圾多，經常出現大堆垃圾來不及清運的情況。

雖然上海各相關部門對此采取了不少措施，但是由于城市基礎設施不足，加之處理渠道也不夠通暢，經常造成群眾停水停電等“急難愁”事得不到很好解決，怨言頗多。

借著改革的春風，新民晚報的很多同志提出，應該發揮媒體的作用，建立一個市民集中投訴的機制，方便這些問題及時得到解決。特別是夏天，這類問題多、矛盾突出，非常需要有一個高效率的投訴解決機制。幾經商討，決定設立“新民晚報夏令熱線”。

“夏令熱線”最早設在新民晚報經濟部，電話2473308，七位數，不是漏了一個數字，當時電話只有七位數。這是經濟部唯一的直線電話，就作為了熱線電話。

對于上海來說，“夏令熱線”是個新生事物，大家都十分期待。第一個接通的電話，讓大家都有些意外。

1993年7月18日，分管城建的副市長來到新民晚報，接起了“夏令熱線”第一個電話。家住安順路的蔣姓市民打來電話，反映安順路附近有條不允許通行機動車的小路，由于路障被撞壞，每晚拖拉機來往不斷，影響居民休息。

安順路上開拖拉機，這在今天是難以想象的事情，因為那里現在早已是鬧市區了，當年卻因為靠近郊區，成為擾民的煩心事。

隨著“夏令熱線”的開通，特別是熱線發揮了新民晚報媒體作用，幫助市民解決了許多夏日里的煩惱，在政府職能部門與市民群眾之間架起了溝通的橋梁，“夏令熱線”影響力越來越大，逐漸成為了上海媒體服務城市發展、服務市民群眾的一個著名品牌。

特別值得一提的是，上海市委、市政府領導高度重視新民晚報“夏令熱線”的建設和發展，多次對“夏令熱線”反映的問題作出重要指示，要求有關部門著力解決。市政府幾任領導，每年都在新民晚報“夏令熱線”開通現場，接聽最早的幾個電話，協調有關部門解決。既深刻體現了“為人民服務”的宗旨，又給“夏令熱線”全體工作人員極大的鼓舞。市領導來新民晚報接電話時刻，總是大家十分期待的時候。

2018年7月16日，第26屆新民晚報“夏令熱線”開通。在過去的25年間，“夏令熱線”接通的電話不計其數，解決的問題也不計其數。最初的歲月，反映和解決的問題都是城市建設不夠不足的問題，缺電少水多垃圾；后來，更多的問題涉及城市管理，再后來，是城市如何精細化管理以及加強生態文明建設……

25年，“夏令熱線”在架設溝通橋梁、服務市民群眾中，也見證了上海城市的變化發展。在第26屆“夏令熱線”現場，副市長時光輝說：“新民晚報‘夏令熱線見證了上海城市建設發展脈絡，上海正在積極推進城市精細化管理，希望‘夏令熱線能推動城建工作更完善，更有利于提高城市管理水平。”

曾經有人說，“夏令熱線”好比是夏日里的玫瑰，花開時間并不長，還帶著些許尖刺，卻會讓上海這座國際大都市，變得更加美麗宜居、更加絢爛奪目。

25年，一代人的努力。夏日里的玫瑰，為大家，為上海！