電力計量設備供應商售后評價體系及應用研究

周 蔚，王 睿，沈建強，朱 赟，滿 憶

(國網浙江省電力公司嘉興供電公司，浙江 嘉興 314001)

0 引言

為客觀評價和反映已中標的電能計量裝置供應商的績效水平，建立了一套科學的評價指標體系和評分細則。采用層次分析等方法，對已中標供應商的績效定期進行定量評價，并根據評價結果對供應商進行分類，實現對計量資產全壽命周期管理過程中供應商績效的動態管理。通過細化供應商在供應鏈中重要環節的指標信息，強化資產的質量評價信息，量化計量資產質量，以促進各類供應商不斷改進產品質量，提高售后服務水平。

1 現狀分析

隨著“三集五大”工作的貫徹和深入發展，計量業務推陳出新，從采購到貨、設備驗收、檢定檢測、倉儲配送、設備安裝、設備運行、設備拆除、設備報廢8個業務環節對計量資產進行全生命周期管理。從供應鏈管理的角度來看，8大業務環節涵蓋了采購、庫存、物流、質量4個節點，而對供應鏈環節中占據著重要地位的供應商卻缺乏相應的信息管理與應用支撐。

由于沒有信息系統支撐，當前對涉及計量資產供應商的履約、技術服務、不良行為處理等相關信息未進行記錄、保存，造成質量事件追溯、查閱困難，特別是售后服務。這直接影響設備采購后能否正常運行，極大影響業務質量和效率，也無法為招標采購決策提供基礎數據支撐。

2 解決及對策

2.1 評價模型管理

采用樹形結構構建供應商綜合評價3級指標體系，對指標進行添加、刪除、修改等維護操作，同時對底層指標評價細則、指標算法、指標計算過程等進行維護，實現評價指標體系的快速維護。因評價側重主題不同，可根據評價主題從指標體系中自定義評價方案。如果側重產品質量主題或履約能力評價主題，則從指標體系中選取對應主題的評價指標，形成對應評價方案。

2.2 供應商售后績效評價

2.2.1 評價定義

供應商售后績效評價是指圍繞供應商管理目標，對供應商(尤其是核心企業運營狀況以及各環節之間的運營關系等)所進行的后評價。電網企業對供應商進行績效評價的目的在于提高設備供應商的管理水平，使其不斷改進設備性能，降低成本，為電網建設提供可靠的物資保障。

2.2.2 評價流程

地市供電企業分別對上級部門下達的供應商績效評價任務進行分解。任務包含技術服務及佐證材料收集、“滿意度”評分、信息化系統數據抽取的截止日期、供應商績效問題收集匯總表及評價設備類別等信息。

地市供電企業負責收集整理所轄單位計量資產供應商的技術服務情況及相應的佐證材料，形成績效問題收集匯總表。按季度組織轄區內供電單位相關人員對供應商的滿意度進行評價，將地市供電企業滿意度評價分值與供電所的滿意度平均分值加權后(各占50 %)，形成地市供電企業供應商滿意度評價結果，并將績效問題收集匯總表向上級匯報，供其調研參考。

省級計量中心收集匯總地市供電企業供應商績效問題收集匯總表，并進行匯總審核。對于認定的技術服務扣分項在省級計量中心的評價結果基礎上進行累積扣分。

省公司營銷部每季度對供應商進行績效評價。評價結果發布以后，評價過程數據轉為歷史記錄，不得修改。將全年4個季度的評價結果進行加權平均，得出供應商年度評價結果分數。

3 評價體系

為客觀、合理地反應供應商在售后服務過程中的整體表現，根據業務特點選取了安裝調試、產品質量、服務態度及資金結算等4個一級指標要素，并把這些評價要素作為準則指標。

根據整個業務流程中各個要素的關鍵節點，設立運輸情況、交貨情況、現場技術支持情況、缺件錯件率、付款單據提交及時率、付款單據提交合格率、現場服務及時率、售后服務及時率、供應商誠信率、糾紛率、產品質量合格率等二級指標，設置相應的評分標準，構建完整的售后評價體系，如表1所示。

4 預期成效分析

通過信息化手段，將供應商服務質量、質量事件、技術服務記錄等予以保存，形成供應商檔案，方便查閱、事件追溯，對供應商管理的價值信息進行分析挖掘，為招標采購決策提供堅實的數據支撐。

通過對供應商的售后評價，將全省數據自動匯總分析，實現售后服務質量問題的層層剖析、精準定位，以提高供應商的服務質量，縮短異常問題響應時間，保障計量設備的正常穩定運行，提高資產利用率。

表1 供應商售后評價指標

5 結束語

在電力企業運營過程中，計量資產供應商作為采購業務環節的核心，肩負著提供穩定、優質的電網物資的重要任務。長久以來，對計量器具的供應商缺乏完整質量評價指標，難以為設備采購等經營決策提供全面的支持。隨著市場經濟的不斷深化和電力企業物資供應商的發展，需要不斷改革創新和完善物資供應商評價體系，以適應市場的變化。建立一套科學合理、操作性強的評價體系，來幫助電力企業建立合作雙贏的供應商隊伍尤為必要。通過對某公司計量設備運行現狀的調查和問題分析，提出了一種積分管理的售后評價管理模式，對供電企業資產管理工作具有一定的實踐參考價值。