網絡環境下社區公共圖書館的管理工作初探

董滿霞

摘 要：本文從網絡環境下的社區圖書館的現狀入手，分析了網絡閱讀的不足和局限，進一步就如何做好網絡環境下的圖書管理工作和充分發揮社區圖書館的最大作用提出了改進措施和建議。

關鍵詞：網絡閱讀;社區圖書館管理工作;發揮社區圖書館的作用

21世紀是計算機信息時代，利用網絡尋求信息進行閱讀不受時間、地域的限制，快捷而方便。網絡游戲、網絡聊天、網絡聲頻、視頻等娛樂方式對人們的誘惑力越來越大。網絡應用的大行其道，使人們離閱讀尤其是離紙質閱讀越來越遠。人們大都認為，在網上什么都可以找到，既省時又省力，已經沒有必要再到圖書館去看書了。于是，社區居民把大量的時間用在玩手機上。在家里、在單位里、甚至在路上，基本上都是每個人抱著一個手機。在這種形勢下，社區公共圖書館資源就得不到充分的利用。

網絡上的內容參差不齊、泥沙俱下、真假難辨。長期沉溺于網絡娛樂和虛擬世界，疏于閱讀思考，對于培養人們良好的學習習慣、縝密嚴謹的思維方式和健康的心理素質來說是非常不利的。所以，如何充分發揮社區公共圖書館應有的作用，有效地把社區居民吸引到社區公共圖書館里來，使社區居民樂于讀書、勤于讀書，是每一個社區圖書館管理工作者都面臨的重要課題。

怎樣才能做好網絡環境下的社區公共圖書館的管理工作、充分發揮社區公共圖書館的作用呢？我認為應該從以下幾個方面入手。

1 努力提高自身思想業務素質，大力提升自身綜合業務素質

在激烈的競爭面前只有飽滿的熱情是遠遠不夠的，社區居民圖書館的圖書工作人員必須具備較強的思想業務素質，擁有過硬的圖書管理綜合業務素質。

社區公共圖書館的圖書工作人員應該具有一定的馬克思主義理論水平和政策水平，具有高度的社會主義事業心和強烈的政治責任感，具有執著的敬業精神，具有不斷進取和創新精神，要具有高尚的道德修養。如果不具備這些良好的政治思想素質，那么即使有再高的專業才能和組織才能，也難于發揮出來。只有具備了較高的思想業務素質，才能把全心全意服務社區居民當成自己的行動。

圖書工作人員必須具備一定的文化素質和專業素質，具備一定的語文知識和寫作能力。只有具備豐富的圖書館情報專業知識，懂得自己的管理對象，了解有關業務的具體情況，擁有較強的綜合業務素質，才能真正勝任社區圖書管理工作。

隨著網絡社會的迅猛發展，了解并精通網絡應用技術，對于社區公共圖書館的工作人員來說尤為重要。只有精通和了解網絡資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索引擎進行檢索，更好地擔當起圖書館的檢索咨詢工作，為讀者提供優質服務。

2 改變傳統的管理模式，“走出去請進來”

網絡是社區公共圖書館最大的競爭對手。在當今的網絡環境下， 社區居民的信息需求呈現出多元化、多層次和全方位的特點。社區居民的閱讀的方式、閱讀范圍都出現了根本的變化，傳統圖書館提供的單一的文獻形勢和傳統的信息服務方式已經難以滿足社區居民的閱讀需求。要想使社區公共圖書館資源得到充分利用，要想使走進社區公共圖書館變成每一個社區居民自覺的行動，作為社區公共圖書館的工作人員就必須徹底改變傳統觀念。傳統的圖書館工作模式，是坐等讀者上門，讀者選書閱讀，圖書館工作人員提供必要的服務。在傳統工作模式下，作為一名社區公共圖書館工作人員，只要自身業務熟練就足夠了。但在如今新的形勢下，這種服務模式已經不再適用了。因為已經很少有社區居民會主動登門閱讀。社區居民圖書館的圖書工作人員必須改變被動、接納式的服務模式，積極開展“走出去請進來”的服務模式。要主動走出去找讀者，送信息，了解社區居民的閱讀需求。要不斷深入開展好調查、宣傳、導讀、信息傳遞等工作，切實了解社區居民的閱讀需要，努力為社區居民提供人性化、個性化的服務，主動地把社區居民請進社區公共圖書館。

在具體工作中，社區公共圖書館的工作人員要把對讀者的尊重貫穿始終。對讀者的尊重，不僅僅停留在微笑服務上，還應該落實到從“書本位”向“人本位”的轉變。樹立以社區居民為本的新理念，一切以社區居民的需求為準則，為社區居民提供優質的服務，以最短的時間、最高的效率，滿足社區居民對圖書信息資源的需求，這才是對社區居民最大的尊重，也是以人為本服務理念的集中體現。

3 加大對社區公共圖書館的宣傳力度，通過舉辦各種活動吸引社區居民

對社區公共圖書館并不怎么了解，是社區居民寧愿一天到晚抱著手機也不愿走進社區公共圖書館的原因之一。作為社區公共圖書館的工作人員，要通過各種形式積極做好圖書館宣傳工作。傳統的圖書宣傳手段已經過時。如今根據社區居民愛上網的特點，我們可以利用社區微信群、QQ群等網絡平臺對社區公共圖書館進行宣傳。充分利用好這些新媒體推廣圖書閱讀服務，架構實時平臺，促進與讀者互動交流，就能讓社區居民對社區公共圖書館有較多的了解。

另外，辦好社區公共圖書館網站，是為社區居民提供優質閱讀服務的一個重要途徑。為了吸引社區居民點擊社區公共圖書館網站，我們可以搞一個長期征集網頁活動。借這一活動來激發了網絡愛好者的興趣。我們可以把新穎、有創意的網頁用到圖書館網站上，每周一換，借以吸引社區居民。我們還可以利用藝術幽默的語言、圖文并茂的內容來吸引讀者。如：采用妙趣橫生的宣傳游戲，使社區居民在游戲中了解圖書館，利用圖書館，讓社區居民參與到圖書館宣傳中，組織并鼓勵他們在各系部進行圖書館宣傳設計比賽，包括宣傳畫、宣傳標語、演講等，讓社區公共圖書館的宣傳遍及社區的每一個角落，走進每一位社區居民的心里。

4 深入社區了解閱讀需求，開展個性化信息服務

社區公共圖書館不能像過去一樣等著讀者上門，而要走出去，主動熱情地為社區居民提供更好的服務。圖書管理員可以送書上門，做到隨時隨地為讀者服務。館員定崗定位，責任到人。每個館員跟蹤一個社區，及時了解社區居民需求、想法以及在利用圖書館中遇到的問題。也可以與社區居民相互交流，建立閱讀檔案，妥善處理社區居民的意見。還要搞好跟蹤調查工作，及時了解讀者的反饋。

有的社區居民認為，我們在網上什么信息都能找到，沒有必要去社區公共圖書館沒有必要做那些費時費力的事，網絡完全可以替代圖書館。可事實上，網絡有網絡的優勢，圖書館有圖書館的長處。特別是社區公共圖書館，它的館藏是根據社區居民的閱讀需求和閱讀特點進行采購的，非常適合社區居民的閱讀。社區公共圖書館工作人員要充分發揮這種優勢，努力挖掘社區公共圖書館自身資源吸引大社區居民閱讀。

我們可以通過自愿報名和考試，在社區居民中選拔圖書聯絡員。圖書聯絡員的職責是向本社區的居民介紹圖書館資源與服務，搜集、反饋本社區居民的現實或潛在需求。圖書館工作人員則通過反饋的信息及時搜集相關資料與信息，通過網絡、宣傳活頁等形式推送信息，及時解決利用圖書館資源服務方面的問題。圖書聯絡員在起到圖書館與社區居民橋梁的作用下，還可以參與圖書館文獻資源采訪、管理，使圖書館的圖書成為社區居民真正喜歡、有指導意義、實用的圖書。

我們還可以開展個性化信息服務。例如，可以根據社區居民的特點在每個專業書庫設立個性書架、特色書架。個性書架要根據焦點文化的變化不斷更換。如：電視上熱播某個電視劇，我們就要把和這個電視劇相關的書籍放到個性書架上。另外，將社會熱點問題和社區居民關注的焦點相關書籍集中起來作為特色書架擺放，既方便讀者快速獲取感興趣的內容，也能發揮閱讀引導功能。

5 建立長效激勵機制，調動員工積極性

激勵是指系統組織者采取有計劃的措施，激發員工內在積極性的創造性，使其奮發努力，按期望的目標去做。圖書館管理的激勵機制是指圖書館管理者為實現本館的組織目標和預期計劃而實行的一個有效方式。社區公共圖書館管理激勵機制的實施，能增強圖書館目標對員工的吸引力和凝聚力，充分調動社區公共圖書館工作人員的積極性和創造性，激發社區公共圖書館工作人員飽滿的工作熱情，增強他們的責任感和事業心，從而就能夠使圖書館工作人員的隊伍出現生機和活力，最終有效地完成本館的任務和目標。

在獎勵的過程中應堅持合理公正原則，對圖書館員的貢獻給予恰如其分的承認。激勵能否調動人的積極性，很大程度上取決于激勵是否合理公正。因此實施激勵管理，必須堅持公正合理，使激勵標準與激勵結果相一致，不搞平均主義。獎勵過程中還應該堅持績效原則，以館員的實際業績作為激勵標準。

在社區居民的圖書館的管理工作中，如果能認真做好以上幾點，就能吸引社區居民來圖書館閱讀，從而改變圖書館冷清的局面;就能吸引社區居民到社區公共圖書館的網站上去閱讀，使社區居民迷戀網絡、整天只顧上網聊天的現象有所下降;從而使圖書館成為服務每個社區居民一生的得力助手，并成為影響他們終身的朋友;并且最終就能在全社區形成以勤奮讀書為榮的良好氛圍，從而大力弘揚新時代中國特色社會主義文化，為早日實現中國夢起到有效的促進作用。