以用戶為基礎的老年助行產品設計探究

王穎 陳虹

摘 要：人口老齡化已經成為世界性話題，老年人的相關問題受到社會各界的廣泛重視。本文從老年弱勢群體出發，以助行設備為研究形式，總結和歸納了與其相關研究背景、需求痛點，并引發設計思考。尋求在老人產品的設計中，給用戶帶去更多的關懷，以追求助行類產品發展的創新性和持續性。

關鍵詞：人口老齡化;老人;助行產品;產品設計

全球老齡化現象日趨嚴重。截止到2017年，全球60歲以上人口約9.62億，占全球人口13%，且每年以3%左右的速度增長。全球老齡人口數量在2030年將達14億，2050年達21億，2100年上升至31億。老年人作為社會發展的貢獻者，改善他們的環境應被納入政策和方案規劃的各個層面。本文從老齡化背景下的用戶人群特征、用戶需求剖析切入，探討了老人助行類產品的設計可能。

1 老齡化背景下的用戶人群特征

由于中國家庭的特殊性，空巢老人基數加劇，已然成為當前社會趨勢。行動弱化、思維緩慢的老年人體力不支、身體不適等現象比比皆是，他們生活上的困難越發頻繁。

同時，由于年邁，他們的情緒波動也越發明顯。例如，老年群體的孤獨感加劇。不否認，有些老人能夠自得其樂的適應他們終將黯然的老年日常，但更多的老人可能會因為生活圈的狹窄，交流的減少，產生一種孤獨感。百無聊賴的生活讓他們厭倦，狹小的生活圈使他們難以找到生活的趣味。同時，由于年邁生活的乏味，也跟不上時代發展，老年人難免會出現情緒低落和面臨窘境的尷尬，長此以往，他們對于子女、家人和友人的依賴程度就會愈發強烈。而隨著外貌的改變，社會地位的改變，老年人常常在現實的今昔對比中失去年少的自信和熱情。隨著子女的自建家庭、工作繁重導致的聚少離多，使得老人不由自主地產生一種被社會和家庭遺棄的失落感。

社會的趨勢不可逆轉，年邁的他們和年輕的我們都只是時代變化中的滄海一粟，這個現狀我們無法避免，但我們可以加以應對，為弱勢的他們提供更多的關懷和照顧。

2 老齡化背景下的用戶需求剖析

筆者通過定量問卷調研的方式，對使用助行類產品的老年人提供的相關數據進行分析，可以看出，現今老人即使在使用助行輔具的同時，仍然有超過1/3的用戶需要家人的監護，并且有超過2/5的用戶對于現有助行設備的安全性存疑和對于助行器械的笨重感有所抱怨。同時，調研的相關數據也反應，有超過2/5的老年群體表示，他們最看重的是助行設備的安全性，同時，設備的易用性和情感化關懷也是老年人所看重的設計要素。超過1/10的用戶渴望老年產品的創新化設計。

用戶的需求是產品設計中十分重要的切入點，也是，切實解決現有助行產品不足的有效途徑。以用戶為中心，從老人的需求為出發點和落腳點，才能更好地為老年化助行產品的探究提供思路。

3 老人助行產品的實踐探索

基于對老人用戶群體的探究，結合個人的概念創想，筆者進行了老人助行產品的實踐探索，設計了一款基于老年用戶的智慧型助行輪椅。這款輪椅通過賽格威技術進行操控，可以使用戶通過身體感應驅動兩個主輪進行移動以及轉動，從而達到代步的目的。本產品的設計概念從以下四個維度進行介紹和創想。

3.1 安全性

安全性是老年用戶對于助行產品提及最頻繁的考量因素。產品，只有保證了安全要素，才能給老人提供最為基礎的保障，也才能在此基礎上，考慮產品的其他特性。成熟的賽格威體感方式為器械的安全性提供了保障。同時，搭配四輪的機械結構設置，也為用戶提供更加切實的安全感。

3.2 易用性

老年用戶在使用產品時，追求操作便利、功能簡化的使用感受。作為一個合格的易用性產品，需要做到幫助用戶快速入門，給用戶帶來操作好感，提升用戶的使用感受。尤其是針對老年用戶群體，易用性原則就更為重要。老年助行輪椅以體型輕巧、操作方便的賽格威的體感智能方式，取代傳統的復雜式電動輪椅方式，以求從易用性的角度，帶給用戶更加輕松靈活的操作體驗。

3.3 情感化關懷

老年群體不管在生理上還是心理上都較為敏感和脆弱，他們有著巨大的心理需求。他們渴望家庭的陪伴、渴望社會的關懷。產品配合智能化操作手柄，以輔助老人代步時的一些必要操作，如：導航、照明、緊急求救等。同時，配合提供相應的APP，讓用戶或其家人可以通過智能輪椅的云數據記錄，了解其相關行走數據和分析，以最大限度地帶給用戶關懷感。

3.4 創新優化

老年人渴望與時俱進的生活，渴望接觸社會的新興技術和資訊。他們的生活圈一般較為狹小和規律，能夠接觸到的高新產品和創新產品的資源較為匱乏。筆者認為，科技和創新性資源的利用是產品更好發展的必然趨勢，在老年產品中的普及及應用亦是如此。讓智能化的助行體驗深入老年人的日常生活中，帶給他們更加愉悅的體驗感受和更加幸福的晚年生活。

4 結語

針對老年群體的產品的設計，以用戶為中心，對老年群體的需求剖析，在把握其需求痛點的基礎上，把握他們的需求，把對于他們的關懷帶到老年人產品設計中，落實在他們的使用體驗上，在思維上大膽創新，突破現有產品的局限性和落后感，為他們帶來更加稱心的助行體驗。

參考文獻：

[1] 國家統計局.中國統計年鑒[M].中國統計出版社，2010.

[2] 傅悅.成渝地區旅居型養老居所設計研究[D].重慶大學，2015.

作者簡介：王穎（1992—），女，江蘇南京人，碩士，研究方向：產品設計。