第二課堂營銷商務服務工作室基于項目的學習路徑

蘇江錕 陳向陽 吳奕霖

第二課堂工作室基于項目的學習是學生提高各項人文素養、科學素養、專業素養和職業素養的重要手段。在完成項目的實踐過程中，學生的各項素養得到了全面的提升，內驅力、激情、創造力、同理心和韌性等內在品質也得到了鍛煉。本文探討了學生在營銷商務服務工作室基于項目學習的五條學習路徑——項目學習路徑、業務學習路徑、行業與顧客學習路徑、團隊成長學習路徑、個人成長學習路徑，概括為基于項目學習的五錐發展模型。

市場營銷是一個應用型專業，該專業培養的人才需要具備良好的人文精神、溝通能力、堅忍不拔的意志、市場意識、開拓精神和創新創業精神。這些軟性能力的培養，是該專業人才培養的關鍵。而這些軟性能力的培養，如果沒有基于項目的實踐，僅僅紙上談兵是很難培養的。重視第二課堂的作用，通過第二課堂營銷商務服務工作室，引進真實的企業項目，學生在老師的指導下，以自愿的形式，組成項目團隊來完成項目，這種學習模式是市場營銷專業人才培養的重要手段。由于互聯網技術，尤其是移動互聯技術的蓬勃發展，企業文化和品牌的呈現方式，企業與顧客的互動模式，企業產品和服務的銷售、交付和結算方式都發生了重大的改變，在這樣的時期，傳統企業都面臨著在線化和數字化改造的問題，于是對互聯網營銷商務服務的需求比較大，為高校營銷商務服務工作室的提供了發展的契機。

一、學習路徑與五錐發展模型

學習路徑是學生多維度的發展通道，包括專業的、認知的、人際的、個人的能力發展。聯合國教科文組織關于教育的四個支柱的構架（the UNESCO framework）要求教育活動要圍繞學會做人、學會做事、學會共處、學會求知的目標進行。基于項目的學習，圍繞該構架，設定為五條學習路徑：分別是項目學習路徑、業務學習路徑、行業與顧客學習路徑、團隊成長學習路徑、個人成長學習路徑，概括為基于項目學習的五錐發展模型。前三條有關學會做事，后兩條有關學會做人與共處，學會求知貫穿在每條學習路徑中。在項目完成過程中，此五條學習路徑有各自的過程，不同的發展階段，同時交織在一起，呈現出層級漸進的五錐發展模型。該模型是建構主義構架（Constructivist framework）在項目學習中的應用，也體現了全人教育的思想。

二、五條學習路徑

1.項目學習路徑

項目學習路徑是圍繞項目過程展開的一條學習路徑，分四個階段：項目的準備和洽談階段，包括需求信息的收集、客戶溝通、初定方案、方案展示、商務洽談、簽訂合同；項目的計劃階段：任務分配、資源分配、制訂時間表等；項目的執行和控制階段：執行計劃、監控執行情況、糾正調整等；項目的交付和結束階段：交付驗收、評估結果、材料歸檔、反思提高。

2.業務學習路徑

面對現實世界，在捕捉機會、解決問題上取得實效進展，從而推動業務發展和學習進步。目前大學生的營銷商務服務工作室承擔的工作主要包括廣告策劃、營銷調研、客戶數據分析、自媒體運營服務、網頁前端設計等。工作室成員圍繞所承接的業務的從簡單到復雜，不斷學習和精進。

3.行業與顧客學習路徑

項目工作室要不斷承接到項目，并且能不斷地為顧客創造價值，需要加強對顧客的學習，了解顧客的需求，與顧客形成良好的互動；同時向行業中的同行學習，不斷提高對行業的認知和見識。

4.團隊成長學習路徑

團隊成長學習路徑，圍繞工作室團隊，從組建到發展展開。工作室團隊在經歷不同的發展階段時，會碰到不同的問題，需要不斷地提高理解能力，尊重他人，提高團隊的溝通、協作能力。特別是高校的工作室是一個動態的不斷變化的團隊，在某種程度上具有“鐵打的營盤，流水的兵”的特點，盡管核心成員在一段時間內，保持相對穩定，但整體上流動性還是比較大的，需要老成員帶新成員，需要不斷磨合。團隊招新與培訓、團隊文化的凝練與傳承、團隊結構隨著項目的改變不斷調整等團隊合作和管理問題不斷出現，為學生提供了豐富的真實的成長情境，團隊成員完成共同任務，共同學習，相互學習，共同成長。

5.個人成長學習路徑

作為項目工作室團隊成員，在完成項目的過程中，會碰到各種業務的、顧客的、伙伴的、個人的等各種具有挑戰性的問題，解決過程的過程，為每個成員提供了足夠大的、持續且變換的舞臺，開展自我學習，形成個人成長學習路徑。那些令人滿意的解決方案，是任何外人都不太可能提供的。在完成任務的過程中，每個成員不斷提高自我認知、提高自覺性和責任感。盡管工作室的指導老師設定了這五條學習路徑，每個工作室成員也會根據自己的興趣、愛好、專長、水平和今后的發展規劃等設定自己的學習路徑，構建自己的知識和能力架構，并不斷提高。成員的個人成長，還會影響小組其他成員。

三、五條學習路徑的關系

五錐發展模型中設定的五條發展路徑，圍繞的是聯合國教科文組織提出的學會做人、學會做事、學會共處、學會求知的四個教育目標，設計的發展模型如果只能滿足其中之一則是一種浪費。除非同時考慮其他三個個目標，否則任何一個目標都難以單獨實現。五條學習路徑之于項目學習，正如五錐形的五條支柱，它們既相互依存，又同等重要。

老師在指導工作室成員學習和實踐的過程中，總結出的五錐發展模型，拉出工作室成員學習成長的五條路徑，旨在指導學生形成多維度的學習意識和發展意識，指導學生多維度分析問題和解決問題，以學習和發展的心態來看待項目進行過程中碰到的各種問題，在解決問題、完成任務、不斷精進的過程中，增強內驅力、激情、創造力、同理心和韌性，達到培養高素質創新型人才的目標。