鄭州綠博園游客滿意度調查研究

李瑤光，李坤杰

（河南師范大學旅游學院，河南新鄉453007）

我國在對于怎樣進行生態旅游區功能的區分上,絕大多數選擇是采取分區理念,但是在確定如何進行旅游小區的開發方面還是要根據各生態旅游區的功能來區分對待,并以此來確保能夠一方面強化對于環境容量的管理和增加對于環境保護的教育,同時在另一方面也能促進社區的參與[1]。游客滿意度是從商業上的顧客滿意度這一理念所延伸而出的[2-4]。不管是國內還是從國際上講,生態旅游研究領域中對于旅游滿意度的認知起步時間都比較晚。國內外學者目前把滿意度測量分為總體和單向滿意度兩部分。也是出于影響游客滿意度音速的多樣性、復雜性的原因,造成游客滿意度的動態性、多維度和難測度的結果[5]。從總體上來看,世界范圍上的研究者們針對每個不同的考研對象參考并建立了一套行之有效的滿意度評測體系,并以此為依據進行現實中的考察探討[6]。

1 鄭州綠博園生態旅游現狀

鄭州綠博園于2010年竣工以來吸引了成千上萬的游客來參觀游玩，無一不被綠博園的生態環境以及人文景觀所折服。綠博園以全國86個省市縣和8個國家永久性建筑征服了前來欣賞游玩的客人，聞明前來的游客對它贊不絕口。鄭州綠博園被評為國家5A級景區，是老百姓回歸自然休閑娛樂健身的好去處。園區內86個省市縣和8個國家的永久性建筑都是用鋼筋混凝土來建造而成一定程度上破壞了生態植被的完整性你綠博園生態環境檢測系統還存在不足，缺乏相應的科學系統和專業的人員來關注著生態環境的變化。這樣在得到經濟效益的同時很難兼顧到環境效益的可持續發展。所以綠博園在開發經營過程中應該加強生態環境檢測力度、注重專業旅游人才的培養、積極調動當地居民生態環境的保護意識。

表1 游客對鄭州綠博園旅游服務設施整體狀況滿意程度表（單位：%）

表2 游客對鄭州綠博園植被覆蓋率的滿意程度表（單位：%）

表3 游客對鄭州綠博園園區衛生滿意程度表（單位：%）

表4 游客對鄭州綠博園園內基礎設施的滿意程度表(單位：%)

表5 游客對鄭州綠博園動植物滿意程度表（單位：%）

2 調查及問題分析

2.1 問卷調查的基本情況

（1）問卷的設計：調查問卷分為兩部分22個問題第一部分為游客的基本信息共7個問題，第二部分為游客對鄭州綠博園生態旅游滿意度的調查共15個問題。再根據個人真實的情況來填寫相對應的選項。

（2）問卷的發放和回收：該項目的調查時間在2017年4月清明節假期期間，此次調查問卷采取隨機抽樣法，共發放問卷130份，收回問卷118份，其中有效問卷100份。

（3）調查結果及游客對綠博園生態環境滿意度分析綜上所述，對鄭州綠博園問卷調查的結果中反映出了以下幾個方面：

1.鄭州綠博園個別部門衛生狀況有待提高，其中有綠博園園區內小賣店衛生狀況比較差、公共衛生間衛生狀況比較差、園區動物園衛生狀況比較差需要做出積極整改。2.鄭州綠博園園區內基礎設施有待進一步完善，其中有園內娛樂設施單一；園內交通設施不夠便利，不利于游客高效游覽。3.鄭州綠博園動物園的動物種類比較少。4.客生態游客對鄭州綠博園的旅游服務整體設施非常滿意需繼續保持。5.游客對鄭州綠博園的植被覆蓋率以及植被的種類滿意度比較高，滿足游游欲望。6.游客對鄭州綠博園楓湖水質和綠博園的生態餐廳環境的滿意度比較高。從抽樣調查結果中反映出鄭州綠博園的優勢和不足。在不足之處鄭州綠博園還應做出合理的解決措施。

3 鄭州綠博園生態旅游開發措施

3.1 加強園區商店規范化管理，制定衛生管理體制

由表3反應的小賣店衛生問題提出以下整改措施：加強對園區內各個小賣店的衛生管理，制定嚴格的監督體制定期對小賣店的衛生進行檢查。加強小賣店經營者的管理，杜絕外來人經營，使用園區專業人才進行經營管理。

3.2 培養專業飼養人才，科學管理

由表3反應出的動物園衛生問題提出以下整改措施：加強對動物園管理人員的思想教育，使其能夠認真負責的為動物園工作。提高動物園管理人員的從業水平，讓其學習科學的管理技術加強動物園精細化的管理。設置獎罰體制，在動物園衛生與管理等方面得到游客舉報的當天的值班人員給予相應的懲罰。在一個星期內沒有得到游客投訴的園內將給予獎勵。以此來提高員工的積極性，為游客提供整潔衛生的游玩環境。

3.3 加大經濟投入，豐富動物種類

由表5反應出的動物種類少的問題提出以下整改措施：增加對動物園的經濟投入，引進其他物種豐富園區內動物的種類。提高飼養員的專業技能，讓其進行學習各種動物的生活習性能夠更好的飼養各類動物。配備動物醫生，及時解決動物的健康問題營造健康和諧的動物園區。

3.4 規范交通設施收費標準，增加交通設施

由表4反應出的園內交通設施問題提出以下解決措施：增加園區內交通工具的投入，園區內可以增加電動雙人游覽車的數量以及自行車的數量為游客提供充足的交通工具。提高園內交通服務人員的素質，為游客提供安全放心愉快的園內交通系統。