踏上安全新征程

葛菁

在經(jīng)歷半年的“沉寂”之后，全世界最繁忙的場館之一——上海新國際博覽中心（以下簡稱“SNIEC”）終于又恢復了往日的熱鬧景象，在全國疫情得到有效控制之后，SNICE頂住了重重壓力，讓展會在安全的情況下得以順利重啟。作為全球展會市場重振的“排頭兵”，SNIEC究竟具體做了哪些安全保障工作？近階段場館的經(jīng)營情況如何？又是如何協(xié)調(diào)下半年“扎堆”的檔期？就此，本刊記者獨家采訪了上海新國際博覽中心總經(jīng)理邁克爾。

《中外會展》：首先請您介紹下7月展會重啟后場館的承接情況，是否遇到了展會檔期重疊和超負荷的情況？ 場館是如何合理安排的？

邁克爾：在國務院正式發(fā)文宣布展會重啟后，SNIEC得以重新“開門營業(yè)”，我們在6月底進行了今年的首展。重啟后，我們已舉辦了近40個展會，接待了超過一百萬人次的觀眾和超過兩萬家參展商。受疫情影響，上半年延期的展會不得不在下半年尋找新的檔期，所以接下來我們的展館依然非常繁忙。今年也是SNIEC歷史上首次在圣誕節(jié)期間都會有展覽，著名的世界制藥機械展（CPhI China）將在圣誕前歸來。由于SNIEC是世界上最繁忙的場地之一，許多展會很難重新找到合適的檔期，但我們會盡力幫助他們重新開展。

今年許多展會的面積都較往年有所縮小，或是縮短了展出時間，這樣一來，一些小規(guī)模的展會就能“插空”舉辦，因此，我們2020年下半年的出租率甚至高于2019年同期。我們都希望明年一切能恢復正常，所有的展會能回到他們之前的時間段舉行。

當前，做好展前規(guī)劃是所有組展商面臨的大問題，因為沒有人知道疫情將如何發(fā)展。對于我們場館而言，現(xiàn)在的首要任務是贏得組展商、觀眾和參展商的信任，讓他們繼續(xù)回來舉辦和參加展覽。幸運的是目前一切都在好轉，下半年已逐漸恢復正常。雖然，我們預計整體展會數(shù)量仍會減少10-20%，但至少展會活動已能夠恢復，這在其他國家目前是不可能實現(xiàn)的。

疫情期間，SNIEC一直在與政府、主辦方、公安及相關保障部門等緊密合作，并制定了相關的防疫方案，保證每場展會的安全。我們預計這場疫情不會輕易消失，所以我們可能將在未來很長一段時間內(nèi)都用這些防疫方案來保障展會的安全。

《中外會展》：在展會停滯的上半年里，場館主要做了哪些工作？并從哪些方面著手對場館的軟硬件進行升級？

邁克爾：我們一直在升級我們的內(nèi)部流程。我們利用上半年的“空檔”為所有的員工進行了強化培訓，以確保各項工作準備就緒，一旦展會重新開放，我們就可以隨時開展。此外，我們還把大部分的場館年度維護維修等工作安排在上半年。這樣一來，我們就能把場館冬季的檔期空出來，提供給更多有需要的客戶。上半年最主要的工作還是剛才提到的重新制定新的防疫方案。

《中外會展》：您認為疫情爆發(fā)后對場館的經(jīng)營和運營帶來了哪些具體的挑戰(zhàn)？你們是如何應對的？

邁克爾：最大的挑戰(zhàn)是確保沒有人會被感染，當然這也是全世界每個人的目標。我們的防疫方案詳細要求了所有來到SNIEC的人需要遵從社交距離、體溫檢測、洗手、展位消毒和展位間距等細則，最重要的是戴口罩。令我非常自豪和高興的是，幾乎99%的來到我們場館的參觀者和參展商都戴著口罩。萬一現(xiàn)場有人忘了戴口罩，我們也有足夠的工作人員來提醒他們，場館的服務中心也有口罩，可以隨時提供忘記帶口罩的人們。

從目前情況看來，我們的防疫方案將長期使用，它將作為日常規(guī)范來保障展會的安全，我們也會不斷地調(diào)整和改進相關方案。其實SNIEC在疫情之前已經(jīng)成立了專門的安全問題委員會，這個團隊的成員每天都非常努力地工作，以保障場館的各項安全。

《中外會展》：您如何看待后疫情時代中國會展業(yè)的發(fā)展？尤其對于場館而言，您認為將發(fā)生哪些重要變化？

邁克爾：即便現(xiàn)在人們可以利用數(shù)字和在線工具進行線上的商務交流和交易，但我相信“面對面”的溝通依然“占據(jù)上風”。因為我們是人類，我們需要人與人之間的接觸，所以沒有什么能取代“面對面”的交流形式。

當下，許多主辦方正嘗試在展會中添加線上工具，這是一個趨勢。然而，這樣的業(yè)務并不能為展會的主辦方帶來足夠的利潤，我預測最多會帶來10-15%的展會收入；當疫情消失，這個占比可能只占到3-5%。因此，SNIEC并沒有為展會主辦方的線上業(yè)務做特別的準備，但如果他們有需要，如4G或5G的技術支持，我們也會盡力提供。

目前而言，我認為會展行業(yè)成功的關鍵是重建觀眾和參展商的信任和信心，讓他們能毫無顧慮地回到展會中，并在展會期間有足夠的安全感。現(xiàn)在，我們已經(jīng)開始了這項重要工作，這是一個無法停止、也絕不能停止的持續(xù)進行的項目，SNIEC全體員工將攜手客戶和合作伙伴一起踏上新的征程。