吉林省智慧旅游發展研究

王奇 高靚

[提要] 近年來，旅游行業已被吉林省列為經濟支柱型產業。隨著網絡信息技術的發展和廣泛使用，智能化旅游服務程度升高。旅游不僅僅是簡單觀賞，游客更樂于更好地享受過程。本文對吉林省智慧旅游現狀作出分析，并結合國內外智慧旅游建設成果、發展情況與吉林省作出對比，針對吉林省在智慧旅游方面的問題，提出一些相應對策及解決方案。

關鍵詞：吉林；智慧旅游；智能化服務

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

新一代信息技術正在席卷全球，不斷地改變我們的生活態度和觀念，顛覆我們的生活方式，讓我們的日常生活變得異常便利。同時也為整個旅游行業的升級帶來新的力量。2015年初，我國頒布了《關于促進智慧旅游的指導意見》，提出智慧旅游的保障措施，提出在2016年將構建并完善大量智慧旅游景區和城市。可見國家對于發展智慧旅游的重視程度。

智慧旅游是一個全新的命題，它利用互聯網、云計算等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，及時安排和調整旅游計劃，服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。簡單地說，就是游人可以共享互聯網信息，通過網絡智能規劃行程，使旅行變得更為便捷。

一、吉林省智慧旅游建設現狀

智慧旅游是我國在信息化時代發展下產生的一種全新的旅游理念與方式。目前，吉林省智慧旅游建設仍屬于剛起步階段，2012年長春市帶動全省建設智慧旅游城市；2016年初，在旅游局的大力支持下，吉林省吉林市著手構建智慧旅游一卡通項目等等。現如今，吉林省已逐步完善各大智慧旅游服務平臺，例如：吉林省旅游局政務網、吉林旅游資訊網、吉林省旅游局官方微博、官方微信公眾平臺。未來還即將開發半自助旅游服務平臺，等等。但是吉林省智慧旅游仍存在許多不足之處，如資金少、人才流失等問題。全省在智慧旅游建設的過程中，應合理利用現有的旅游資源，借鑒外省及國外優秀智慧旅游項目，突出吉林省自身旅游特色，不斷總結完善，從而建設吉林省優秀智慧旅游城市。

二、國內外智慧旅游發展現狀

（一）國外智慧旅游建設發展現狀

1、北美地區。美國很早提出智慧旅游概念。例如：游客定位裝置反饋系統和無線射頻手腕帶系統。此系統可便于游客餐飲、住宿的支付。不僅如此，手機APP也能直接查詢道路交通狀況、天氣、景點信息。近幾年，人們更愿意選擇自助游，因此北美地區推行了游客自助導航系統，便于游客自主規劃旅游線路及活動。此方式不僅節約成本，也為游客帶來游玩樂趣，同時適應現代發展。

2、歐洲地區。歐盟早在2001年就開始實施“創建用戶友好的個性化移動旅游服務”項目。歐洲一些城市為了服務于智慧旅游，用二維碼技術和城市信息對接，便于大眾及企業等使用。在公共交通層面，歐洲通過交通網絡實現計費、路況監管、車輛導航等功能。歐洲很多國家正研發遠程信息處理技術，并規劃建設交通無線數據通信網。2015年，歐洲人民可以使用電子政府，各個國家之間也已經開放部分電子政府以加強各國聯系及信息共享等多方面服務。在智慧旅游應用上，歐洲很多科技公司合作開發導游軟件，幫助游人合理規劃旅游路線，并通過全球定位系統及其他技術的融合實現還原古跡歷史樣貌。

3、亞太地區。亞太地區智慧旅游特點鮮明，利用高新技術增強游人感受。舉例說明，韓國以智能手機為平臺，開發出提供五種語言服務的應用系統。在酒店建設上，則對服務細節進行改良。以日本為例，酒店支持多國語言智能電話接聽，并可攜帶出門，注重人性化設計。在交通方面，與歐洲很多國家類似，亞太地區多數城市有完善便捷的交通網絡服務系統。在某些城市的小商店及自動販賣機均可使用旅游一卡通。目前，亞太很多國家已經開始通過無線網絡、云計算、遠程監控等技術來加強智慧旅游的關聯性和實時性。

（二）國內智慧旅游發展現狀。當前，旅游信息的更新和使用更加方便快捷，使得國家進一步發展旅游電子商務。國家旅游局與國家測繪地理信息局合作開發建成了“全國A級旅游景區管理系統”，與百度合 作開發“全國旅游景區動態監測與游客評價系統”，及四大示范工程，分別為智慧旅游購物示范點、智慧旅游IT上市企業、智慧酒店示范工程、數字景區示范工程，同時建設“智慧旅游城市”試點項目。2014年全國建設“智慧旅游”熱情高漲，成為年度旅游宣傳主題。信息采集，高校科研步入正軌，相關論壇積極開展，智慧旅游的技術、設備供應商范圍拓寬，工程相應啟動并多方面與政府合作。

1、北京。北京作為我國的首都，智慧旅游城市建設刻不容緩。2012年北京市已開始計劃建設智慧旅游公共服務體系、智慧旅游服務體系及智慧旅游政務管理體系。并在“十二五”期間將同時開展多個智慧旅游項目。北京市致力為國內國外游客打造一個便利的、多元化、國際化的智慧旅游城市。

2、杭州。杭州素有“人間天堂”的美譽，是我國重要旅游經濟發展城市。于2013年正式啟動智慧旅游城市建設。現如今，已經實現5A景區、高星酒店全面無線網絡覆蓋；各類旅游信息為一體的網站群上線；與阿里巴巴聯合推出“杭州旅游護照”，實現線上線下支付，并涵蓋導航、預訂、優惠、打車等多方面服務。現在，杭州正著力打造信息技術與旅游產業相融合，建設完備的智慧旅游公共服務平臺。

3、海南-萬寧。海南是旅游大省，萬寧市作為第一批“智慧旅游試點城市”，建設成果是相當可觀的。2013年，萬寧市成立智慧旅游產業聯盟，使得企業間信息共享、資源共享、互利合作，大大提升萬寧旅游競爭力；2015年已基本建成國際信息化旅游平臺；全球化營銷體系平臺；2014年3月，海南省與電信公司推出“陽光翼行”手機軟件，實現吃、住、行、景點推薦等多方面的服務，為游客帶來更好旅行體驗。

三、吉林省智慧旅游發展中存在的問題

現如今，旅游行業的變革日新月異，隨著國家對于旅游產業的重視，它逐漸被定義為國民經濟的支柱型產業。但是吉林省智慧旅游行業剛剛發展，必定存在著不足之處。

（一）景區盲目開發，宣傳力度不夠。隨著全球信息化發展，現有應用于智慧旅游城市建設的技術已經不是難題，但由于吉林省正處于建設初始階段，開發的智能化景區與其附屬產品和市場乃至游客無法實現有效應用，而且在研發前期也需要投入大量的人力、物力、財力，不論是企業還是景區自身壓力過大，但使用者少，導致智能化產品得不到有效應用，資源浪費。吉林省在國內甚至于東三省的旅游產業影響小，雖然資源豐富，但知名度大大弱于遼寧大連等城市，在新媒體迅速發展的時代，吉林省應該抓住機遇，加大宣傳力度，使得智能化旅游產品可以在市場中合理發展，吸引更多游客，從而快速發展吉林省的旅游經濟體制。

（二）服務設施與管理體制不完善。隨著現代人旅游觀念的轉變，多數游客更愿意自助游、自駕游，而不是跟團行，因此對于旅游景區原有的基礎設施已經不足以服務游客。例如：為自駕游客提供的停車場、家庭式或特色主題酒店等。智慧旅游服務平臺稀少，智能化管理平臺單一、功能不健全，查詢服務功能較少；信息更新頻率低、速度慢。如景區內的交通導航、便利支付等。與此同時，也存在一些低水準重復設計，沒有一定的規范及規劃，不能達到信息的完全開放與共享。

另外，游客對旅游服務態度要求的提高，應大力實現個性化服務，但景區及旅游企業沒有重視旅游服務管理，管理方式守舊，管理人才缺失，導致旅游信息不能及時有效的共享。

隨著科技的發展，吉林省很多景區開展在線業務，但是線上以及網站智能化還有待完善。

（三）行業對信息化認識單一，營銷方式不合理。如今，旅游產業不僅僅是單一產業，它已經發展為多產業融合的形式。但由于智慧旅游建設正處于初始階段，各個產業有自身的信息體系，使得信息獨立，不能做到信息共享。此外，傳統的營銷已經無法適應現在人們的要求，旅游宣傳不應該只局限于紙媒和電視媒體，還有很多自媒體也應該加以利用，加大信息傳播速度和力度。并且應該及時整理網站和軟件數據加以分析，發現游客意愿傾向等問題并及時糾正和管理。

我們必須清楚認識到，這些問題在吉林省旅游業發展中如果不能認真對待并解決，就無法從根源上保證實現旅游業的快速發展，更無法確保旅游業為吉林省的經濟穩定高效協調的發展中起到推進的作用。

四、吉林省智慧旅游發展策略

（一）合理開發、加大宣傳。從游客的角度出發，開發合理的智能旅游訊息，如景區等級、酒店舒適度、剩余房間數及價格、行動時間、價格區域優惠折扣等。利用網絡，游客可享受線上服務。不僅能夠檢索到自身附近的位置，包括商業、住宿、餐飲、交通等多方面信息，并根據自身的需求來制定旅行計劃。另外，網絡支付平臺安全性的保障，使游者可以隨時隨地變更及制定接下來的行程，不會遺漏任何的景點與項目活動，也不浪費自身的時間和精力。

企業自身也應多利用新媒體、公眾平臺加大宣傳力度，在多個平臺上更新景區信息，拍攝一些新概念的智慧旅游宣傳片吸引游客。

（二）加強基礎設施建設，完善管理體系。智慧旅游建設畢竟剛剛發展，吉林省在運行與操作上正逐漸完善，不能是照搬照抄，要有自己的特色。首先要重視基礎設施建設及公共服務體系。例如：合理開發自駕游停車位、提供特色民宿等。應多了解游客自身需求，重視個性化服務，提高游客滿意度。

在智慧旅游服務管理中，首先企業應多吸納優秀管理人才，制定合理的管理體制；其次整理游客所提供出的信息，加以分析整理，吸取建議并合理應用。

（三）完善智慧旅游平臺建設與營銷模式。在智慧旅游服務平臺方面，服務網站首要需求就是功能齊全，瀏覽者可以輕松便捷地了解當地信息，旅游設施及服務狀況、安全監管等多方面問題；其次是要有良好的形象，網站打開，要刺激游客的感官使之有繼續瀏覽的意愿。還要健全機制，快速更新及高效運轉網站。同時，在“智慧旅游”的大前提下，我們應統一模式，合理安排，加大重點投資，打造智慧旅游平臺，避免無用的低水準建設行為。與此同時，網站信息應及時準確更新，避免游客受錯誤信息引導做出錯誤判斷；最后，使用技術手段多系統結合提供信息。

在營銷模式上，隨著移動手機的出現，微博微信已成為廣播、電視、報刊外的第四媒體，也是一種新型的營銷渠道。很多企業將手機支付、智能軟件、二維碼等智能營銷方式整合到企業營銷當中，為人們提供便捷的同時，也為企業增加效益。通過對這些營銷渠道數據的監控及分析，更多的旅游企業和相關政府組織可以根據這些數據推出研發適合市場的新產品及項目，合理利用新媒體營銷，打開更多的新型營銷模式。

五、結論

現今，旅游作為人們在高壓力生活狀態下的一種放松減壓形式，其必然會帶動社會經濟發展。例如自助游、自駕行、生態旅游等新型旅游方式正飛速發展，旅游業如何利用這些新方式開發新產品滿足游人需求，同樣離不開自身技術的革新，即實現“智慧旅游”。

在“一帶一路”的大背景下，智慧旅游將為旅游業打開全新的面貌。吉林省作為東北地區少數首先開展智慧旅游模式，必將把握機遇，加快智慧旅游建設發展，強化“智慧體驗、智慧服務、智慧管理、智慧營銷” 的理念。相信通過我們為吉林省智慧旅游的規劃、吉林省旅游局大力的推進以及現有的強大技術支持和廣闊的應用前景，一定能夠為吉林省的智慧旅游建設和旅游服務提質增效并為吉林省乃至全國的旅游業帶來第二次的革命。

主要參考文獻：

[1]楊曉艷.大美吉林智慧發展[N].吉林日報，2014.4.15.

[2]李德仁，龔健雅，邵振峰.從數字地球到智慧地球[J].武漢大學學報，2010.35（2）.

[3]IBM商業價值研究院.智慧地球贏在中國[Z].北京：IBM中國公司，2008.

[4]喬原杰.吉林省智慧城市建設與智慧旅游發展研究[J].旅游縱覽，2013（5）.

[5]吳曉梅.十年發展鑄輝煌——十六大以來旅游業發展述評之一[N].中國旅游報，2012.