南寧服務(wù)行業(yè)語言服務(wù)消費者調(diào)查

繆晶

摘要：語言經(jīng)濟學(xué)認為，語言是一種資源，具有經(jīng)濟價值，語言服務(wù)是開發(fā)語言經(jīng)濟價值的一種手段。行業(yè)語言服務(wù)作為語言服務(wù)的一種類型，其經(jīng)濟價值主要體現(xiàn)為行業(yè)語言服務(wù)消費者的消費意識與消費意愿。

關(guān)鍵詞：行業(yè)語言服務(wù)；語言消費；經(jīng)濟價值

隨著眾多語言與社會的交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的興起，語言與社會經(jīng)濟的關(guān)系的研究更加深入，其中語言服務(wù)是我國語言學(xué)界甚至中國語言生活的一個非常重要的內(nèi)容。根據(jù)語言服務(wù)的主導(dǎo)性，可將語言服務(wù)分為專業(yè)語言服務(wù)（專門性的）和行業(yè)語言服務(wù)（伴隨性的）：專業(yè)語言服務(wù)是提供專業(yè)語言產(chǎn)品的語言服務(wù)，有時候語言服務(wù)自身就是一種語言產(chǎn)品；行業(yè)語言服務(wù)是在社會各行業(yè)活動過程中的語言服務(wù)，是伴隨性、輔助性的。本文以服務(wù)行業(yè)的語言服務(wù)為例，調(diào)查南寧服務(wù)行業(yè)語言服務(wù)消費現(xiàn)狀，以證實行業(yè)語言服務(wù)存在經(jīng)濟價值這一觀點。

一、調(diào)查范圍

本文以廣西壯族自治區(qū)首府—南寧市為調(diào)查區(qū)域，并選取南寧市青秀區(qū)、興寧區(qū)、江南區(qū)、良慶區(qū)、西鄉(xiāng)塘區(qū)五個市轄區(qū)為核心調(diào)查區(qū)域，以餐飲住宿、批發(fā)零售行業(yè)為服務(wù)業(yè)代表。此次面向語言服務(wù)消費者的調(diào)查問卷從消費者消費意愿角度設(shè)計，包括消費者對不同形式語言服務(wù)的認識、具體的支付意愿等。

二、調(diào)查基本情況

本次調(diào)查共發(fā)放問卷220份，回收203份，回收率96.7%，其中有效問卷185份，有效率88.1%。

（一）語言服務(wù)消費者基本信息

語言服務(wù)消費者的基本信息主要包括消費者身份信息及語言使用情況。

1.消費者身份基本信息

語言服務(wù)消費者（以下簡稱“消費者”）身份基本信息分為性別、年齡、受教育程度等基本信息，因消費者的消費行為與收入關(guān)系密切，故增加了對消費者月收入的調(diào)查。消費者性別方面，男女比例約為1：2；消費者年齡方面，各年齡階段皆有分布，其中21-30歲比例最大，占54.1%；消費者受教育程度方面，以大專、本科、碩士及以上學(xué)歷為主；消費者月收入方面，除2000及以下、10000及以上分別為33.0%、3.8%外，其它層次分布均勻。

2.消費者語言使用基本信息

消費者常用語以普通話為主，其次是南寧白話，很少使用其他方言、壯語。

三、語言消費意愿調(diào)查

對語言服務(wù)消費者來說，語言服務(wù)是可以消費的對象，需要支付一定的貨幣才能獲得。消費者在專業(yè)語言服務(wù)中消費的更多是語言產(chǎn)品，在行業(yè)語言服務(wù)中的語言消費則是一種“伴隨性”的語言消費。這種“伴隨性”的語言服務(wù)能夠經(jīng)濟效應(yīng)的一個重要條件，是消費者必須對這種語言服務(wù)產(chǎn)生消費意識和消費意愿。那消費者對語言服務(wù)消費的意愿是否強烈？哪一項因素對消費者的消費意愿影響最大？

由于語言服務(wù)消費難以量化統(tǒng)計，本研究借助經(jīng)濟學(xué)概念“支付意愿”（即語言服務(wù)消費者愿意為某項語言服務(wù)支付的價格）進行分析。較高的支付意愿意味著較高的消費價值。

本次調(diào)查對此的問題是：“有甲、乙兩家條件一樣的商家，其中甲的語言服務(wù)比乙好，如果甲的價格也略高一點，在以下情況下，您會怎么選擇”。服務(wù)者“選甲”表示愿意為此項服務(wù)支付略高的金錢，“選乙”“兩者都行”“不好說”則表示消費者對此種形式的語言服務(wù)支付意愿不強或不存在支付意愿。

其中因為“語言文明、禮貌、溫馨”選甲的比例最大，其次是“更加專業(yè)、內(nèi)行”“文字材料規(guī)范”分別占65.4%、62.7%。在“普通話更加標準”“會講很多種話”兩種情況下，選擇“選乙”、“兩者都行”、“不好說”——即不選甲的比例最高，說明消費者對這兩項的支付意愿最低。當“五項都好”時，選甲的比例最高?？梢姡M者對語言服務(wù)水平高、價格略高的服務(wù)單位有較高的支付意愿，體現(xiàn)了語言服務(wù)的消費價值和經(jīng)濟效應(yīng)。另外，“語言文明、禮貌、溫馨”的支付意愿明顯優(yōu)于其他形式，這也提示服務(wù)者要格外重視此方面服務(wù)。

可見，消費者愿意為更好的語言服務(wù)支付略高一點的費用，略高的程度是消費者愿意為語言服務(wù)支付的語言服務(wù)價格，也直接反映了語言服務(wù)的貨幣化價值。鑒于語言服務(wù)中貨幣量化困難，本次調(diào)查借鑒比較的方法（百分比的方式）調(diào)查語言消費者能夠接受“略高一點”的度，為此設(shè)計的問題是：“如果上題中您有選甲的想法，那您能接受“略高一點”的收費是甲比乙高多少？（超過這個比例，您就會選擇乙）”消費者的選擇如表2-31所示。能接受“5%以下”“6%-10%”占41.6%、47%。可見，消費者愿意為語言服務(wù)支付一定的貨幣，且集中在1%-10%直接，再一次證實了語言服務(wù)存在經(jīng)濟價值。

本次調(diào)查還進一步考察了不同因素對消費意愿的影響：調(diào)查了不同消費者性別、年齡、受教育程度、月收入的差異與“略高一點”選擇的相關(guān)性。

首先看消費者性別與支付意愿的相關(guān)性。相關(guān)性檢驗 （1）結(jié)果顯示，性別差異在選擇“略高一點”比例上的差異不顯著，統(tǒng)計學(xué)上無明顯相關(guān)性?？梢娦詣e對支付意愿影響不顯著。

消費者年齡與支付意愿方面。21-40歲消費者選擇6%-20%相較其他年齡比例稍大?？梢?，21-40歲的消費者支付意愿稍強，但總體上差別不大。

消費者受教育程度與支付意愿方面。小學(xué)及以下、初高中受教育程度消費者絕大部分選擇“5%以下”及“6%-10%”，本科及以上學(xué)歷選擇“11%-20%”“21%-30%”比例明顯高于其他受教育程度消費者。可見，支付意愿在一定程度上與受教育程度呈弱正相關(guān)關(guān)系。

消費者月收入與支付意愿方面。著名經(jīng)濟學(xué)家凱恩斯（1936）在其消費理論中指出，居民當前消費的主要決定因素是當前可支配收入決定的。在分布最為集中的“5%以下”“6%-10%”兩列，前一段比例隨月收入的增加而降低，后一段比例隨月收入增加而增加。在“11%-20%”段，4000元以上的消費者選擇的比例明顯高于4000元以下的消費者，10000及以上月收入消費者選擇“21%-30%”的比例最大。可見，消費者支付意愿與月收入之間存在著比較強的正相關(guān)關(guān)系：月收入越高，消費者支付意愿明顯增強，反之亦然。

四、結(jié)語

以上從消費者角度調(diào)查了消費者消費意愿差異性。消費者對語言服務(wù)中“語言文明、禮貌、溫馨”的重視程度明顯高于其他形式，支付意愿也更高，消費者支付意愿比例大多數(shù)集中在1%-10%，且個人因素對支付意愿的影響大小程度依次為：月收入>受教育程度>年齡=性別。

盡管此次語言服務(wù)消費調(diào)查目前還處于摸索階段，存在許多不成熟的地方，例如問題設(shè)計不夠科學(xué)成熟、受調(diào)查者人群分布不均勻等情況。但還是體現(xiàn)了一些有價值之處。例如調(diào)查表明人們在消費時已經(jīng)對行業(yè)語言服務(wù)有所注意并產(chǎn)生了消費意愿，這一點印證了“行業(yè)語言服務(wù)具有經(jīng)濟價值”的觀點。消費者月收入、受教育程度對支付意愿的影響也為語言服務(wù)單位服務(wù)對象的精準定位提供了一定的參考。

注釋：

（1）一種統(tǒng)計方法，用于分析事物之間是否存在相關(guān)關(guān)系、何種相關(guān)關(guān)系及相關(guān)關(guān)系強度等。

參考文獻：

[1]博納德·斯波斯基.語言政策——社會語言學(xué)中的主要論題[M].商務(wù)印書館，2011.

[2]薄守生，賴慧玲.當代中國語言規(guī)劃研究——側(cè)重于區(qū)域?qū)W的視角[M].中國社會科學(xué)出版社，2009.

[3]賀宏志，陳鵬.語言產(chǎn)業(yè)引論[M].語文出版社，2013.

[4]屈哨兵.語言服務(wù)引論[M].商務(wù)印書館，2016.

[5]李現(xiàn)樂.語言服務(wù)與服務(wù)語言：語言經(jīng)濟視角下的語言應(yīng)用研究[D].南京大學(xué)，2011.

（作者單位：廣西大學(xué)文學(xué)院）