淺談電商企業(yè)營(yíng)銷策略
——以雙十一為例

沈麗瑩

（沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110000）

一、電商企業(yè)“雙十一”營(yíng)銷的特點(diǎn)

各大電商的“雙十一”的營(yíng)銷策略各不相同，淘寶的在雙十一這一天的推出的促銷活動(dòng)，是實(shí)實(shí)在在的打折，給消費(fèi)者帶來的是實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，而非讓消費(fèi)者覺得有一種上當(dāng)受騙的感覺，淘寶的雙十一購物節(jié)通過打折促銷活動(dòng)代替了原本冰冷、孤單的光棍節(jié)的氛圍，讓廣大消費(fèi)者可以在這一天充分的享受購物帶來的快樂。不僅僅是淘寶這單一的電商平臺(tái)會(huì)在雙十一當(dāng)天進(jìn)行促銷，其他電商企業(yè)，如京東、蘇寧、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、蘑菇街等等，也紛紛在雙十一這天推出了打折促銷活動(dòng)，不僅僅局限于雙十一這天，各個(gè)電商平臺(tái)在不同的日期都會(huì)進(jìn)行不同的打折活動(dòng)，如京東的“618購物節(jié)”、蘇寧的“周年慶購物節(jié)”、“12月28日反折促銷節(jié)”等等，都是模仿淘寶雙十一促銷活動(dòng)進(jìn)行的打折促銷活動(dòng)日。這些品牌促銷日都有固定的活動(dòng)主題，以打折促銷商品為活動(dòng)對(duì)象，在有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，同時(shí)電商平臺(tái)的交易模式也為消費(fèi)者提供了便捷、快速的購物平臺(tái)，并依靠廣泛的終端支付平臺(tái)順利對(duì)接，將商品促銷的利潤(rùn)與營(yíng)銷結(jié)果放大到最大。

二、從“雙十一”看電商企業(yè)存在的問題

雙十一巨大銷售量的背后肯定伴隨著較高的退貨量，究其原因，一是市場(chǎng)中的電商企業(yè)參差不齊，商品的廣告存在虛假宣傳嫌疑，收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，并沒有是實(shí)現(xiàn)真正的打折促銷，消費(fèi)者并未真正享受到電商企業(yè)打折促銷帶來的優(yōu)惠，由此引發(fā)的退貨現(xiàn)象。二是由于市場(chǎng)中的電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)只好犧牲成本進(jìn)行促銷活動(dòng)，低價(jià)低成本的商品很難保證質(zhì)量，因此，增加了商品被退貨的風(fēng)險(xiǎn)。三是低價(jià)的商品吸引大部分的消費(fèi)者，對(duì)于價(jià)格比日常低廉的商品，并未考慮到是否真正的需要，而是一味跟風(fēng)搶購，最后帶來的是沖動(dòng)消費(fèi)后的退貨。

三、電商企業(yè)在雙十一中的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)

電商企業(yè)的是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展而出現(xiàn)的，電商企業(yè)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了同時(shí)又豐富了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了線上購物、交易一體化的發(fā)展。“雙十一”下的電商企業(yè)平臺(tái)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷平臺(tái)可以順利對(duì)接，在原來的經(jīng)營(yíng)體系下，以促銷為主模式、商品交易為主體，繼續(xù)促進(jìn)、刺激消費(fèi)。同時(shí)，除了有效地完善、優(yōu)化了電商營(yíng)銷體系格局，還成功地帶動(dòng)了物流行業(yè)、實(shí)體產(chǎn)業(yè)，以及各個(gè)領(lǐng)域的區(qū)域經(jīng)濟(jì)，可以說電商企業(yè)“雙十一”的成功已不僅僅是電商企業(yè)營(yíng)銷策略的成功，而是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速向前發(fā)展的成功。

四、基于雙十一的電商企業(yè)營(yíng)銷建議

上文提到了基于雙十一的打折促銷活動(dòng)，電商企業(yè)目前存在的優(yōu)勢(shì)和面臨的問題，因此，針對(duì)雙十一電商企業(yè)存在的種種現(xiàn)象，現(xiàn)總結(jié)關(guān)于電商企業(yè)的幾點(diǎn)營(yíng)銷策略，以期改善電商平臺(tái)面臨的難題：

（一）守候初心，重視營(yíng)銷原則

雖然電商企業(yè)的營(yíng)銷策略在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要，但是要想保證企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，把握營(yíng)銷的原則、講求誠信是必備的條件。企業(yè)千萬不可以摒棄其企業(yè)理念，勿忘初心，在制定營(yíng)銷策略時(shí)，要堅(jiān)持營(yíng)銷原則。一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，首先要堅(jiān)守營(yíng)銷原則，違反法律和違反道德的事情不干。電商企業(yè)要從自身做起，凈化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能使市場(chǎng)變得更寬、更廣，各大電商企業(yè)才能共生共存。即使在惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，堅(jiān)守底線、保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而獲得消費(fèi)者的口碑和同仁的尊敬，就一定可以將企業(yè)做大做強(qiáng)。

（二）完善監(jiān)管機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者交易信息

各大電商平臺(tái)在雙十一當(dāng)天的銷售量巨大，據(jù)統(tǒng)計(jì)在2008年之后全國(guó)將近百萬個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益高達(dá)百萬億元，并且這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在每年的雙十一之后都會(huì)被刷新。因此平臺(tái)中存在著大量消費(fèi)者的交易信息，電商平臺(tái)要完善監(jiān)管機(jī)制，保證消費(fèi)者信息的安全，否則可能會(huì)導(dǎo)致信息的泄露，造成巨大的漏洞。

（三）重視和保障產(chǎn)品的質(zhì)量

雖然雙十一當(dāng)天的交易量是平時(shí)的幾倍、幾十倍，但這不應(yīng)成為電商平臺(tái)銷售不合格產(chǎn)品的理由，相反，更應(yīng)該完善產(chǎn)品監(jiān)管機(jī)制，在采購、銷售、送貨等交易環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，確保完善的交易服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

（四）優(yōu)化物流配送機(jī)制

雙十一期間電商平臺(tái)的銷量是相當(dāng)可觀的，但這也帶來了較大的物流量，當(dāng)商品較多無法得到及時(shí)配送時(shí)，就會(huì)造成庫存積壓，派件時(shí)效延長(zhǎng)，甚至是快件損壞、丟失等現(xiàn)象，種種都可能造成消費(fèi)者的不滿，因此，各大電商平臺(tái)應(yīng)重視物流配送環(huán)節(jié)，保證配送服務(wù)。在自身配送難以滿足需求時(shí)，可以尋求與信譽(yù)度高、售后服務(wù)體系完善的物流公司進(jìn)行合作，共建雙贏的局面。電商企業(yè)如果具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做支撐時(shí)，也可以打造企業(yè)內(nèi)部物流系統(tǒng)，制定嚴(yán)格的配送規(guī)范，不僅要做到配送的高效、準(zhǔn)確，還應(yīng)該在發(fā)貨環(huán)節(jié)對(duì)于包裝不合格的產(chǎn)品予以退回倉庫，重新封裝等等，總之，優(yōu)化配送機(jī)制在電商平臺(tái)的發(fā)展中起著關(guān)鍵的作用。

五、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，無論是電子商務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都在以飛快的速度向前進(jìn)步、發(fā)展，但是這種發(fā)展表現(xiàn)是否有益于中國(guó)現(xiàn)階段以及未來的經(jīng)濟(jì)環(huán)境卻有待考證，值得深入研究。電商企業(yè)在推行某一項(xiàng)營(yíng)銷策略的時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)同步關(guān)注該營(yíng)銷策略的后續(xù)發(fā)展?fàn)顩r與影響，做好質(zhì)量監(jiān)管、交易監(jiān)督、物流配送協(xié)調(diào)等多個(gè)環(huán)節(jié)工作，只有讓各個(gè)環(huán)節(jié)工作都有條不紊地進(jìn)行，才能真正提升電商企業(yè)的消費(fèi)交易力量，實(shí)現(xiàn)真正的商品營(yíng)銷目標(biāo)。