談角色扮演法在中職旅游專業導游技能教學中的運用

羅敏敏

角色扮演法運用到中職旅游專業導游技能教學課堂中，能有效提高導游技能教學的質量，提高學生的實踐能力，讓學生在角色扮演過程中快速掌握導游人員這個社會角色需具備的相關技能和業務素質。

隨著人民生活水平的提高，我國旅游行業得到了良好的發展，其中導游作為旅游中的主要人物，其專業水平與服務質量直接決定著游客的旅游體驗質量。目前在導游培養課堂中應用范圍最廣的教學方式為行動導向教學，這種教學方法能有效提高學生的實踐能力。基于此，筆者主要探討行為導向教學法中的角色扮演法在導游技能教學中的運用。

一、角色扮演法概述

角色扮演教學模式是美國心理學家雅各布·莫雷諾首倡的。他認為角色扮演就是設身處地扮演一個在真實生活中不屬于自己的角色行為。它通過不斷地演練，嘗試更多的角色模式，以便自己在應對生活環境時，更具有彈性。在導游技能教學中運用角色扮演法，讓學生以一名稱職的導游人員來約束自己，并且在不斷地演練中鍛煉學生，使學生具備良好的道德素質和精煉的業務素質。

二、角色扮演法對促進導游技能教學的作用和意義

第一，以學生為主體的“角色扮演法”采用演出的方式組織教學，能激發學生主動學習的興趣，提高課堂學習效率。

第二，通過角色扮演的鍛煉，有助于學生克服膽怯心理，提高語言表達、社會交際、應急處理等能力。

第三，學生通過角色扮演，能更快速找到自身角色的要求，對導游人員素質提高有極大地促進作用。

三、角色扮演法在導游技能教學中的運用

（一）角色扮演法在導游技能教學課程中的運用

第一，充分利用導游實驗室，通過軟件等展示更直觀的情景，便于學生融入扮演的角色。

第二，完善角色扮演中的情境設計，根據學情設置情境的內容和處理的難度。

第三，導游技能課程中應先設置一定的理論知識課程，以便學生在實踐活動中更好地完成角色任務。

（二）角色扮演法在導游技能教學課堂中的運用

“角色扮演法”把理論知識和實踐活動有機結合在一起，把課堂教育變成“動口、動腦、動手”的活動，課堂氣氛熱烈，極大地調動了學生學習的興趣和積極性。

“動口”旨在對導游人員文化素質的培養。導游人員是靠“嘴巴”吃飯的，導游人員必須具有一定的語言表達能力和技巧。課前，教師布置相關題目，要求學生自己到社會觀察或者查閱相關資料等，主動獲取知識，打好扎實的文化基礎，在課堂上通過角色扮演將知識靈活運用，在實踐中提高導游語言能力。

“動腦”旨在對導游人員心理素質和認識能力的培養。相對于其他工作而言，導游人員的工作會有更多不可預測性的情況出現，因此快速并正確地處理應急事件是導游人員必不可少的能力。在導游技能教學課堂中為學生設置各種應急事件，通過角色扮演，提高學生心理素質，學會控制自己情感、提高心理承受力等；以其自身的角色揣摩當時可能出現的情況，能迅速做出反應，以便任務、工作得以順利進行，從中可以鍛煉學生形成敏銳的觀察力、穩定而靈活的注意力等。

“動手”旨在對導游人員活動能力的培養。對導游人員來講，活動能力就是獨立完成導游工作的能力。通過角色扮演，在實踐中發揮學生的活動任務執行力，有利于提高學生對旅游活動以及不斷變化的客觀情況處理的組織協調能力和交往能力。

四、角色扮演法在導游技能課堂中人員的要求

（一）對授課教師的要求

角色扮演法對授課教師提出了較高的要求。角色扮演法主導的課程區別于傳統課程，它沒有規范的課本，沒有規定的內容，因此教師必須針對每節課的授課內容，提供一個或多個與授課內容密切相關的情境，這對授課教師專業水平有一定要求。必須培養高素質的、技能型人才。推行“雙證制”的考核辦法檢測“角色扮演法”的教學效果。同時，導游技能教學是一門實訓課程，要求授課內容不能脫離社會實際，要適應中職學生步入社會后從事的工作要求，這要求授課教師有豐富的從業經驗。另外，學生在扮演一定角色時，也有可能會出現各種情況，教師要及時對學生的表演進行反饋，以及教師要會引導學生把控角色扮演的尺度，對學生進行及時的指導。

（二）對學生的要求

角色扮演法對中職生來說具有一定的難度。第一，角色扮演需要做大量的事前準備工作，這要求學生擁有較強的學習動力和自主學習能力。第二，角色扮演訓練是充分發揮學生主體性學習的關鍵一環，角色扮演好不好關鍵在于扮演者的行為是否符合社會角色規范的要求。角色扮演是一個開放性的考核實習內容，許多“自由發揮”和“特定情境”的環節對于中職生來說難度較大，扮演的行為要符合導游這個社會身份就要求學生有較強的導游業務素質。第三，角色扮演在導游技能課程中運用的最終目標是通過學習掌握導游人員所需的技能素質，通過職業技能等級鑒定的考核，取得相應的職業資格證書，以便適應崗位的需要，這要求學生在課后需投入較大的精力。

（作者單位：仁化縣中等職業學校）