關于構建旅游公共信息服務系統的思考

徐倩

隨著經濟的發展，人們生活水平不斷提高，旅游產業呈現高速進步的態勢，因此，有效構建旅游公共信息服務系統，完善信息以及服務管理成為了順應時代發展趨勢的必然選擇。本文對旅游公共信息服務系統的社會價值進行了簡要分析，并集中闡釋了構建系統中存在的問題以及結合智慧旅游方針制定的優化措施，以供參考。

近幾年，我國旅游業呈現迅猛發展的態勢，其中，智慧旅游成為了社會熱議的話題，借助云計算技術、物聯網技術等新興網絡計算機技術體系建構的新型旅游體系能為人們提供更加便捷化的服務，完善旅游資源和旅游活動等信息的發布，并且為旅游行業水平全面實現現代化建設目標提供保障。

一、旅游公共信息服務系統的社會價值

在旅游產業發展進程中，要想進一步提升行業的市場競爭力，不僅僅要優化行業內部監督管理流程，也要順應時代發展的趨勢，有效完善電子政務公開以及信息服務的基本需求。國外一部分發達國家在這方面的管理模型已經較為成熟，而我國還處于嶄新課題的階段。只有建立完整的旅游體系建設機制，提高公共信息服務水平，才能為我國旅游產業發展提供平臺，促進經濟效益和社會效益的雙贏。

二、構建旅游公共信息服務系統存在的社會性問題

1.信息完整性有待提高。對構建旅游公共信息服務系統而言，信息和數據的完整性至關重要，只有保證信息的全面性和豐富性，才能有效滿足人們的客觀需求。但目前多數旅游信息提供的層面較為單一，使得旅客只是對廣為人知的信息有所了解，加之規劃建設的信息發布不完整，使得旅游信息存在嚴重不對稱的情況頻頻出現。

另外，盡管旅游公共信息呈現較快的增長速度，但相應的供給管理較為滯后。不同旅游企業或者是旅游景區都在開設自己的旅游平臺，信息較多就會造成游客難以從眾多的信息系統中篩選出有效且貼合自身需求的信息內容。盡管有一些較為專業的網站會提供周邊信息，然而由于局限性較大，就會造成關注度降低或者是統計數據延遲的問題，具體信息內容不能滿足用戶的實際需求，尤其是對自由行或者是自駕游的游客而言，網站上很難有效并及時地尋找出非常全面的信息內容。

2.信息更新速率有待提高。旅游信息數量逐漸增大，但信息更新管理沒有及時升級，造成一部分旅游網站上依舊留存著前幾年的信息，更新效率較差，加之沒有響應的網絡公司進行維護管理，一部分網絡鏈接甚至出現了失效的問題。一方面是由于維護人員的缺乏，不能有效管理且維護管控機制，就會造成公共信息服務水平滯后的問題較為嚴重。另一方面是相關網站管理部門對內容缺乏系統化調研，沒有可以更新的數據和信息，很少建立圖片搭配文字的功能模塊，造成旅游信息平臺的單一化。

三、基于智慧旅游視角構建旅游公共信息服務系統的措施

為了有效順應智慧旅游的思想理念，要在構建旅游公共信息服務系統的過程中，整合管理資源和旅游信息資源，全面建構系統化管控機制和運維體系，確保信息服務項目的完整性和有效性。

1.建構公共信息平臺系統。在旅游公共信息工作開展進程中，要從根本上提高其準確性和可靠性，及時優化更新效率，確保管理工作和平臺系統搭建體系得以優化。

首先，要整合集成技術，將現有較為分散的專業化旅游網站進行統籌管理，建構更加系統化的專業網絡聯盟結構，確保論壇、社區、官網等項目都能在整個集成系統中發揮各自的作用，從而為游客提供更加豐富且全面的旅游信息。主要是借助超鏈接，保證地區內旅游信息能建立一體化平臺結構，無論是旅游地區的景觀介紹、旅游者的攻略、旅游區域的收費，還是旅游愛好者的評論等，都能實現一體化管理。

其次，要維護系統的運行完整性，確保能減少游客搜索信息所應用的時間，確保其首次搜索就能獲取針對性的信息，減少重復問題，為其提供較好的公共信息服務，一定程度上提高了游客的滿意度。

2.優化旅游交通服務系統。對旅游而言，除了景點介紹外，有效的交通服務系統也非常關鍵，因此，各個地區的旅游部門可以借鑒一些優秀的地區經驗，結合自身管理要求以及城市特征建構周邊旅游專線，或者是完善相應的旅游交通體系，確保能建構一站式交通結構，維護旅游工作開展的實效性。借助旅游交通體系能減少游客倒車過程浪費的時間，完善旅游交通體系。例如，在杭州將自行車列入旅游交通體系，能在順應低碳環保環境要求的基礎上，為游客提供漫游模式，豐富了旅游項目的多樣化結構。需要注意的是，近幾年自駕游和自由行游客逐漸增多，對于這部分游客要建立健全完整的交通服務系統，確保能滿足其出行要求，尤其是要在網站上及時推送當地客流交通情況、路況信息以及景區交通路線等，保證信息的動態化程度，完善實時更新機制，真正建構系統化約束管控措施，促進交通服務項目的全面升級。

3.完善旅游信息查詢系統。目前，很多游客在旅游計劃前都會制定旅游攻略，需要對當地信息和實際服務水平有所了解，這就需要相關部門對咨詢熱線以及景區咨詢中心服務水平予以關注，有效建構完善的咨詢管控體系，確保信息查詢系統實時有效，且能提供更加貼合游客實際需求的信息內容，保證其獲得良好的旅游體驗。

四、結語

在旅游公共信息服務系統建設的過程中，相關部門要結合實際需求和運行管理控制機制，完善管理流程的同時，確保相關公共信息服務水平得以優化，且能為游客提供更加舒適的服務，維護其旅游體驗。構建旅游公共信息服務系統要結合地區實際特點，完善一體化管理機制，秉持智慧旅游的理念促進旅游產業的可持續發展。

（作者單位：1.貴州廣播電視大學；2.貴州職業技術學院）