做有溫度的保險人

劉芳

“幫助別人，成就自己”是保險行業(yè)最獨特也讓我感到溫暖的地方，從業(yè)十多年來，我已經(jīng)為超過2000個家庭提供了完善的理財規(guī)劃。在工作的過程中，保險讓我體會到了神圣和責(zé)任，我也從中獲得了滿足感和成就感。這種感受不僅僅源于自身價值的實現(xiàn)和榮譽的獲得，更來自于客戶的認可、家人的支持，以及近100位團隊伙伴的追隨和信賴。

初識保險

如今，保險于我而言不僅是一份工作，更是一項長久的事業(yè)，但最初我與它的結(jié)緣卻源于一個偶然。2005年，投身保險行業(yè)之前，我在事業(yè)單位擁有一份穩(wěn)定且薪水可觀的工作。對于一個剛畢業(yè)的新人來說，這已經(jīng)是一個非常不錯的機會。但骨子里的要強讓我覺得，安于平靜并不是我內(nèi)心真正追求的狀態(tài)。一次偶然的機會，我接觸到中意人壽，良好的企業(yè)形象讓我記住了這家公司。也是在此時，一顆尋求改變的心開始萌動。

轉(zhuǎn)行從事保險的想法并沒有得到家人的支持，他們完全不能理解，為什么我會放棄一份得心應(yīng)手的工作，讓自己陷入一種不確定的生活。雖然我能夠理解他們的想法，但這并沒有改變我的決心。2005年6月，我正式加入了中意人壽。做出這個決定后，我在心里告訴自己，既然選擇了就一定要做好。

和很多從業(yè)者一樣，我從擺臺、陌拜開始了職業(yè)生涯。雖然已經(jīng)過去很多年，但簽下第一筆保單時的情景我至今記憶猶新。當(dāng)時是在我做社區(qū)擺臺活動的第3個月，一個客戶主動向我咨詢保險產(chǎn)品的相關(guān)問題。之后經(jīng)過幾次交流，他成了我的第一位客戶。讓我略感意外的是，除了為自己投保，他還將全家人的保險規(guī)劃都交給了我。對于一個初出茅廬的保險新人，這無疑是莫大的鼓勵。此后多年，我與這位客戶一直保持聯(lián)系，也為他的家庭制訂了長期的保險規(guī)劃。在后來的某次交流中，我曾經(jīng)問過他，為什么多年前選擇我，并把全家的保障都交給我。他告訴我，當(dāng)時他住的社區(qū)經(jīng)常有保險公司來做宣傳活動，但他卻沒見過一個人像我一樣，能夠定時定點地堅持這么長時間。就是從那時起我意識到，保險是一個有溫度的行業(yè)，只要我用心，客戶一定能夠感受到。

專業(yè)、耐心和用心

隨著工作經(jīng)驗的積累，我對保險也有了更為深入的認識。作為一名肩負著數(shù)千個家庭保障的從業(yè)者，專業(yè)、用心和耐心是我認為做好這一行重要的3個核心。在專業(yè)方面，我需要為客戶負責(zé)，為簽下的每一張保單負責(zé)。保險是一個很開放的行業(yè)，從業(yè)者需要了解和掌握大量信息和知識。保險政策不斷變化、產(chǎn)品信息不斷更新，任何時候，我都需要不斷學(xué)習(xí)，讓自己保持專業(yè)。而耐心和用心則是贏得信任的關(guān)鍵，當(dāng)客戶看到你真正從他們的角度出發(fā)，為他們規(guī)避風(fēng)險時，才會認可你并放心地把保險規(guī)劃交給你。

記得多年前有位客戶，她想為孩子投保一份意外險，但在選擇產(chǎn)品時猶豫不決。于是，我們?yōu)檫@張保單前前后后見面溝通了5次之多。最后簽單時，她甚至有些不好意思，覺得辛苦了我每次兩個多小時的路程。而在這個過程中，我所想的僅僅是，作為代理人，我應(yīng)該幫助這個客戶解決讓她頭疼的問題。直到現(xiàn)在，客戶的每一份合同，每一單理賠，我都會親自為他們處理。即使是一二百元的保單，即使是幾十元的理賠款，即使是幾個小時的路程。但我認為，這些工作并不是為了博取客戶才做的，而是一個保險人對于這份事業(yè)所付出的真心。

幸福是我們的終極目標(biāo)

相信在大多數(shù)行業(yè)，最好的工作狀態(tài)不是單打獨斗，而是找到一群志同道合的伙伴，一起為了同一個目標(biāo)共同奮斗。我很慶幸，現(xiàn)在的我已經(jīng)擁有了這樣一群伙伴。目前，我所帶領(lǐng)的團隊成員已經(jīng)達到90多人，而最讓我感到滿足的是他們中的大部分都曾是我的客戶。從互不相識到成為客戶，再從客戶變?yōu)榕笥眩詈蟪蔀橐黄饖^斗的合作伙伴。對我而言，這是一個對我的信任逐漸加深的過程;對成員們而言，這是一個先認可保險，再從事保險的過程。這對于成員個人、團隊，以及整個保險行業(yè)的發(fā)展而言是一種多贏。

不同于個人的單打獨斗，在面對整個團隊時，我需要做出不同角色之間的轉(zhuǎn)換。工作時，我是一個帶頭人，需要幫助每個伙伴制定目標(biāo)和計劃，在業(yè)績上也會身先士卒，不讓他們在工作時感到迷茫。對于新加入的團隊伙伴，我會為他們做好培訓(xùn)和輔導(dǎo)。在他們最初約見客戶時進行陪訪，幫助他們更順利地開展工作。工作之余，我是他們的朋友也是親人，無論是開心、喜悅還是困惑和失落，任何情緒都可以互相分享。而最重要的，是我希望為這個團隊營造一個陽光和正能量的氛圍。工作是生活中重要的一環(huán)，想要把兩者都經(jīng)營好，就要懂得時間管理。這是我一直在做，同時也幫助每個伙伴去做的一件事。

從業(yè)十多年來，保險成就的不僅僅是工作中的我，也讓生活中的我變得更加豐富。我相信，從事一份自己熱愛的事業(yè)并取得一些成績，將家庭和工作平衡地恰到好處，這種幸福的狀態(tài)是很多人的終極夢想。而在保險行業(yè)，在中意人壽，我找到了實現(xiàn)這個夢想的方法。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。未來，我希望能幫助更多的家庭，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保障，也希望和所有伙伴一起，更好地生活和工作，用專業(yè)的服務(wù)實現(xiàn)自己的價值。