電商爭奪善變消費者的心

英國《金融時報》7月12日文章，原題：中國電商爭奪消費者善變的心在京東上購買澳大利亞牛肉卻心存疑慮的消費者，如今可獲取這些牛肉整個供應鏈上所有環節的信息了。這個創新表明，曾被視為銷售廉價和劣質商品的中國線上零售商，正尋找新方法滿足中國消費者更挑剔且更高端的偏好。中國的在線零售商陷入激烈競爭。在互相爭奪在線零售市場的更大占有率之際，對產品的信任及可靠的配送成為關鍵優勢。

食品污染丑聞及一度猖獗的假貨損害了消費者信心。與西方人對品牌的崇敬不同，中國消費者更信賴第三方影響者的推薦。為爭取消費者信任，大大小小的零售品牌尋求關鍵意見領袖的幫助，這些人通過眾多新媒體吸引新消費者。零售品牌支付給關鍵意見領袖的費用高得驚人，不到一分鐘代言費可達十萬美元。麥肯錫高級合伙人澤沛達說，中國消費者不管購買什么商品或服務，都會追逐最暢銷商品。

短視頻應用為品牌提供了一種新的直接觸及消費者的工具。現在中國有200多個短視頻移動應用。繼續下去，短視頻應用可能成為一支強大的零售力量，從淘寶和京東等電商巨頭那里吸走銷量。各電商已注意到這種趨勢，并大舉投資為促進買家和賣家之間有意義的互動創造條件。

去年，阿里巴巴大舉投資實體零售門店。京東采取不同戰略，將努力重心放在網絡購物體驗的最后一步上，你會發現配送員通常非常帥。▲