精細化電力營銷服務管理策略研究

吳興斌

（國網四川省電力公司瀘州市瀘川供電分公司，四川 瀘州 646100）

我國的電力企業發展水平與發達國家的電力企業運行管理之間還存在一定的差異，在當下成為制約企業發展的主要因素之一，著力提升電力企業管理水平，實施精細化的電力營銷服務管理策略，為社會消費者提供更加優質的服務管理，切實提高電力企業核心競爭力，為企業發展創造良好經濟效益的同時實現企業的健康長久發展。

一、實施精細化電力營銷服務管理的現實意義

（一）有利于擴大企業供電消費市場規模

供電企業每月的電費收繳工作是電力企業經濟效益的重要組成部分，傳統的電費收繳工作主要依靠人工收繳來完成，這種操作方式不僅消耗大量的人力物力同時收繳周期長以及收繳過程中還可能引發一些不必要的沖突，工作效率極低。現階段伴隨著人工智能科技的創新發展，電力企業中各種自動智能化設備普遍推廣應用。其中的自動化電費收繳系統在投入實際使用中，極大的提高了電力企業電費收繳工作，降低電費收繳誤差的同時，更為重要的是簡化了電費收繳流程，為企業工作人員和用電客戶帶來及極大的方便。電路服務管理質量的著力提升，鞏固了電力企業的經營營銷形象，樹立電力企業發展良好品牌，提高企業競爭力同時還能擴大電力企業消費市場。

（二）確立供電企業市場優勢

多元化市場經濟發展趨勢下，市場運行趨勢的瞬息萬變，為更多的電力企業發展帶來很多不確定因素，針對這一特征的市場環境，電力企業想要獲得更具競爭力的發展空間，需要最大限度的立足企業本身，結合供電市場，不斷更新電力市場營銷服務理念，在電力市場營銷體系中深化精細化服務管理理念，在瞬息萬變的市場環境中，電力企業跟隨市場發展潮流，建立健全動態聯動的服務管理機制，切實提升電力企業營銷服務管理能力，最大限度的滿足用電用戶的多樣化需求。

（三）提升電力企業的營銷服務體系運轉水平

獲得可觀的經濟效益是電力企業追求發展的主要目標，保持電力企業的長遠可持續健康發展，單獨的依靠技術或是物力的投入是遠遠不夠的，作為電力企業的重要電力營銷部門，主要負責企業電力銷售管理工作，也只企業實現良好經濟效益的最后屏障，因此建立科學規范化的電力營銷服務管理體系，實施精細化的服務管理策略，制定多樣化的營銷策略，加強供電企業之間各部門的有效協作能力，實現電力企業營銷體系的和諧高效運作，為更多的電力用戶生產高標準精細化的供電產品，并有效的確保電力企業營銷服務體系的整體和諧運轉水平。

二、電力企業實施營銷服務精細化管理的策略

（一）實現電力營銷技術專業化覆蓋

任何企業在多元的市場環境中，都會面對不同的市場環境和豐富多樣的客戶需求，電力企業在實施精細化的營銷服務管理中，需要立足企業自身發展實際情況，結合自身具備的企業優勢，最大限度的分析細化不同類型的用電用戶需求，恰當合理的調整電力企業營銷策略，同時滲透先進的營銷管理理念以及實時更新營銷管理方式，結合客戶需求不斷優化電力營銷服務質量，切實提升電力企業專業技術以及專業管理能力的雙向進步發展，電力企業發展中實施精細化的服務管理理念，從推動營銷技術的創新，到推動營銷策略的創新，以期最終實現電力企業營銷服務精細化管理水平的提升，為企業發展提供源源不斷的發展動力。

（二）實現電力企業營銷管理精細化水平

電力能源在市場銷售中屬于特殊的商品，從生產經營銷售全過程一氣呵成，不能有消耗庫存。這一商品特征要求電力企業無論是在能源的生產運輸經營銷售上各個環節都需要實現精細化管理。另一方面電力行業又屬于高危行業，這一行業特征需要電力企業在生產經營以及各方工作中首先要確保工作人員自身的人身安全，確保相關的工作人員在實際工作操作中切實按照操作要求標準規范操作，從而保證電力企業各項工作環節都可以實現專業精細化的管理運營。另一方面電力行業本身屬于基礎服務型行業，事關國民經濟生產生活穩定安全推進，因此對電力企業平時的相關線路維護維修服務有很高要求，也是事關電力企業服務質量重要影響因素。為此，電力企業需要切實完善線路搶修方式方法，提高線路搶修能力，做到問題防患未然的情況下，提高問題故障解決處理的應對能力。

（三）實現電力營銷預控精細化

在電力企業的營銷服務管理工作中，加強對電力營銷存在風險進行前期的預防和控制，是保障電力企業安全健康長遠發展的重要因素，同時還可以有效的避免營銷過程中任何意外的突發問題，結合以往的電力營銷經驗，增強對電力營銷工作潛在風險隱患，做好必要的預測妥善處理應對策略。一般電力營銷工作中面對的常見問題矛盾主要是企業供電，和市場用電問題之間的矛盾，對此結合實際工作內容做好精細化的預控處理措施，妥善處理企業于客戶之間存在的問題矛盾，維護雙方良好關系的同時，為企業發展樹立良好形象。努力實現電力企業的規范，科學優質化服務方式，滿足用電用戶的多樣化需求。

綜上所述，十九大的勝利召開，標志著我國社會經濟發展已經進入了新的歷史發展階段，倡導建立和諧社會，作為國民經濟重要的基礎性電力行業，需要綜合現實市場發展趨勢，不斷優化電力企業營銷管理策略，精細化的開展電力營銷，全面提升電力企業各部門各環節的規范，精細，標準化服務，實現電力企業的健康可持續發展趨勢。