牢記合規(guī)服務(wù) 鑄造信合品牌
——寫在青年成長(zhǎng)的歷程里

徐愛萍

（馬龍縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社，云南 曲靖 655100）

“合規(guī)，作為銀行最根本的屬性，越來越成為銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的源泉。”自打加入到信合這個(gè)大家庭的第一天起，我們歷來主張“微笑面對(duì)、合規(guī)辦理、貼心服務(wù)……”，并為此孜孜不倦的努力著。

現(xiàn)今，我們面臨著前所未有的金融風(fēng)暴，而又有多少個(gè)金融機(jī)構(gòu)陷入這個(gè)風(fēng)暴的浪潮中，我不禁深深的反思：是什么樣的原因，導(dǎo)致銀行系統(tǒng)接二連三的發(fā)生案件，并因此付出慘痛的代價(jià)？

我的答案是：合規(guī)。

顯而易見，銀行業(yè)只有合規(guī)才能健康發(fā)展，也只有合規(guī)才能長(zhǎng)久不衰。我們展開深刻的自我剖析，只為明確未來的方向，在系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)生的諸多案件，相信大家都不陌生，信用社的形象也遭到貶損，面臨此危機(jī)，自立在競(jìng)爭(zhēng)激烈的各大銀行中，該當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)信合的二次成長(zhǎng)與發(fā)展呢？

我的答案是：品牌。

何謂品牌？品牌代表的是一種實(shí)力和美譽(yù)，其實(shí)就是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。它并非一朝一夕能夠完成，得需要一個(gè)漫長(zhǎng)的錘煉過程，從一點(diǎn)一滴做起, 從精細(xì)的合規(guī)入手。要在不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化合規(guī)上下功夫；在合規(guī)的質(zhì)量、態(tài)度和內(nèi)容上作文章，形成狠抓文明合規(guī)、全民“大合規(guī)”的良好氛圍。

然而，在市場(chǎng)同質(zhì)化程度越來越高的大環(huán)境下，品牌到底如何建立？招行行長(zhǎng)馬蔚華曾說到，“銀行品牌的建設(shè)需要從客戶的細(xì)分開始”。有效進(jìn)行客戶細(xì)分、走服務(wù)地方特色、開辟出一條品牌獨(dú)具匠心之路尤為重要。各大商業(yè)銀行如此，農(nóng)信社是草根金融，更是如此，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)中若能在合規(guī)的前提下進(jìn)行科學(xué)的、有效的市場(chǎng)細(xì)分，為目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)和提供有差別的、特色鮮明的產(chǎn)品和合規(guī)服務(wù)，那就一定能更加凸顯自身個(gè)性，彰顯信合本色。原因很簡(jiǎn)單，在一個(gè)呈“橄欖球”的農(nóng)村陣地中，我們不可能千篇一律，不可能一陳不變，在金融競(jìng)爭(zhēng)激劇的情形下，我們得更加注重這個(gè)“橄欖球”的穩(wěn)定性，一頭是我們的“VIP”,代表著我們的效益；另一頭同樣是我們的“VIP”，關(guān)乎著我們的聲譽(yù)，唯二者有效兼顧，我們方可牢牢把握農(nóng)村這塊金融陣地，穩(wěn)立于潮頭不敗。

我們馬龍農(nóng)信社在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，所有新進(jìn)青年大學(xué)生都要到基層鍛煉。我們信用社很多“老革命”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上一干就是十年、二十年、三十年，一輩子！咱們這一代青年呢，準(zhǔn)備好了嗎？在這里，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，或許就是一輩子的職業(yè)生涯，從一個(gè)莽莽幢幢的偏偏少女，到兩鬢斑白的老奶奶！是的，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，在聽了那么多黨的英雄兒女的故事之后，從報(bào)考信用社那天起，就準(zhǔn)備好了這一輩子就扎根在群眾中了。

到群眾中，如何與群眾相處呢？是擺著一副高高在上的架子么？還是拈輕怕重、怕疼怕癢？那些都是不行的。說實(shí)話，我剛來的時(shí)候，也不知道該如何跟群眾打交道，是的，我們的群眾，很多人文化水平都不高，很多連自己的名字都不會(huì)寫。在大城市，銀行人員辦理業(yè)務(wù)更多的是看客戶填的“憑證”就辦理了，遞進(jìn)什么憑證來，一看，“存取款、轉(zhuǎn)賬、電匯、掛失、重置密碼······”,一目了然，可是呢，你發(fā)現(xiàn)在農(nóng)村，要在合規(guī)的基礎(chǔ)上用心服務(wù)，所以我們不能只以憑證辦理業(yè)務(wù)，你要更多的是憑“嘴”辦事，不停的問，不停的說，不停的解釋······，到后來，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，光“嘴”還不夠，更多的是憑“心”。或許，我們不能把自己看成一個(gè)讀書人，而是一個(gè)大字不識(shí)的老農(nóng)，也許我們還有一個(gè)眼花的老奶奶，這樣，我們才能用心去感受，用心去體會(huì)，用群眾的思維去思考。比如說，一個(gè)老奶奶遞進(jìn)一個(gè)“紅本本”，嘿，知道了，取的養(yǎng)老保險(xiǎn)，取多少？不用問，那肯定是有多少取多少，取完，告訴她取得了多少，讓她在憑證上摁個(gè)手印就行了。這就是我們以合規(guī)為底線的服務(wù)，只要用心，我們就能成為老百姓口中那句“咱老百姓的銀行”！

咱們青年員工，只有把自己當(dāng)成這個(gè)群體里的一份子，融進(jìn)去，不怕臟、不怕累，才能把自己在信用社的工作做好，才能從心底里喜歡這個(gè)群體，扎根這里，像海綿一樣汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，用我們的智慧傳承合規(guī)，傳承服務(wù)······，作為青年朋友的我們，手中攥著農(nóng)信社繼往開來、薪火相傳的“接力棒”，對(duì)此我們責(zé)無旁貸，“牢記合規(guī)服務(wù)，鑄造信合品牌”，我們將不辱使命，扎根基層、以更加嶄新的面貌和更加昂揚(yáng)的斗志，迎接信合更加絢麗輝煌的明天！