醫院后勤管理社會化創新研究

趙麗媛 內蒙古自治區國際蒙醫醫院

近年來隨著經濟不斷發展，社會主義市場經濟體制改革深入推進，市場化改革步伐加快，醫療衛生體制改革有序推行，新形勢下對醫院而言，面臨著嚴峻的市場競爭形勢，想要不斷提高醫院整體服務水平，更好地為患者就診提供全方位服務，不斷提升醫院運營管理綜合實力，就需要結合實際，深入查找當前醫院發展面臨的問題，積極尋找有效對策鞏固發展實力，更好地實現長遠發展。醫院后勤管理工作是一項重要的基礎保障工作，后勤管理涉及面廣、日常程序繁雜，需要考慮各方面的因素。隨著醫院發展規模不斷擴大，公眾就診服務要求越來越高，醫院逐漸在后勤管理方面開展社會化服務探索和創新，以期不斷提升后勤保障水平。加強新時期醫院后勤管理社會化創新研究，具有重要的戰略意義。

一、醫院后勤社會化基本內涵概述

醫院后勤管理社會化，是指基于社會發展的視角，將醫院后勤管理業務結合社會發展要求采取先進的管理理念和方法，積極排查發展過程中遇到的困境問題，并采取有效的措施加以改善和優化，從而更好地提升后勤保障水平的一種管理體系。醫院后勤管理社會化是一個大概念，不是單純地將醫院后勤管理和日常醫療技術管理等進行分離，而是在醫院整體發展運營過程中，基于醫院持續運行的角度出發，采取的提高后勤管理現代化科學化水平的管理體系，從而真正將醫院后勤管理社會化價值和效用發揮出來，更好地為患者和員工服務。

二、新時代醫院后勤管理工作存在的問題

目前醫院在后勤管理方面往往處于邊緣化狀態，隨著醫院發展規模不斷擴大，就診患者越來越多，醫院后勤服務工作壓力越來越大，在發展過程中遇到的問題主要有：

1.后勤管理部門服務范圍不斷擴大，服藥質量要求不斷提升。隨著國家醫療衛生體制改革的深入推進，醫院也在積極響應國家要求開展深層次的醫療保險改革，不斷提高醫療服務和保障水平。在這種大環境下公眾對自身的健康更加關注，醫療保健意識不斷提升，從而大大增加了醫院就診人數和就診壓力，給后勤保障工作也帶來了很大的難度，傳統的后勤管理模式已經遠遠不能適應新形勢下醫院發展和正常健康運行的需要。

2.資金投入不足，監管不到位。一方面醫院后勤管理工作往往重視程度不夠，雖然醫院整體在資金投入方面不斷加大，但是在后勤保障方面的資金配置和支持遠遠不足，這種情況下醫院受到發展形勢和市場壓力影響，導致后勤管理工作難以全面保障和有效開展，加上在成本控制方面缺乏科學化管理和監控，從而造成資源浪費。另一方面對醫院后勤管理工作整體監管不到位，在全面質量管理、服務管理以及安全管理等方面缺乏全面監督和管控，對物資供應、食品供應、設備藥品供應等方面難以進行全面專業把關，從而影響后期服務質量，增加了管理成本。

三、新時期加強醫院后勤管理社會化創新探究

新時期醫院后勤管理工作也應當積極探索新的管理模式，才能更好地滿足新時期醫療衛生機構長遠發展的需求，所以在積極開展醫院后勤管理社會化管理探索過程中，可以從以下幾個方面不斷努力：

1.加強科學規劃和成本全面管控，提高可持續經營管理水平。醫院后勤保障工作往往費用支出比較多，支出項目比較雜，所以醫院首先應當提高對后勤保障管理工作的重視程度，加強組織管理，制定專門的后勤管理規劃和清晰的管理目標，基于社會發展需求、醫院自身發展實際以及未來發展定位等，從患者角度出發制定和完善相應的管理制度體系，加強組織管理，清晰劃分職責，明確管理流程，強化考核監督，從而提高后勤管理標準化、規范化管理水平，引導廣大后勤管理人員熱愛自身崗位，融入企業文化，對于有收入的服務項目要加強全面成本管控，在不斷完善和提升服務質量的同時，探索節能降耗、提質增效的新路徑和新方法，實現更大的經營效益。

2.加強科學管理，提高信息化監督管理水平。一方面要設置專門的組織管理體系，對醫院后勤管理工作進行科學組織和調度，建立清晰的質量管控體系、成本核算體系等，提高現代化科學管理水平。另一方面要不斷創新，借助現代信息技術，提高信息資源整合效率，建立大數據平臺，構建基于醫院自身特點的多元化綜合信息服務平臺，不斷健全相應的管理制度，完善基礎臺賬，加強精細化管理，對可能存在的問題或者隱患等定期排查，建立和公眾順暢的互動溝通渠道，及時反饋相應的問題，提高綜合服務效率。同時還要積極引入現代化企業管理理念，不斷引導從業人員積極學習PDCA閉環管理系統、品管圈項目管理模式等，結合醫院實際，探索更加完善的后勤管理一體化服務體系，不斷改善服務，優化結構，提升醫院整體服務價值。

3.注重市場銜接，不斷創新服務模式。一方面可以通過外包的形式，將醫院后勤服務管理的一部分項目或者內容進行承包出去，采取更加專業化的運營手段來加強綜合管理，從而實現資源的最大化利用和最優化配置，另一方面也可以主動聘請專家團隊，或者加強和當地企業等合作等形式，吸收管理方面的經驗，結合醫院自身實際，提高市場敏感性，把握市場動向和患者需求，更好地提升服務質量，優化服務體系，提升后勤整體服務保障水平。

總之，醫院后勤管理社會化創新是一項長期的、持續探索的過程，在發展過程中，需要從現狀出發，從完善制度、優化結構、強化監督和市場化創新等方面不斷努力，才能切實妥善解決好后勤服務保障方面存在的矛盾和問題，進而實現資源最大化利用，提升醫院整體科學化運行水平。