醫院收銀員執業技能提升的策略解析

魏穎 鄭州市第六人民醫院

近年來，隨著我國社會經濟的高速發展，人們的生活水平較之前相比有了顯著的提高，逐漸提高了對于健康的重視程度，從而這在一定程度上有助于醫院業務量的間接增加，并提高了醫院經濟處理的系統性。收銀工作單調又繁瑣，通過這項工作的完善可以最大限度的保障資金安全，并給人們提供更加優質的服務，因此需要做好收銀工作，促進收銀員業務水平的顯著提高。

一、收銀員的工作現狀

（一）收銀工作不被醫院重視

醫院是治病救人的重要場所，近年來人們越來越重視自身的健康水平，致使醫院在這方面承擔的工作越來越多，業務量較之前相比有了顯著的增加，從而致使收銀系統與收銀員的工作壓力不斷加大。但是，醫院并不重視收銀工作，收銀員多兼任數職，或者從其他科室轉過來，因此其自身素質普遍較低。同時，在相關設備方面的投入嚴重不足，為更好的確保醫院財務正常運行，促進收銀系統性能的提高，醫院需要高度重視收銀工作，強化對大數據管理的應用。

（二）缺乏相關的業務知識

少數收銀員的工作只是簡單的處理與核算賬務，無法勝任分析、監督控制與預算收銀工作。再加上，領導對于這項工作極不重視，不注重教育，導致大部分收銀員對于新的財務規則完全不了解，且觀念十分陳舊，從而造成財務工作嚴重滯后。

（三）服務質量與態度不佳

科學技術的不斷發展與成熟，促使先進收銀系統逐漸引進醫院中，雖然這項工作更趨現代化，但是員工因對于計算機系統的過度依賴，難免會出現惰性心理，人為處理的工作也轉交給計算機處理，必然會誘發各種細節問題，相應的會將原本正常的工作秩序打亂。

（四）信用卡知識體系薄弱

現階段，對于全國銀行體系而言，個人信用卡存在各種問題，各種制度因不明確導致存在各種漏洞。如中高階層的收入者使用信用卡，醫院收銀員很少有人使用，因此不清楚具體的使用方式。相關數據顯示，醫院收銀員接受信用卡培訓的只有6%，因此在這方面不可避免的存在一定的安全隱患。

二、收銀員執業能力的提高措施

（一）收銀制度的不斷完善

作為醫院管理人員，需要對醫院的經營情況、組織結構、人員配置、收銀制度等進行全面了解，真正做到心中有數，在此基礎上采取有效方法來不斷的調整與改善收銀制度，使其與醫院實際情況相符。同時，對收銀員進行定期考核評價，按照考核結果對收銀制度進行不斷完善。這項工作的開展需要依靠操作人員嚴格按照規章，以此可以促進工作效率的顯著提高，保證能夠有序合理的開展醫院各項事務，強化對會計工作的指導與約束，促進經濟與社會效益的顯著增加。

（二）電腦操作能力的顯著提高

現如今，科技發展迅猛，電腦操作已經完全取代人員開展收銀業務，如此一來有助于收銀時間的節省和工作效率的提高。基于此，需要收銀員做好以下工作。

第一，醫院需要將收銀員定期組織起來進行培訓，側重于掌握電腦操作知識，如打印賬單、輸入和輸出數據等，確保他們能夠熟練的掌握各種高效的方法與收銀技巧。第二，收銀員需要針對自身不足，強化電腦操作能力的訓練，確保資金數據與款項準確的情況下，關于操作速度需要適當的加快。第三，對保養電腦的相關知識進行認真學習，掌握一些簡單的處理故障的方法，在面對意外故障時能夠沉著、冷靜的應對。

（三）使用規范的就診一卡通

就診一卡憑借自身的優勢逐漸受到廣大患者的青睞。第一，方便快捷的就醫：只有卡內具有充足的余額，看病不需要掛號、取藥不需要劃價、檢查不需要交款。第二，卡內信息可以隨時查詢：對于門診就醫和住院觀察，在整個就醫過程中產生的全部明細費用清單、卡內余額都可以隨時查詢；第三，發票的集中打印：一考通的使用，有助于傳統交款手續、拿收據付款模式的簡化，治療后統一結算，可以將全部的就診發票一次性打印出來。為此，關于一卡通收銀員需要鼓勵患者多使用，在具體辦理過程中耐心的向患者及其家屬介紹相關的優點；耐心且準確的解答患者的疑問與顧慮；當就診完畢將卡內余額取出時，積極的接待，解釋下次可以繼續使用卡內的余額，在賬戶內會永久的保留下來。

（四）刷卡業務的強化與使用信用卡

采用刷卡業務與信用卡，都有助于現金付款模式的改變，有助于付款流程的簡化、時間的縮短與操作安全性的顯著提高。收銀員在刷卡業務上需要保證數據收入的正確性，致力于自身操作熟練度的提高。同時，日常工作的開展嚴格根據相關的職業標準，最大限度的保證賬戶安全。在使用信用卡時，可以綁定銀聯卡和就診卡，使用時只要將密碼輸入，便可以自動完成付款。另外，將信用卡所具備的類似于免費預約掛號、專家咨詢服務免費等優勢向患者進行積極的介紹。

結束語：綜上所述，本文明確指出了醫院收銀員在工作中存在的問題，在此基礎上經過深入的思考，從多個方面提出了針對性的應對措施，從而極大的提高了收銀員的職業能力。