數(shù)字出版企業(yè)的知識服務(wù)戰(zhàn)略研究

【摘 要】文章從數(shù)字出版與知識服務(wù)的融合理念出發(fā)，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代睿泰集團(tuán)的知識服務(wù)理念和業(yè)務(wù)，總結(jié)其知識服務(wù)戰(zhàn)略生態(tài)實施的內(nèi)容：借助信息技術(shù)引擎，提供富媒體化的知識形態(tài)組織模式；重視版權(quán)資本要素，參與知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場資源的再分配；基于用戶需求意向，實現(xiàn)敏捷性的定制知識服務(wù)解決方案。

【關(guān) 鍵 詞】知識服務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng)+”；科技型；數(shù)字出版企業(yè)

【作者單位】孫曉翠，睿泰研究院。

【中圖分類號】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.07.004

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)字出版新業(yè)態(tài)得到很多企業(yè)的青睞，傳統(tǒng)出版企業(yè)、技術(shù)平臺商和資本證券企業(yè)等紛紛加入這一領(lǐng)域。其中，以技術(shù)為核心競爭力的科技型數(shù)字出版企業(yè)如何在出版這一文化內(nèi)容產(chǎn)業(yè)中取得創(chuàng)新發(fā)展？知識服務(wù)是值得探索的發(fā)展路徑之一。目前，業(yè)內(nèi)立足企業(yè)科技的核心優(yōu)勢，借助技術(shù)、版權(quán)、資本和用戶等市場要素整合驅(qū)動，開展多元立體的知識服務(wù)實施生態(tài)戰(zhàn)略，上海睿泰企業(yè)管理集團(tuán)有限公司（簡稱“睿泰集團(tuán)”）構(gòu)建出一條相對成功的路徑。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代數(shù)字出版與知識服務(wù)的融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革。用戶對精準(zhǔn)知識信息的需求，引發(fā)了個性化、定制化的知識服務(wù)市場供給。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，科技型數(shù)字出版企業(yè)將實現(xiàn)數(shù)字出版和知識服務(wù)的融合。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的數(shù)字出版

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)新成果、國家大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的政策優(yōu)勢，以及知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，這三類驅(qū)動要素在一定程度上使數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)取得很大的發(fā)展。經(jīng)過數(shù)十年的探索，數(shù)字出版已形成三種基本的成功模式，分別是基于內(nèi)容資源、數(shù)字技術(shù)和開放共享理念的模式[1]。具體而言，實施內(nèi)容資源模式的多為擁有大量專業(yè)、原創(chuàng)和原始累積內(nèi)容的企業(yè)，如知網(wǎng)、盛大文學(xué)、傳統(tǒng)出版社等；基于數(shù)字技術(shù)的數(shù)字出版模式，則是科技型數(shù)字出版企業(yè)的運作模式；以開放共享為理念的數(shù)字出版模式，主要體現(xiàn)為開放存取項目的實施。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的知識服務(wù)

知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展源于大數(shù)據(jù)時代的到來。知識作為資本要素，是知識經(jīng)濟(jì)時代和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代最主要的特征之一，使得數(shù)據(jù)信息更為重要。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)與移動通信把人類社會帶入到一個以“PB”（1024TB）為單位的結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息的新時代[2]。這些冗繁而無序的數(shù)據(jù)信息，給用戶獲取和應(yīng)用信息知識造成困擾。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代數(shù)據(jù)挖掘、LBS地理定位系統(tǒng)和二維碼掃描等信息技術(shù)的崛起，使知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展。所謂知識服務(wù)，就是圍繞目標(biāo)用戶的知識需求，在各種顯性和隱性知識資源中有針對性地提煉知識，通過提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案，解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程[3]。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代科技型數(shù)字出版企業(yè)的知識服務(wù)

科技型數(shù)字出版企業(yè)的知識服務(wù)需要融合自身技術(shù)優(yōu)勢，向版權(quán)、用戶和資本等數(shù)字出版市場上的其他資源靠攏?？萍夹蛿?shù)字出版企業(yè)可借助云計算、云存儲等實現(xiàn)按需出版、語義出版等知識服務(wù)整體解決方案。值得一提的是，如果單純依靠技術(shù)優(yōu)勢，科技型數(shù)字出版企業(yè)將難以在知識服務(wù)領(lǐng)域獲得持續(xù)發(fā)展，這是由其內(nèi)容產(chǎn)業(yè)性質(zhì)決定的。如京東商城2016年3月24日推出的“JD Reader+”計劃，是京東商城以圖書內(nèi)容資源和讀者用戶資源作為基礎(chǔ)的計劃，該計劃借助眾籌的資本運作模式，僅上線2天就完成原本計劃26天完成的50萬元的眾籌。這是針對某一部分目標(biāo)用戶實現(xiàn)定制化知識內(nèi)容服務(wù)模式的典型案例。

二、睿泰集團(tuán)的知識服務(wù)業(yè)務(wù)體系

睿泰集團(tuán)成立于2007年，其從政府網(wǎng)站開發(fā)服務(wù)和企業(yè)MIS系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的涵蓋教育、培訓(xùn)、閱讀資源和創(chuàng)新知識管理等業(yè)務(wù)在內(nèi)的知識服務(wù)企業(yè)，是國內(nèi)典型的科技型數(shù)字出版企業(yè)。睿泰集團(tuán)以“富媒體數(shù)字內(nèi)容加工”為基礎(chǔ)，進(jìn)軍數(shù)字出版和知識服務(wù)領(lǐng)域，主要范疇包括數(shù)字內(nèi)容制作、知識信息組織編輯工具、移動閱讀和知識發(fā)布平臺、數(shù)字版權(quán)運營和資本運作等方面。

1.企業(yè)定位：知識服務(wù)提供商

“知識服務(wù)提供商和學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者”是睿泰集團(tuán)的企業(yè)定位。在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)，睿泰集團(tuán)作為我國數(shù)字課件和超媒體圖書制作的企業(yè)，是立足數(shù)字出版、數(shù)字教育、知識服務(wù)等整體解決方案的提供商。同時，睿泰集團(tuán)借助旗下DreamBook這款富媒體電子書制作標(biāo)準(zhǔn)工具，面向教育和大眾領(lǐng)域開展不同的知識服務(wù)應(yīng)用模式。目前，睿泰集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要涵蓋四個方面，詳見圖1。

2.體系定位：提升知識服務(wù)增值績效

知識服務(wù)的整體性解決方案是一個系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程，是跨越數(shù)字內(nèi)容制作、發(fā)布和使用等多環(huán)節(jié)的系列工程。在此服務(wù)過程中，最關(guān)鍵的是需要借助專業(yè)技術(shù)和平臺，實現(xiàn)對知識的收集、整合、組織、分析及評估等一系列的處理工作。以此來提升知識服務(wù)的精準(zhǔn)化、定制化和敏捷性等特征，實現(xiàn)對知識內(nèi)容的集成創(chuàng)新處理，進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)對內(nèi)容信息資源的使用效率和應(yīng)用績效。

睿泰集團(tuán)在知識服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)體系，布局在以“提升知識增值績效”為核心的產(chǎn)業(yè)鏈。DreamBook這款富媒體電子書排版和呈現(xiàn)工具的研發(fā)與應(yīng)用，是睿泰集團(tuán)最核心的科技產(chǎn)品。以此技術(shù)為核心，在數(shù)字內(nèi)容制作、知識服務(wù)整體解決方案和數(shù)字內(nèi)容運營等知識服務(wù)業(yè)務(wù)體系，睿泰集團(tuán)正在構(gòu)建多元立體的協(xié)同交互整合模式。通過實現(xiàn)顯性知識和隱性知識之間的相互流動、轉(zhuǎn)換、共享與協(xié)同，提升客戶獲取知識和學(xué)習(xí)知識的效率，詳見圖2。

如圖2所示，睿泰集團(tuán)的知識服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋數(shù)字內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的多個環(huán)節(jié)。睿泰集團(tuán)在數(shù)字內(nèi)容制造業(yè)務(wù)方面，利用信息技術(shù)對內(nèi)容的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工和超媒體內(nèi)容制作；在數(shù)字內(nèi)容運營方面，涉足在線數(shù)字內(nèi)容發(fā)布網(wǎng)站——時光閱讀網(wǎng)；在整體解決方案方面，聚焦企業(yè)應(yīng)用、數(shù)字出版和DreamBook套件。知識服務(wù)解決方案是睿泰集團(tuán)的重要組成部分，不僅針對整個數(shù)字內(nèi)容和知識服務(wù)行業(yè)的數(shù)字閱讀與運營平臺進(jìn)行建設(shè)，還為各個企業(yè)實施企業(yè)書庫等個性化服務(wù)，開發(fā)教育版和大眾版的DreamBook富媒體數(shù)字內(nèi)容和知識組織工具。

三、睿泰集團(tuán)的知識服務(wù)戰(zhàn)略生態(tài)

知識增值一直是知識服務(wù)的目標(biāo)之一，以給知識服務(wù)提供方提供創(chuàng)新應(yīng)用和提升知識需求方的知識存量為主要的實現(xiàn)方向。睿泰集團(tuán)作為典型的科技型數(shù)字出版企業(yè)，呈現(xiàn)知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的知識組織技術(shù)，運營市場版權(quán)資本要素，為用戶提供定制需求解決方案，從而建立其在該領(lǐng)域的戰(zhàn)略生態(tài)。經(jīng)過11年的發(fā)展，睿泰集團(tuán)將自身定位于知識服務(wù)提供商，一直專注于知識學(xué)習(xí)一體化系統(tǒng)研發(fā)與知識服務(wù)整體戰(zhàn)略生態(tài)布局，形成具有自身特色的知識服務(wù)戰(zhàn)略生態(tài)。睿泰集團(tuán)借助其在數(shù)字教育和數(shù)字出版領(lǐng)域的技術(shù)、版權(quán)、資本和客戶渠道基礎(chǔ)，現(xiàn)已在60多個細(xì)分行業(yè)探索出體系化、模式化的知識服務(wù)解決方案，尤其在金融、教育、出版等行業(yè)形成相對成熟的經(jīng)驗。

1.借助信息技術(shù)引擎，提供富媒體化的知識形態(tài)組織模式

早期的知識服務(wù)模式多以信息檢索、圖文呈現(xiàn)以及獲取應(yīng)用為特征，其實質(zhì)是信息服務(wù)。這一傳統(tǒng)信息服務(wù)的知識形態(tài)組織和應(yīng)用方式相對單一，對知識內(nèi)容需求者而言，并不能最大限度地滿足其知識獲取、使用和創(chuàng)新的需要。通過圖文、音頻、視頻、3D和虛擬現(xiàn)實等富媒體化的知識信息呈現(xiàn)和組織模式，能夠更好地分析和構(gòu)建出“知識網(wǎng)格”和“知識圖譜”等各類信息資源。以此為基礎(chǔ)的知識形態(tài)組織模式，通過數(shù)據(jù)挖掘、爬蟲技術(shù)等信息分析，實現(xiàn)知識信息分析和知識內(nèi)容再創(chuàng)造，達(dá)到更高層次的知識產(chǎn)品和服務(wù)模式。

睿泰集團(tuán)旗下的DreamBook工具等信息技術(shù)引擎核心要素，是其相較于其他數(shù)字出版企業(yè)的重要優(yōu)勢。睿泰集團(tuán)現(xiàn)擁有3D高清、虛實交互、多屏互動等國際領(lǐng)先的數(shù)字出版核心技術(shù)，且其自主研發(fā)推出的超媒體制作發(fā)布工具DreamBook產(chǎn)品已達(dá)到世界領(lǐng)先水平，可與蘋果公司的iBooks和Adobe公司的DPS相抗衡。2014年10月，該產(chǎn)品被國家新聞出版廣電總局認(rèn)定為新一代富媒體電子書的排版工具標(biāo)準(zhǔn)。睿泰集團(tuán)通過整合全球數(shù)字排版和圖像處理方面的技術(shù)力量，實現(xiàn)DreamBook產(chǎn)品的超媒體排版、智能發(fā)布和云媒系統(tǒng)，詳見圖3。

2.重視版權(quán)資本要素，參與知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場資源的再分配

知識服務(wù)模式的產(chǎn)業(yè)化和市場化運作，離不開版權(quán)內(nèi)容、資本要素等全局性、基礎(chǔ)性資源的流動和驅(qū)動?？萍夹蛿?shù)字出版企業(yè)需要整合和融合市場多種要素，以自我發(fā)掘、聯(lián)合其他企業(yè)等多種形式來獲取對版權(quán)資本等知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場要素資源的再分配。如此一來，知識服務(wù)市場參與主體才能夠更好地促進(jìn)和實施知識服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，支持知識服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，提升科技型數(shù)字出版企業(yè)在知識服務(wù)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新績效的能力。

數(shù)字化時代，版權(quán)與數(shù)字出版之間耦合度更高，版權(quán)保護(hù)從始至終都貫穿于數(shù)字出版的整個過程[4]。睿泰集團(tuán)在聚焦數(shù)字教育、數(shù)字出版版權(quán)的運營過程中，摸索出一套多樣化的學(xué)科和知識服務(wù)模式，以及支持客戶培訓(xùn)和管理的情境分析服務(wù)實踐案例。首先，在數(shù)字出版業(yè)務(wù)的實踐運作方面，睿泰集團(tuán)采取多種形式的合作方式，積極與國內(nèi)各個傳統(tǒng)出版企業(yè)、出版集團(tuán)以及相關(guān)管理部門合作。其次，成立專門的版權(quán)運營中心，按照“一體兩翼”的運營理念積極向國內(nèi)外引進(jìn)、二次開發(fā)和聯(lián)合開發(fā)數(shù)字教育出版領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)版權(quán)內(nèi)容資源，具體見圖4。

圖4 睿泰集團(tuán)版權(quán)運營模式

通過資本手段進(jìn)行市場中業(yè)務(wù)和資源的整合，成為我國乃至全世界各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。數(shù)字出版等新興出版的商業(yè)價值關(guān)注出版企業(yè)自身所擁有的無形資產(chǎn)，可用于包括各類專業(yè)數(shù)字內(nèi)容、數(shù)字文件、版權(quán)資源等出版業(yè)務(wù)[5]。睿泰集團(tuán)作為一家科技型數(shù)字出版企業(yè)，不占據(jù)知識服務(wù)市場上的其他部分類型重要資源，其通過產(chǎn)業(yè)基金和海外上市融資等資本運作模式，努力實現(xiàn)與其他市場資源的整合。

3.基于用戶需求意向，實現(xiàn)敏捷性的定制知識服務(wù)解決方案

知識服務(wù)的產(chǎn)品和內(nèi)容基于不同用戶的需求與客戶體驗，分為基礎(chǔ)層次、提升層次和高級層次這三類。基礎(chǔ)層次是最底層的知識需求，其側(cè)重于對知識基礎(chǔ)文獻(xiàn)的需求，類似數(shù)據(jù)庫等模式。提升層次則可根據(jù)客戶的需求，以檢索與獲取的方式獲得客戶所需的知識范疇，有一定的定制性，但不夠精準(zhǔn)。高級層次是對客戶知識內(nèi)容需求的創(chuàng)造性突破，主要是借鑒人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、爬蟲技術(shù)等技術(shù)賦能，實現(xiàn)對客戶知識服務(wù)的“自適應(yīng)性”提供，即敏捷性的定制知識服務(wù)。

睿泰集團(tuán)根據(jù)用戶的需求，為用戶提供多元化、個性化的知識服務(wù)。以DreamBook技術(shù)為例，睿泰集團(tuán)會根據(jù)知識服務(wù)對象的不同，設(shè)置DreamBook-Author、DreamBook-Reader和DreamBook-Server三種服務(wù)模式。同時，睿泰集團(tuán)會依照各個企業(yè)所在行業(yè)的特征和用戶的要求，為其提供包括定制課件和定制企業(yè)書庫在內(nèi)的E-Learning知識服務(wù)整體解決方案。此外，睿泰集團(tuán)還結(jié)合個人用戶的任職資格、勝任力模型和學(xué)習(xí)路徑等模塊分析，為用戶提供智慧化的最佳學(xué)習(xí)方式和知識服務(wù)模型。

未來教育出版機構(gòu)的知識服務(wù)要以客戶需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化向個性化轉(zhuǎn)型[6]?？萍夹蛿?shù)字出版企業(yè)在分析用戶個性化需求方面，占據(jù)絕對的技術(shù)優(yōu)勢?？萍夹蛿?shù)字出版企業(yè)借助信息技術(shù)和移動智能終端設(shè)備的使用軌跡，發(fā)現(xiàn)用戶即時性、碎片化和移動化的知識消費習(xí)慣，精準(zhǔn)定位用戶知識服務(wù)的動態(tài)需求，實現(xiàn)知識產(chǎn)品和服務(wù)的敏捷性生產(chǎn)與推送。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)為科技型數(shù)字出版企業(yè)與其他企業(yè)以及用戶之間提供新的組合、交互和融合方式，信息技術(shù)的優(yōu)勢成為科技型數(shù)字出版企業(yè)向知識服務(wù)發(fā)展的重要因素。提升個人對知識的吸引力和管理效率，支撐知識內(nèi)容的發(fā)展和變革，成為科技型數(shù)字出版企業(yè)發(fā)展的新方向。基于信息呈現(xiàn)和知識組織技術(shù)的優(yōu)勢，挖掘內(nèi)容產(chǎn)品的版權(quán)價值和資本市場的資源配置功能，以及立足用戶的個性化需求定制解決方案，是睿泰集團(tuán)的知識服務(wù)戰(zhàn)略生態(tài)路徑，即“技術(shù)+內(nèi)容+資本+用戶”的發(fā)展模式。

總之，從數(shù)字出版業(yè)務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，不僅僅是技術(shù)、內(nèi)容、版權(quán)單個要素的升級，更是一個多要素、多層次的轉(zhuǎn)型過程?？萍夹蛿?shù)字出版企業(yè)不僅要借鑒技術(shù)優(yōu)勢，更要整合知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場中的內(nèi)容、用戶和資本等其他資源的融合創(chuàng)新應(yīng)用。技術(shù)只是驅(qū)動因素，而包括技術(shù)、內(nèi)容、用戶和資本等在內(nèi)的現(xiàn)代知識服務(wù)體系的建設(shè)，是我國科技型數(shù)字出版企業(yè)向知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

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