工業(yè)4.0之“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理”

王波 浙江理工大學(xué)

一、工業(yè)4.0

德國最先提出工業(yè)4.0的概念，定義為利用信息通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng)-信息物理系統(tǒng)相結(jié)合的方式將生產(chǎn)中的供應(yīng)、制造、銷售中的信息智慧化、數(shù)據(jù)化，最后起到快速，有效并且個(gè)人化的產(chǎn)品供應(yīng)。德國的工業(yè)4.0沒確切表明與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系，但工業(yè)4.0確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)不可或缺的步驟，進(jìn)一步可以理解為，當(dāng)不可計(jì)數(shù)的行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊后，它又反過來開始改造工業(yè)制造業(yè)了[1]。因此“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，它的特征主要體現(xiàn)為：

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)開放性的信息時(shí)代，它使信息之間相互溝通連接，從而降低了信息共享的距離和成本，形成了一個(gè)競爭合作并存 “有機(jī)生態(tài)圈”，這就促進(jìn)了信息交流的普遍性和流暢性。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”是基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行的定量分析，大數(shù)據(jù)的分析可以幫助企業(yè)獲得準(zhǔn)確事實(shí)、推測未來發(fā)展方向。從而提高客戶服務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)一步完成企業(yè)價(jià)值的最大化，使企業(yè)信息的交流、知識(shí)的累積、和資源的配置更加行之有效。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)客戶價(jià)值至上的時(shí)代，客戶價(jià)值是激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶的真正價(jià)值便需要具有創(chuàng)造潛能的英才，不斷優(yōu)化獲得客戶最大程度的滿意[2]。

這些特征也奠定了工業(yè)4.0的特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝與先進(jìn)設(shè)備、信息技術(shù)、智能控制系統(tǒng)等相融合促進(jìn)智能化制造。“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶價(jià)值至上的原則和物聯(lián)網(wǎng)中以用戶體驗(yàn)為核心的概念也促使企業(yè)制造朝個(gè)性化、定制化的方向發(fā)展，與此同時(shí)也推進(jìn)了企業(yè)扁平化管理，使人力資源的發(fā)展縮小阻力，最大程度發(fā)揮其潛能。

二、互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理

（一）組織結(jié)構(gòu)去中心化管理

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，大型企業(yè)中陳舊落后的人力資源管理方式已經(jīng)逐漸被時(shí)代所淘汰，網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)平等的交流平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)分享、共有、開放的價(jià)值觀[3]，所以人力資源管理如何實(shí)現(xiàn)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)得到轉(zhuǎn)變，便成為了現(xiàn)今企業(yè)所要面對(duì)的重要難題。

在新模式下，企業(yè)組織布局中的不確定性成分變得更為顯眼突出，對(duì)企業(yè)員工也提出了更為多重化的素質(zhì)要求，組織結(jié)構(gòu)必然進(jìn)行全面的完善和改進(jìn)，加強(qiáng)部門與部門間的協(xié)作性，也要加深企業(yè)員工與員工間的信息交流，確保企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性。為此，首先要“去中心化”[4]，傳統(tǒng)的人力資源管理中，企業(yè)管理者有絕對(duì)的權(quán)利，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、并通過多維的管理工具對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督與操控。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的員工擁有獨(dú)立的思維模式和個(gè)人價(jià)值觀，企業(yè)管理者試圖掌控一切的愿望已不復(fù)存在，應(yīng)該下放權(quán)利，從操控轉(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向鼓勵(lì)激發(fā)，提倡信任、尊重員工、消除等級(jí)，加強(qiáng)“以人為本”的經(jīng)營理念。以阿里巴巴為例，阿里巴巴的人力資源合伙人主要來源于兩方面，一部分是馬云自己栽培的合伙人，另一部分是空降的技術(shù)英才。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不一定要控股，只要你運(yùn)用能力、知識(shí)，善于使用人力資源，同樣可以獲得巨大的收獲，領(lǐng)導(dǎo)者從“指揮者”慢慢演變?yōu)椤昂匣锶恕薄?/p>

再如華為任正非指出的“讓聽得見炮聲”的人決策也是給員工下放一定的自主決策權(quán)。這些成功的企業(yè)無不緊跟著時(shí)代的步伐，改變?nèi)肆Y源管理模式與思維，提升組織結(jié)構(gòu)的去中心化，扁平化管理，適合的渠道合舞臺(tái)讓員工自主表達(dá)自己的情感需求和價(jià)值認(rèn)同，共同提升企業(yè)的價(jià)值。

（二）人力資源管理的思維變革

1.開放的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是開放的，企業(yè)需要解除企業(yè)內(nèi)各部門間以及內(nèi)部和外部的阻攔，企業(yè)要看向更廣闊的世界，充分利用外界資源[6]。這樣的理念致使人力資源的大環(huán)境開始變動(dòng)，加速了全社會(huì)人力資源的交流速度，提高了人才共享的便捷性，與此同時(shí)需要考慮到的是，這也增加了企業(yè)人力資源和其他類目管理的難度。

現(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)上，每日都會(huì)有源源不斷的新鮮的信息涌現(xiàn)，擴(kuò)大了求職者求職機(jī)遇，結(jié)果即是導(dǎo)致人才流動(dòng)速度的加速。人才流動(dòng)性的提升，使企業(yè)的成本預(yù)算面臨更大的挑戰(zhàn)，通過加薪留住員工會(huì)使企業(yè)人工成本上升，而老員工離職又會(huì)造成前期培養(yǎng)資金的增加，高離職率需要人力資源部門花費(fèi)更多精力致力于招聘，從而招聘成本也就攀升了。

與此同時(shí)開放的互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息高傳播率也使HR能利用互聯(lián)網(wǎng)的特征去降低負(fù)面影響，以招聘為例，互聯(lián)網(wǎng)縮短了招聘的時(shí)間，使企業(yè)與求職者的信息互通更為平凡。求職者通過手機(jī)等等媒介了解招聘信息，根據(jù)自身的需求檢索招聘信息，極大加速了應(yīng)聘效率。

2.對(duì)于人才的管理

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)蔓延至各行各業(yè)，2012年7月阿里巴巴集團(tuán)宣布，在集團(tuán)層面設(shè)立首席數(shù)據(jù)官崗位，成為國內(nèi)第一個(gè)任命真正意義的首席數(shù)據(jù)官職業(yè)的企業(yè)[7]。以往的人力資源管理在可以說是一種依托于直覺的管理，除了薪酬計(jì)算以外，包括招聘、培訓(xùn)等多數(shù)是缺乏程序化的并基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的決策。維克托.邁爾舍恩伯格指出：“大數(shù)據(jù)改變市場組織結(jié)構(gòu)，以及公民與政府關(guān)系的方法，大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測。”因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)滲透人力資源管理，創(chuàng)新管理方法，如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合員工的個(gè)性、價(jià)值取向、職業(yè)發(fā)展規(guī)律、行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)、職業(yè)環(huán)境等要素構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，通過先進(jìn)手段提前預(yù)測員工的離職傾向，將給人力資源管理工作帶來更多的預(yù)見性和準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，對(duì)于員工也要將其視為企業(yè)的根本，提倡以人為本的核心概念，重視員工的需求，華為公司將股權(quán)分發(fā)給員工，員工持股是企業(yè)為了刺激鼓勵(lì)并進(jìn)一步留住核心人才而推行的一種行之有效的策略，使其和企業(yè)成為利益共同體，在共同的價(jià)值觀和理想下一起實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)。而我們也看到當(dāng)今企業(yè)更多的是80后90后等，趨于年輕化，對(duì)于福利的需求也趨向多元化，有關(guān)調(diào)查表明，綜合性的企業(yè)福利，能夠得到青年員工的喜愛。隨后我們也要關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的培養(yǎng)，讓員工真切的感受到企業(yè)對(duì)他的關(guān)注，馬云的一大理念是[8]，與其把錢放在銀行，不如把錢放在員工身上，如果一個(gè)公司想要壯大，主要取決于兩樣?xùn)|西，一是員工的成長，一是客戶的成長，成立阿里學(xué)院的主要目的也是希望培訓(xùn)客戶，培訓(xùn)員工。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為企業(yè)人力資源管理的革新注入了新的引擎，使企業(yè)能夠更自如的趕上全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化進(jìn)程。互聯(lián)網(wǎng)思維模式為企業(yè)在處理人才流動(dòng)、人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、內(nèi)部員工關(guān)系等問題上，指引了緊隨時(shí)代步伐的新航標(biāo)，促使企業(yè)確立以人為本的理念，優(yōu)化企業(yè)管理制度、流程，建立更行之有效的鼓勵(lì)機(jī)制，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代人力資源從業(yè)者應(yīng)該積極投身新的浪潮之中，探尋的人力資源管理的新篇章。