提升黨員服務隊建設管理水平的“顯微鏡”式做法

張琳 國網岳陽供電公司

一、實施背景

黨員服務隊建設是開展基層服務型黨組織建設、推進“兩學一做”學習教育常態化制度化的有效載體；是加強隊伍建設，改進服務作風的客觀要求；是提高服務能力，拓展服務內涵的有效途徑。新形勢下，黨員服務隊的建設管理必須力求常態化、制度化，形成長效機制，才能不斷提升黨員服務隊的凝聚力、生命力和影響力。

（一）規范化、標準化是黨員服務隊建設的基礎前提

共產黨員服務隊是廣大黨員創先爭優、實踐為民宗旨、永葆先進本色的有效形式。如何推動黨員服務隊的規范化、長效化發展，不斷提升為民服務意識和水平成為岳陽公司深入思考、積極探索的重大課題。

（二）創新服務模式是提升優質服務水平的重要內容

隨著岳陽經濟社會發展的腳步不斷加快，廣大電力客戶對供電服務的要求也越來越高。只有順應形勢發展、客戶的需要，不斷豐富優質服務內涵、優化電網企業形象，激勵和帶動廣大員工積極履行社會責任，才能不斷提升供電服務品質和客戶滿意度，提升企業社會形象。黨員服務隊作為創新服務的有效載體，積極探索服務形式提升優質服務水平，可以架起與人民群眾之間的連心橋，打通服務基層最后一公里。

（三）形成示范帶動效應是踐行核心價值觀的必然追求

國網岳陽供電公司作為關系岳陽市經濟社會發展的骨干企業，肩負著弘揚和實踐社會主義核心價值觀的重大使命。岳陽公司通過精心打造“電駱駝”共產黨員服務隊，引導隊員為踐行核心價值觀作出表率，可以為廣大員工的價值行為作出榜樣，成為公司踐行社會核心價值觀的樣本、標桿，成為良好社會風尚的倡導者、傳播者、促進者。

二、主要做法

岳陽公司以推動黨建工作創新管理為目標，積極應用現代企業管理的先進理念和工具，堅持品牌化運作，并圍繞黨員服務隊的選拔、管理、考核全過程，探索構建“顯微鏡”式做法，融合并促推國網公司核心價值觀和“駱駝精神”落地深植，極大地增強了黨員服務群眾的使命感和責任感，激發了黨員骨干的戰斗力和創造力，為提升公司“電駱駝”共產黨員服務隊的內質外形、不斷提高供電企業優質服務水平奠定了堅實基礎。

（一）“顯”形象，入腦入心入行

一是“亮品牌”。岳陽是偉大的無產階級革命家任弼時同志的家鄉，任弼時同志在三十年的革命生涯中，被譽為“黨和人民的駱駝”。岳陽公司結合行業特點，吸收地域文化中為民服務的文化成分，大力弘揚“駱駝精神”，打造“電駱駝”品牌。2016年3月，國網岳陽供電公司在汨羅任弼時紀念館舉辦“電駱駝從這里出發”主題黨日活動，現場為“電駱駝”共產黨員服務隊授旗，將服務隊作為“電駱駝”品牌的有效載體。承載著為民服務的重托，服務隊以“能堅持走一百步就絕不走九十九步”氣概，走進千家萬戶。

二是“亮職責”。“電駱駝”共產黨員服務隊踐行“做時代駱駝，當光明使者”理念，深入一線、勇于擔當，書寫“五一”和“八當”職責。“五一”：隊員在一線服務、責任在一線履行、承諾在一線兌現、問題在一線解決、業績在一線創造。“八當”：電網搶修當先鋒、危難險重當尖兵、鑄造先進當搖籃、遵規守紀當模范、扶貧濟困當使者、民生工程當砥柱、社會實踐當陣地、錘煉黨性當熔爐。

三是“亮身份”。統一制作服務隊銘牌、宣傳欄模板并要求各服務隊按要求應用，進一步彰顯服務隊身份。日常活動中做到標識統一化、著裝規范化，亮出服務隊隊旗、穿戴好紅馬甲（帽子）開展工作，隊員身份意識進一步強化，服務隊形象深入人心，同時做好照片、視頻、文字記錄等痕跡化管理，為打造服務隊宣傳精品提供原始支撐材料。此外，公司借鑒、吸收和運用現代企業管理中的相關理念和方式方法，運用“標準化認證”這一手段加強黨員服務隊管理考核和身份認證。

（二）“微”管理，落小落細落實

1.制度建設“分型”，定位更明晰職責更明確

公司不斷豐富“電駱駝”品牌責任內涵和價值定位，堅持“你用電、我用心”，形成了具有品牌特色的服務體系。在這種服務體系下，公司不斷加強“電駱駝”共產黨員服務隊建章立制，具體分型管理服務隊的先鋒角色，在突出“一條”主線（以“建設服務型黨組織、深化‘電駱駝’品牌”為主線）、注重“兩面”結合（與“投訴管控”相結合、與“降損增效”相結合）、強化“三項”要求（加強領導，提高認識；加強管理，提升水平；加強宣傳，優化品牌）等三個層面上，制定《深化“電駱駝”共產黨員服務隊建設實施方案》。

2.組織運行“分層”，過程更具體管理更科學

在組織建設上，服務隊依托固定建制的基層班組、供電所組建，實行注冊管理制，同時開展數據信息庫的建立和維護，覆蓋服務隊建設情況、服務隊隊長、隊員信息明細的統計，創建服務隊微信群。在流程管控上，嚴格“職能制”管理，各級黨委（黨總支）負總責，公司黨群工作部負責組織協調和規范管理，加強督導檢查，開展總結交流，選樹先進典型，營銷和檢修實施業務管理，新聞中心協同推進宣傳力度。

3.服務模式“分類”，內容更詳實行動更有力

在常態化服務層面，公司優化服務框架，細化服務項目，形成“5+X”服務模式，即以搶修服務、營銷服務、延伸服務、愛心服務、優化用電服務為主要內容的“5項”服務，以及結合不同時期電力客戶不同需求開展的各類特色服務。

聯系結對幫扶，開展定點服務。公司以“電駱駝”共產黨員服務隊的品牌，集中人力物力開展結對服務、組團服務、上門服務。主動與社區、學校、企業開展“1+1”結對，制定服務計劃，切實幫助解決實際困難。

心系民生工程，開展重點服務。服務隊全程跟蹤、有序推進政府重點工程建設，主動服務岳陽城陵磯港口岸電建設、光伏發電、整治低電壓臺區等重點民生工程，熱枕協助解決工程、居民用電困難，助力各項民生項目早日投運。