電力營銷管理中常見的問題及改進辦法探討

歐陽輝 國網湖北省電力有限公司武漢市東西湖區供電公司

引言：電力資源作為社會產業的基礎支撐條件，隨著我國經濟體制以及市場需求的變化，技術應用已經進入了一個嶄新的發展階段。所以不少電力企業將技術研究應用的工作重心向電力營銷管理工作進行過渡，繼而實現企業的轉型與改革發展。這對于電力企業來講是一個全新的發展機遇，只有將營銷管理的實際意義拓展開來，才能保證企業的可持續性發展。

一、電力營銷管理的重要作用

電力企業的電力營銷管理模式，是對其市場定位以及核心競爭力企業決定性的作用。也是保證企業的基本經濟效益追求目標達成的關鍵所在。目前我國的電力體制改革不斷深入推進，想要順應市場經濟的基本需要，就需要將市場的動向進行把控，調整電力營銷管理模式，使得企業具備優勢的競爭力。電力企業參考市場發展的基本模式，引進先進的管理體制與模式，從而使得兩者之間趨于平衡，將電力營銷管理工作進行改進與完善，就能順應市場發展的基本需求。

二、電力營銷管理的常見問題

（一）營銷管理基本模式

我國電力營銷管理從其發展初期至今，常見使用的MIS(管理信息系統─Mana gement Information System)。該系統盡管在行業領域之內被廣泛的應用，但是在設計方面還存在著一定的不足，繼而在實踐工作中還存在著一定的不穩定現象，常常會出現一些應用問題。由于該系統不能建立起符合管理單元，那么就不能將電力資源的銷售、管理等的全過程進行自動化的控制，進而出現一些電表漏抄、錯抄、分析問題等，部分消費者攻破系統存在的漏洞進而生成竊電行為，給電力企業造成一定的損失。

（二）電費回收的風險問題

電力資源進行銷售或交易階段，消費者與供電企業的通過產權分界處完成，消費者將自己所需的電力設備、產品的交易持續或者結束，這種交易的特殊性就是消費者需要先用電，之后再根據用電量進行付費。本身對于電力企業的發電來講，其成本投入需要承擔的資金就比較繁重，并且回收電費階段消費者出現拖欠電費的問題，更是一種不利于正常經營管理的循環往復。

（三）優質服務工作需要進一步加強

電力企業或供電網絡從其體制模式來講，帶有一定的政府所屬的性質。由于在建設初期就有著良好的定位，就很容易形成一種缺乏服務意識的工作模式。電力企業的工作人員常常以管理約束者的身份，給消費者提供服務，不僅僅存在一些意識問題，還存在傳統服務手段沿用的模式。從服務工作來看，電力企業的營銷管理還存在著一定的不足。

（四）電力資源的定價問題

從電力企業生產方面來看，電力企業對發電資源的利用率，就會導致制電的成本上漲，相應的電費價格也會上調。尤其是對于居民或社會產業來講，電器設備作為基礎性的裝備，其覆蓋面以及購買力增加，就會導致購電的成本不斷提升。由于發電制電的城邊漲幅要高于售電的漲幅，這樣就會產生電力企業的業績與電力銷售利潤之間的比例出現錯誤，繼而導致電力資源的定價問題，對企業的經營管理帶來不利的影響。

三、電力營銷管理的存在問題的改進方法

（一）建立電力營銷管理系統

重視對信息技術以及互聯網技術的有效應用，需要通過將以往的系統進行完善，建立起負荷系統，為了將整個輸電、發電的過程全面控制，建立用電查詢以及配電網管理的系統，從而將營銷、服務、控制、監督等各個方面協調起來，繼而促進電力設備安裝的安全穩定性能的提升，促進產業自動化的發展建設。通過大數據技術將抄表工作做好，從而保證對用戶的用電計量全面而又完整。一些電力企業已經建立起網絡繳費或第三方支付平臺付費的模式，對于消費者來講是實現便捷、高效的交易手段的有效方法。

（二）電價回收策略探究

電力企業重視對電費回收工作人員的考核制度，建立懲罰機制進而保證對電費的回收率增加。企業可以安裝預付費的設備將一些常見拖欠電費的用戶進行督促，另外為了降低回收的風險問題，企業可以走法律途徑或斷電行為，繼而避免電費回收問題對企業發展帶來的不利影響。

（三）轉變服務理念，改變服務態度

現階段社會產業行業分類當中，以服務業為主的行業數量增多。對于電力企業來講將自身的服務能力增強是非常必要的，繼而能在保證市場競爭力的同時，獲取市場經濟的基本走向與發展趨勢。企業應該重視對員工的培訓與管理工作，將員工的職能擺正，并改進其工作添堵。重視消費者所接收到的服務質量，進而將服務的手段以及途徑進行拓展，繼而形成一種主動性、積極性的營銷管理機制。

（四）重視對目前的電力資源價格調整

電價調整在電力營銷管理當中有著重要的作用，因此企業可以考慮分層次的電價調整工作，將用戶的不同用電性質、用電量進行區分。主要內容就是將一些中型、大型的用電大戶實現優惠，進而將其穩定性以及拓展應用保障起來，另外對高耗能的用電企業的電價可以適當的提升，繼而將其隨意浪費或無效利用進行控制。這種積極的全面了解與管控形式，有助于與社會各階層之間的協調發展。

結束語：目前我國的社會產業以及行業都處于一個高速發展的階段，由于電力資源對居民以及企業單位的影響作用較大，因此重視電力營銷管理工作問題處理，從而將電力企業的社會價值體現，促進我國經濟與科技社會的不斷發展。