以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理研究

李蓉 南昌職業(yè)學(xué)院

引言：在如今的市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，企業(yè)數(shù)目逐漸增多，以往的消費(fèi)者根據(jù)需求選擇企業(yè)的方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)喜好在市場中篩選同類企業(yè)。這樣的市場環(huán)境決定了企業(yè)需要更加注重自身的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)市場從賣方市場向買方市場出現(xiàn)轉(zhuǎn)型之后，那些忽視消費(fèi)者實(shí)際需要以及個(gè)人喜好的企業(yè)被逐漸淘汰[1]。通過對這類企業(yè)的思考與研究，市場中的其他企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，原有的迎合大眾的簡單模式只能維持經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收就必須以每個(gè)消費(fèi)者的不同導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)的人力資源管理。

一、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的人力資源管理問題

（一）消費(fèi)者心理研究不足

現(xiàn)如今，市場中具有競爭性的企業(yè)，其服務(wù)性都比較優(yōu)秀，但是，近年來對消費(fèi)者的研究早已深入到專門的消費(fèi)心理學(xué)當(dāng)中，企業(yè)只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)在人力資源管理時(shí)，沒有調(diào)動(dòng)所有部門研究消費(fèi)者的心理需求。以食品銷售行業(yè)為例，近年來火雞面成為了泡面銷售的“寵兒”，火雞面可謂在中國泡面市場中大火，超市這類食品銷售行業(yè)往往會(huì)領(lǐng)市場部進(jìn)行采購。但是，眾所周知，火雞面味道辛辣，北方諸多城市都不喜好這類產(chǎn)品。這就說明了企業(yè)的市場部，銷售部以及風(fēng)控部都沒有做好相應(yīng)的消費(fèi)者心理研究，采購產(chǎn)品知識(shí)一味地迎合市場潮流，沒有結(jié)合銷售地點(diǎn)所在地的民眾心里想法。企業(yè)的人力資源管理存在著不足，對消費(fèi)者的心理需求研究不透徹，這樣的管理將會(huì)影響到企業(yè)的未來發(fā)展。

（二）部門之間協(xié)同不足

現(xiàn)有的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的人力資源管理主要問題，就是對于消費(fèi)者的心理研究略顯不足。企業(yè)研究消費(fèi)者的導(dǎo)向主要就是市場部進(jìn)行消費(fèi)者需求調(diào)查，其他部門的輔助作用沒有體現(xiàn)出來。例如，在服裝銷售企業(yè)中，往往是市場部在市場中了解近期消費(fèi)者的衣著喜好，以及最近受到潮流風(fēng)尚所影響的新型產(chǎn)品樣式[2]。然后市場部將調(diào)查得來的結(jié)果整合起來，去批發(fā)原廠中采購服裝。然而在服裝銷售時(shí)，銷售部的員工并不了解服裝的采購來源以及采購緣由。在為顧客介紹相關(guān)的服裝產(chǎn)品時(shí)，不了解時(shí)尚導(dǎo)向和消費(fèi)者需求，沒有辦法提供讓顧客滿意的服務(wù)。在顧客挑選時(shí)，銷售員不了解顧客的獨(dú)特喜好也無法從整個(gè)服裝公司中快速的找出符合消費(fèi)者品位的服裝，這樣的人力資源管理就會(huì)使得市場部的努力付諸東流。

二、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的人力資源管理對策

（一）深入研究消費(fèi)心理學(xué)

企業(yè)在人力資源管理時(shí)，需要各部門深入研究消費(fèi)者心理。以食品銷售企業(yè)為例，企業(yè)財(cái)務(wù)部需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和地區(qū)情況，了解相應(yīng)的消費(fèi)者心理價(jià)格區(qū)間。同一類產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)劁N售最熱門的食品價(jià)位區(qū)間在哪，財(cái)務(wù)部需要了解消費(fèi)者的普遍支付能力。市場部則需要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力，在市場中采購?fù)粌r(jià)格區(qū)間內(nèi)的更受歡迎產(chǎn)品。例如某一種產(chǎn)品較為熱銷，但是食品口味不同，市場部就需要主要采購最受歡迎的口味。風(fēng)險(xiǎn)控制部門就需要嚴(yán)格把關(guān)，對于那些出現(xiàn)滯銷的產(chǎn)品，需要深入市場調(diào)查滯銷緣由，是價(jià)格偏高還是口味不受歡迎等。將調(diào)查結(jié)果記錄在案，避免企業(yè)再度采購?fù)惍a(chǎn)品。銷售部則需要根據(jù)民眾需求，在推銷的時(shí)候要詢問消費(fèi)者喜好，根據(jù)不同的心理價(jià)位和個(gè)人口味推銷不同的產(chǎn)品。

（二）各部門之間深度協(xié)調(diào)

企業(yè)的人力資源管理僅限于各部門了解消費(fèi)者心理還不夠，各部門之間需要根據(jù)消費(fèi)者心理進(jìn)行高度協(xié)同。人力資源的管理手段需要更新，例如售后服務(wù)部門需要了解每一個(gè)顧客的售后感受，對產(chǎn)品的喜好原因，討厭理由等，售后服務(wù)要做到如同電商一般無微不至，所有了解到的意見都需要和市場部以及銷售部溝通。對于顧客滿意度高，留客率高的產(chǎn)品進(jìn)行主要采購，同時(shí)在銷售部門在推銷時(shí)可以更加側(cè)重其他產(chǎn)品[3]。售后服務(wù)部門與風(fēng)險(xiǎn)控制部門應(yīng)當(dāng)深度結(jié)合，互通信息。企業(yè)在進(jìn)行人力資源招聘時(shí)，也需要將消費(fèi)者心理學(xué)納入到人才引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，主要招聘那些了解消費(fèi)者心理的員工。總體而言，企業(yè)需要將消費(fèi)者導(dǎo)向作為運(yùn)營目標(biāo)，進(jìn)行人力資源管理，既要迎合大眾喜好，也要滿足小眾人群的心理。

結(jié)語：企業(yè)在人力資源管理，分配各部門工作事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮到消費(fèi)者的心理情況。只有根據(jù)消費(fèi)者導(dǎo)向安排日常工作，合理利用各部門職能和優(yōu)勢，對消費(fèi)者的各方面需求進(jìn)行深入服務(wù)，企業(yè)才能在市場中穩(wěn)定駐足。