泛在網絡中的信息組織機制研究

〔摘要〕[目的]泛在網絡的發展使得信息組織的內容與模式將會發生變化，為了使信息組織過程更為標準和有序，應對新網絡環境中信息組織的機制進行深入的研究。[方法]本文在分析泛在網絡中信息組織目標的基礎上，通過探討影響泛在網絡信息組織過程的各要素和要素間的關系，建立了泛在網絡中信息組織機制的框架，并對各組成要素進行了研究。[結論]本文認為泛在網絡中的信息組織機制包括4個要素：標準建設、管理監督、技術支持、用戶參與。這4個要素之間緊密結合、相互補充，共同服務于泛在網絡的信息組織活動。

〔關鍵詞〕泛在網絡;信息組織機制;標準建設;管理監督;技術支持;用戶參與

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.05.004

〔中圖分類號〕G2540〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）05-0025-07

〔Abstract〕[Purpose]With the development of ubiquitous network，content and pattern of information organization will change.In order to make the process of information organization more standard and orderly，the information organization mechanism in new network should be researched in depth.[Method]On the base of analysis of targets of information organization in ubiquitous network，through the discussion the elements affecting the process of information organization in ubiquitous network and the relationship among the elements，this paper set up the framework of information organization mechanism in ubiquitous network，and researched these elements.[Conclusion]This paper considered that information organization mechanism in ubiquitous network was composed of four elements：standard construction，management supervision，technical support，and user participation.The four elements were closely combined and complement each other to serve the activities of information organization in ubiquitous network.

〔Key words〕ubiquitous network;information organization mechanism;standard construction;management supervision;technical support;user participation

泛在網絡的建立與發展，使得網絡滲透至人們工作與生活的方方面面。網絡的泛在化一方面大大提高了用戶獲取信息的便利性，一方面又加快了信息增長的速度，使得信息用戶必須借助于信息組織服務的幫助才能獲取符合自身信息需求的有效信息。由于網絡環境從目前的互聯網絡升級至泛在網絡后，日益復雜的信息環境必然會使得信息組織的具體內容與模式發生變化，因此，為了滿足用戶個性化、多粒度的信息需求，信息組織的機制也應發生相應的改變。

1泛在網絡中信息組織的目標

泛在網絡的出現改變了信息組織的技術環境與信息環境，用戶信息需求的多樣化和獲取方式的個性化，都對信息組織提出了更高的要求。為了有效地滿足用戶在泛在網絡中的信息需求，應對泛在網絡中的信息組織設置相應的目標。該目標應是一個目標體系，由總體目標和具體目標組成，其中總體目標是泛在網絡信息組織要達到的最終結果，而具體目標則是總體目標的具體化，兩者之間是一種相互聯系、相互制約的關系。

11總體目標

在新的網絡環境中，結合信息資源本身的特征，利用多種信息技術，依托泛在網絡中的信息組織機制，綜合運用多種信息組織方式，面向用戶構建泛在網絡中的信息組織模式，通過序化和聚合繁雜的信息增強信息的價值，以滿足用戶多變、復雜的信息需求。

12具體目標

121信息有序化

泛在網絡中的信息來源于多種信息源，格式、內容迥異，如不對信息進行有效的處理，信息則會處于彼此間毫無聯系、在時間和空間上毫無規律的狀態，從而不便于用戶查找也無法充分體現其價值。要實現泛在網絡中信息的有序化，應先按照一定的標準對信息的各種屬性進行準確、完善的描述，再按照不同的屬性特征，將信息排列成多個序列，使得用戶可從不同的屬性特征入手在經過排列的信息序列中找到自己所需的信息。

122信息聚合化

泛在網絡中信息資源來源分散，由于單個信息本身所包含的內容有限，往往無法全面體現其價值，如單個數據在不同的特定情境下具有不同的含義，在與不同數據比較的情況下其所代表的含義也不同，因此要充分體現信息的價值、提升信息的質量，就需要按照一定的標準對信息進行聚合。要實現泛在網絡中信息的聚合化，應在信息被描述和序化的基礎上，按照信息的內容或屬性特征對信息進行聚類，挖掘信息之間的關聯性或規律，從而形成更有價值的信息集合。

123信息服務化

泛在網絡中信息的結構與內容非常多樣，質量也參差不齊，因此，有賴于信息組織來防控信息過載，最終向用戶提供符合其需求的信息服務。但應注意，在信息組織的過程中不僅要關注信息，考慮如何提高信息組織的質量，更要關注用戶，考慮如何提升信息組織成果使用的便捷性。由于泛在網絡增強了用戶與信息服務間的交互性，因此在實現信息服務化的過程中可鼓勵和吸引用戶參與到信息組織活動中，從用戶角度出發來組織信息，使得信息組織成果更易被用戶理解，從而提升信息服務的用戶體驗。

2泛在網絡中信息組織機制的框架

為了實現泛在網絡中信息組織的目標，除了要綜合利用泛在網絡中的多種信息技術和信息組織方式外，還應以具體的信息組織機制為依托，使得信息組織的過程更為標準和有序。因此，有必要對泛在網絡中的信息組織機制進行深入探討?！懂敶鷿h語詞典》將“機制”定義為“一個工作系統的組織或部分之間相互作用的過程和方式。”[1]該詞在社會科學領域常用來表征系統的內在組成和協調各部分之間關系的具體運行方式。本文認為泛在網絡中的信息組織機制，是指泛在網絡中信息組織工作系統的組成部分以及組成部分之間相互作用的方式。

要探究泛在網絡中的信息組織機制，就要先分析影響泛在網絡信息組織過程的各要素，再理清各要素間的相互關系。信息組織是“以用戶需求為導向，依據信息體自身的屬性特征，信息工作者或用戶按照一定的原則、方法和技術，將雜亂無章的信息整理成為有序的信息集合的活動和過程?！盵2]根據信息組織的定義可知泛在網絡中的信息組織過程是一個以用戶需求為導向，由信息工作者或用戶根據一定的原則、使用一定的方法、利用一定的技術來加工整理信息的過程。在這個過程中，由于需要遵照一定的原則，因此需要建立有關信息組織的標準化體系;由于需要使用一定的方法，因此需要有相應的專業管理機構來完善各種信息組織方式并由專業人員進行一定的應用監督;由于需要利用一定的技術，因此需要各種網絡和組織技術的集成應用;由于需要以用戶需求為導向，而用戶在泛在網絡中又可直接進行信息的加工整理，因此需要吸引和幫助用戶參與信息組織過程。

綜上所述，影響泛在網絡信息組織過程的要素可以歸納為4個：標準建設、管理監督、技術支持、用戶參與。這4個要素之間不是彼此孤立的，而是從不同角度相互補充、相互依存，共同服務于泛在網絡的信息組織活動。其中，標準建設是信息組織過程得以順利實施的保障，是信息組織成果得以廣泛應用和共享的根本條件;管理監督是信息組織實施過程中的制約與輔助，專業人員參與管理可保證信息組織的有效性和共享性;技術支持是信息組織工作的基礎，信息工作和用戶必須利用一定的網絡和信息組織技術才能完成信息組織工作;用戶參與是整個信息組織工作的動力，因為一方面信息組織必須面向用戶，滿足用戶需求是信息組織工作的目的，所以需要通過反饋了解用戶的信息需求;另一方面泛在網絡的接入便利性使得用戶會選擇參與信息的組織工作，成為推動信息組織工作的重要力量?；谏鲜鰧Ψ涸诰W絡信息組織過程中的要素及要素間關系的分析，本文最終得出了泛在網絡中信息組織機制的框架，如圖1所示。

從系統論角度出發，泛在網絡信息組織機制所包含的4個部分緊密結合，形成了泛在網絡中信息組織工作的有力保證。通過建立和完善科學合理的信息組織機制，可以推動泛在網絡中信息組織活動的順利開展，為信息組織工作的共享、完善與發展提供標準、管理、技術、用戶服務方面的支持，以確保泛在網絡信息組織的科學性、實用性和發展性。

3泛在網絡中信息組織機制的各要素分析

31標準建設要素

泛在網絡中信息無處不在，有可能出現大量重復的、碎片化的信息，要實現信息的有效共享與利用，最大限度的發揮信息資源的價值，就需要規范信息組織工作，提高信息組織工作的水平。若沒有統一的信息組織標準，會造成各專業信息服務機構對泛在網絡信息組織過程的不科學、不規范和質量的參差不齊，也會給用戶檢索和獲取信息帶來困難。因此，標準建設對實現泛在網絡中信息資源的合理組織有重要意義，應由專業的信息管理組織在吸收已有信息組織成果的基礎上，結合泛在網絡信息組織的特點，構建一系列信息組織標準，作為泛在網絡信息組織工作的依據。

311標準建設現狀

近年來為了有效解決信息組織的各種問題和適應網絡新環境的變化，我國的國家標準化主管機構也不斷地對信息組織的相關標準進行了修訂和更新。為了了解信息組織標準的現狀，本文以中國知網（CNKI）的《中國標準數據庫》為數據源，調研了目前我國信息組織方面現行的國家標準和行業標準。在調研中，由于《中國標準數據庫》是按照中國標準分類法、國際標準分類法和學科導航三種方式來組織標準信息的，因此本文綜合整理了“中國標準分類法”中“圖書館、檔案、文獻與情報工作”（一級類目“綜合”下面的二級類目）類目和“信息處理技術”（一級類目“電子元器件和信息技術”下面的二級類目）類目下收錄的標準文獻;以及“國際標準分類法”中“信息學”（一級類目“綜合、術語學、標準化、文獻”下面的二級類目）類目、“信息技術綜合”類目、“字符集和信息編碼”類目、“信息技術用語言”類目與“網絡、信息技術應用”（以上四個均為一級類目“信息技術、辦公機械”下面的二級類目）類目下收錄的標準文獻;以及“學科導航”中“圖書館情報與數字檔案”和“檔案及博物館”類目下收錄的標準文獻。從這些標準文獻中，本文篩選出了與“信息組織”主題相關的現行標準，共145項，具體情況如表1所示。

312泛在網絡中信息組織標準建設原則

通過對網絡信息組織中現有標準的分析以及對未來泛在網絡信息組織要求的分析，可以預見泛在網絡中信息組

織標準應遵循如下的原則：

1）以用戶為中心

泛在網絡中信息數量巨大，碎片化信息、用戶生成信息日漸增多，信息過載的現象將會日益嚴重。而根據齊夫（Zipf）最小努力原則[3]，用戶會一直力圖以付出最小化的工作消耗來獲取符合自己需求的信息。因此，在建設泛在網絡信息組織標準時應以用戶為中心，力爭通過規范信息的組織過程來盡可能減少用戶在獲取信息時的工作消耗。如建立的信息組織標準在后期維護時應吸納用戶的意見，特別是術語標準的更新應在一定比例上吸收用戶為各種信息資源所賦予的標簽，從而保證了概念的有效更替及用語的與時俱進。

2）通用化

泛在網絡中信息源的種類由于傳感網地融入而擴展至物，在對眾多不同種類的信息源所發布的信息進行組織時，其標準應是通用的，即無論對由何種信息源所發布的何種類型的信息都可遵從同樣的標準進行科學規范的組織。如所建立的元數據標準應該對泛在網絡中由“物”、人和機構所發布的信息都能做出有效描述;所建立的信息分類標準可按服務應用的不同劃分為不同的二級標準，但每種標準都應被該種服務應用的所有網站和數據庫遵從，這樣用戶需要獲取同一種服務時，即便要查詢不同的網站或數據庫，也不需要了解和熟悉不同的分類標準。

3）國際化

由于世界各國都非常重視國際標準的建設和實施，因此在建設信息組織標準時我國也應把制定國際標準作為一條準則。雖然我國現在是多個國際標準組織的成員，但采用國際信息組織標準的時間卻不長，新穎性也較差。具體而言，從數量上來說，我國圖情檔領域目前實施的信息組織標準中，僅采用了34個國際標準;從時間上來說，從2005年我國才開始采用國際標準，目前所采用的最新的標準是ISO于2009年發布的[4]。因此，在泛在網絡信息組織標準建設過程中，一方面我們要積極參與各項標準的制定;另一方面，我們還要快速推進已建設完成的國際標準的實施，將其迅速應用到實踐領域。

4）合作化

泛在網絡中信息數量巨大、種類繁多，因此泛在網絡中的信息組織工作需要多個服務機構、信息源甚至用戶的多方合作才能完成。為了促進信息組織工作的合作化，在建設信息組織標準時也應由多個國家、多個機構、多種專業人員合作完成。例如，DC元數據的建設過程中就有來自于英國、瑞典、美國等多個國家的IT界、信息管理部門、學術界的專業人員參與[5]。而我國的信息組織標準過去主要由國家標準委員會的下屬分會起草，近年來參與信息組織標準起草的機構逐漸增長，目前中國標準化研究院、全國信息與文獻標準化技術委員會、專業文獻情報機構、大學和科研院所等都參與到了信息組織標準的起草工作中，會合作起草一些標準。但是與國外的合作非常鮮見，信息發布者和信息組織工作者以及用戶也幾乎無法參與到標準的起草過程中。由于未來的泛在網絡中用戶、信息發布者、信息服務機構的界限將越來越模糊，為了使得信息組織工作更為順利地開展、信息組織標準更適合現實應用，在起草時應邀請多個國家（尤其是標準制定大國）、多個不同機構（包括管理部門）、多個領域的專業人員共同參與、協同合作，在初稿完成后應邀請部分信息發布者、信息組織工作者和用戶提出修改意見;在實施后還應設置反饋渠道了解使用者碰到的問題及建議，用于后期的更新維護。

32管理監督要素

泛在網絡信息來源廣泛，信息服務種類繁多，各信息服務機構所采用的信息組織方式與技術也各不相同，這就增大了用戶檢索和利用信息的負擔。一方面，用戶在利用不同的信息服務前必須要先了解其各自不同的信息組織方式;另一方面，信息素養不達到一定水平的用戶極容易因為不了解信息組織方式而出現漏檢的問題。此外，各信息服務機構的專業化程度不同，導致其信息組織工作的質量和效果也各不相同。因此，要保證泛在網絡中信息組織工作的有效性，就應重視對各機構信息組織工作的管理監督。通過有關職能機構的管理可規范和完善各信息服務機構的信息組織工作流程和信息組織模式;通過監督可督促信息組織標準的實施，提高不同信息服務機構間的資源共享程度，減輕用戶信息檢索過程中的負擔。

321信息組織管理監督工作現狀

目前，國內的各信息服務機構在信息組織工作方面缺乏專門的管理監督，導致各機構均按自己的信息組織體系自行完成組織工作。這種信息組織工作的分散與缺乏統籌規劃，一方面導致了信息資源的共享程度差，比如各種數據庫雖然均會采用元數據來描述和組織信息資源，但選擇的元數據標準卻不同，如萬方數據庫采用的是NoteFirst元數據，而國家圖書館的書目數據庫卻采用的是CN MARC，這就導致了網絡中不同來源、不同時期的信息資源間存在著元數據的異構問題;另一方面，由于各機構都要在研制信息組織體系和工作的流程方面耗費人力、物力，而研制結果的共享范圍卻不大，從而造成了人力、物力資源的浪費，例如領域本體的編制工作現在處于各自為政的階段，同一領域內的不同研究機構、服務機構均在自行編制本體。

322泛在網絡信息組織中的管理監督工作設置

在泛在網絡中，信息數量的增長與用戶對信息需求滿足度要求的提高，從客觀上決定了泛在網絡信息的組織工作需要加強管理監督，本文認為具體包括以下幾個方面：

1）管理體制

泛在網絡中的信息組織工作不是哪一個機構可以單獨實現的，由于各個機構的工作基礎和行業需求不同，因此，整個信息組織工作既需要機構之間的協作共享，也需要有專門的部門領導與協調。因此泛在網絡的信息組織可采取集中與分散相結合的整體模式，如圖2所示，要成立的一個專門信息組織工作管理機構負責計劃、組織、管理、協調和監督泛在網絡中的信息組織工作，在各省市設置相應的部門來指導監督和協調本地區信息服務機構的信息組織工作，從而形成一個從中央到地方的多級分層管理體制。

2）工作職能

中央和各省市信息組織部門的工作職能應不同，具體來說：①中央部門的主要職能包括：制定泛在網絡信息組織工作的整體規劃和機構間的共享協議;制定科學合理的信息組織工作條例;組織專業研究機構和專家參與設計及修訂規范的信息組織體系框架，如元數據核心元素、領域本體、分類主題詞表等;推進各種信息組織體系框架、標準、條例的執行;協調各機構、各行業之間在信息組織工作流程與質量上的差異，實現整體工作的規范化與標準化;通過行政手段管理和監督各省級信息組織管理部門的信息組織工作的管理實踐情況;設計信息組織質量控制的流程與質量評價的指標體系，制定質量控制與評價的實施方法。②各省市的信息組織管理部門的主要職能應包括：引導本地區信息服務機構間的協作與資源共享;向各信息服務機構宣傳信息組織標準與工作條例實施的重要性;監督、檢查、評價本地區信息服務機構對信息組織體系框架、標準、工作條例的具體執行情況;定期進行專業培訓，提高信息組織工作人員的業務水平，并提供具體的咨詢服務;通過經濟手段監督和控制本地區信息服務機構的信息組織工作實踐;收集信息組織工作人員的反饋意見及用戶參與信息標注及體驗的數據，并歸納分析后上報中央部門，用于修訂信息組織體系框架與標準。

3）工作手段

中央部門與各省市部門之間可通過行政手段保證泛在網絡信息組織管理工作的順利實施，如中央部門可通過行政命令和指示，控制各省市的信息組織管理工作按照已制定的整體規劃、標準、條例執行，也可通過引導的方式推進各種信息組織體系框架的執行與修訂。各省市部門對本地區信息服務機構的監督與管理則可通過經濟手段執行，如不定期的抽查本地區部分或全部信息服務機構信息組織工作的流程及質量，并對其工作流程的合理性和組織成果質量的優劣進行評價，再根據所建立的激勵機制，將信息服務機構分為不同的等級，對于優級的機構給予加工補貼以保證其信息組織工作的可持續發展。

33技術支持要素

計算機技術、通信技術、數據庫技術、網絡技術等是現代信息組織的技術保障，信息組織技術的先進性與有效應用在一定程度上決定了信息組織的效率與效果。在泛在網絡環境下，數字信息形式多樣、內容龐雜，要將其進行準確描述、深入揭示、組織有序，又要讓用戶方便檢索、高效獲取，就必須借助多種信息技術予以支撐，將先進技術應用于泛在網絡信息組織過程的各個環節。在泛在網絡信息組織機制中，技術支持要素是整個機制的實現基礎，有非常重要的作用，通過該要素信息組織機制可以從物理上實現對數字信息的準確描述、合理存儲和有序排列。多種技術在信息組織中的科學組合與應用，一方面可以提高信息組織的效率，如自動聚類、自動標引技術的應用;另一方面可以提升用戶使用信息成果的體驗，如可視化技術、信息過濾技術的應用。由于信息技術發展迅速，因此目前的技術在未來的泛在網絡信息組織中有可能因為不適應新的網絡環境而被淘汰，也會有許多涌現出的新技術將會被應用于信息組織中。但要注意，信息組織的根本目的是將雜亂無章的信息有序化，以便于用戶獲取，因而在技術的選擇應用中不能只是一味求新，而要根據信息環境、信息組織工作人員的專業素質和用戶的信息素養水平選擇相對成熟，能使組織的最終成果符合人類認知習慣、便于用戶熟悉使用的技術。

根據對泛在網絡中信息資源及信息組織目標的分析，可以預見在泛在網絡中應用于信息組織的技術大體可分為以下4種類型：

331基本信息組織方法與技術

這一類型的技術是技術支持的核心，主要用于完成泛在網絡中信息的描述、標引與排序。該種技術包括已發展的傳統信息組織方法，如元數據、分類法、主題法等，也包括新的數字信息組織方法，如本體、分眾分類法、知識組織系統等，這類技術的發展主要有賴于信息管理領域專業理論、思想與觀念的發展。

332信息深層組織技術

這一類型的技術可以實現信息價值的增值，主要用于對信息進行深層解釋和加工。這種技術主要包括兩類：一類是知識發現技術。如網絡挖掘技術可對泛在網絡中的結構化數據（數值），特別是文本類的半結構化數據和富媒體類的非結構化數據，以及用戶的訪問記錄、網頁的頁面結構進行處理，通過統計分析、機器學習等方法，對信息進行分類、關聯分析、聚集或估值預測，從而實現對已有信息的整理、重組與補充。另一類是引證分析技術。對引用關系進行分析可以發現信息之間的關聯，也可通過引用關系發現隱藏的規律。如引文索引技術，可利用文獻之間的引用與被引用的關系（引證關系），來方便用戶獲取一系列內容相關的文獻，以及某一學科領域的發展脈絡和研究走向。目前引文索引技術已發展到可利用文獻信息中所包含的各類實體（如作者、文獻來源、關鍵詞、基金項目等）之間的關聯，將相關的文獻聚集組織起來，并經過相關數據的統計分析，為用戶提供檢索、領域特征分析與預測、資源評價、知識發現等服務。

333信息組織成果存儲技術

這一類型的技術是信息組織成果得以保存的重要支撐，也是連接信息組織與信息服務的橋梁。該種技術發展迅速，在未來的泛在網絡中該種技術的應用主要體現在兩個層面：在微觀層面上，作為傳統關系型數據庫擴充的NoSQL數據庫將承擔越來越重要的作用，由于NoSQL數據庫能夠支持半結構化甚至非結構化數據的存儲，因此適合用于數據類型多樣的泛在網絡中，而其可以隨時任意添加屬性卻不影響模式[6]及其高擴展性的優勢，也使其在泛在網絡中用于存儲信息組織成果要優于關系數據庫。在宏觀層面上，泛在網絡中的信息量將由于傳感網的融入及用戶發布信息的便利，呈現出快速增長、數據量級快速擴大的趨勢。在這種信息環境中，集中式存儲模式不利于多用戶分布式獲取信息資源，因此應采用云存儲技術通過網絡將本地信息存放于在線存儲空間[7]，構建分布式的信息中心，從而為分布于不同區域的用戶提供更為高效的信息獲取服務。云存儲技術可為泛在網絡中大規模用戶條件下高吞吐量和存儲量的信息組織成果的存儲與管理提供一種較好的解決方法。

334信息組織成果展現技術

這一類型的技術能向用戶直觀地展示信息組織的最終成果，甚至可通過與用戶的交互幫助用戶更高效地獲取符合自己需求的信息。泛在網絡中信息源種類繁多，即便經過信息組織過程信息已有序化，但同一主題或類別的信息可能仍然數量巨大，超出人們的認知能力，而采用一定的技術來對信息組織成果進行有效展示，可便于用戶認知理解信息或滿足用戶更為個性化的信息需求。如可視化技術可將與用戶需求相關主題的信息用圖形化的形式表示出來，便于加深用戶對信息的理解和對信息背后潛在規律的認識。三維表現技術更是允許用戶對三維圖形中的信息進行操作，通過與計算機的交互來獲取和認知信息，這種技術也更適用于泛在網絡中，因為泛在網絡的便捷將會使用戶更多的使用平板、手機等移動終端，因此觸屏的便利性會使得用戶更愿意通過交互來獲取和理解信息。而個性化推送技術則可以通過與用戶的交互來獲取用戶的個性化信息需求，將已經過組織的信息按用戶的個性化需求再次過濾，并按照用戶喜好的方式展示給用戶，使信息組織成果的展現方式更為靈活和貼近用戶。

34用戶參與要素

用戶的需求是泛在網絡信息組織的出發點和歸宿，由于用戶的信息需求本身就是動態變化的，而泛在網絡這種新的信息環境又會逐漸改變用戶目前獲取信息的行為習慣和信息需求的構成，因此，泛在網絡中信息組織工作應注重與用戶間的交互，通過獲取多種用戶行為數據，并以此為依據來預測用戶的信息需求，再不斷優化已有的信息組織模式，使其能更好地服務于用戶。另一方面，泛在網絡為用戶交互提供了良好的軟硬件環境，而Web20的到來使用戶“參與創造”成為深入人心的觀念，這使得在泛在網絡中，用戶的信息行為也會隨著新信息環境的變化而產生變革，由原來僅僅獲取信息，變為創造、組織信息。因此，“用戶參與”要素將成為泛在網絡信息組織機制的重要組成部分，而由于用戶的參與行為既為信息組織工作指明了發展方向，又為信息組織工作增加了新的工作者，因此該要素還是整個泛在網絡信息組織的推動力。

從泛在網絡的信息環境特點和信息組織的工作過程分析，可以預見在泛在網絡中用戶在信息組織工作中的參與行為主要體現在兩個部分：一個是用戶直接參與信息組織的工作，如分眾分類法中用戶對信息資源的標注，以及用戶發布信息時對信息的標注;另一個是用戶通過對信息內容或組織成果的反饋來推進信息組織工作的發展與完善，屬于間接參與信息組織工作，如用戶對信息的標注可能導致新概念的出現或改變不同概念間的關系，用戶對某種組織體系應用過程中的咨詢與建議可作為完善或變革該種組織體系的方向。為了了解泛在網絡信息組織機制中用戶參與的可行性，項目組前期通過問卷調研的形式，分別調查和分析了用戶標注行為和用戶反饋行為的動機及影響因素。

341用戶直接參與行為引導

在對用戶標注行為的調研中，項目組通過“問卷星”平臺進行了問卷發放，問卷主要調查了用戶標注的基本情況、標注的動機和標注動機的影響因素。調研得出如下數據，見表2～5。

基于此次調研的結果，本文認為在構建泛在網絡信息組織機制時，應引導用戶參與信息標注，具體應做好以下工作：①應加強標簽使用的便利性。調研顯示“標簽便利性”是對用戶標注動機影響最為顯著的因素（見表2），因此可通過網站中的標簽統計將不同類別中用戶常用標簽制

作成標簽云，方便用戶獲取;還應將每位用戶所用過的標簽進行收集統計，分析用戶的偏好，并通過聚類將用戶劃分入具有相似偏好的用戶群，當用戶對某一信息進行標注時將同群中標注過同一信息的其他用戶所用的高頻標簽推薦給該用戶;為了提高標注的準確度，在用戶標注某一信息時，還可通過規范詞表，將用戶所標注的標簽的規范用詞推薦給用戶，方便用戶選擇。②應根據標注動機為用戶提供符合其偏好的標簽類型。調查顯示標注動機為“組織信息資源”的用戶偏好用時間型標簽和長標簽（見表3和表4），那么在吸引用戶進行信息組織的網站應在推薦標簽中多設置時間型的標簽和長標簽。③應在網站中設置用戶標注的咨詢或幫助功能。調查顯示用戶的標注動機不同其行為的強度和頻度也不同，而出于“組織信息資源”動機的用戶有較高的行為強度和頻度（見表5），因此應增強用戶標注信息的動機，網站應設法努力提高用戶的信息素養或是幫助信息素養較低的用戶掌握標注的方法。如網站可以為不了解標注或標注中遇到問題的用戶提供咨詢服務，可以通過可視化的方法引導用戶進行標注。

342用戶間接參與行為引導

在對用戶反饋行為的調研中，項目組同時在“問卷星”平臺和線下進行了問卷發放，問卷主要調查了用戶反饋的基本情況、反饋行為的影響因素和用戶對反饋行為的需求。調研得出如下數據，見圖3和表6～9。

根據此次調研結果顯示，本文認為在構建泛在網絡信息組織機制時，應注重反饋服務體系的構建。具體應做好以下工作：①應建立反饋數據庫。調查顯示，當前網站的反饋服務體系在很多方面的設置不符合用戶的需求（見圖3），而用戶的需求又與網站的類型有關（見表6），因此本文認為在網站中必須建立一個反饋數據庫，將用戶的個人資料、每次的反饋內容和反饋行為存儲下來，以便進行數據分析從而隨時把握用戶的需求，再根據用戶的需求產生相匹配的反饋方式、反饋渠道和反饋響應類型，方便用戶積極參與反饋，進而保證管理監督機構了解當前信息組織體系的應用狀況。②應增加反饋服務與用戶需求間的適配度。根據調查結果（見表7～9），本文認為在構建網站反饋服務體系時應注意：根據當前用戶的需求加大對“投票式”和“提問解答式”這些反饋方式的投放量;加大新媒體形式反饋渠道的投放使用，提供功能更為強大的云服務，替代同等條件下耗時長的郵件反饋渠道;反饋通道應設置在用戶感知范圍內的顯眼位置使用戶能夠直接發現;應增設多元化的反饋吸引機制并加大獎勵機制在用戶反饋中的應用;應根據反饋方式的不同設置不同的響應方式，如對于“直接發表意見”和“提問式”反饋設置“人工響應”、對于“評價打分”和“投票式”反饋設置“智能機器人響應”。③應提高反饋服務質量。為了吸引用戶參與反饋，本文認為還應采取如下措施提高服務質量：提高服務人員和機器在服務中的友好性，也可考慮建立交流社區以緩解服務響應的壓力;增強其反饋流程方便性和易用性，如減短反饋所需的認證步驟、采用星級評價的方式簡化反饋操作;縮短反饋服務的響應時間并提供7*24小時制的在線服務;加大反饋服務在平臺中的宣傳力度，利用自動彈出的窗口、可視化引導、郵件回訪等方式宣

傳反饋服務，并了解用戶對當前信息組織體系的態度與建議。

4結語

信息網絡由互聯網絡發展為泛在網絡，將會使得用戶的需求和信息利用行為發生一定的變革，這就要求信息組織機制也應以用戶為中心進一步優化發展，以適應新的網絡環境。本文在分析泛在網絡信息組織目標的基礎上，探討了泛在網絡中信息組織機制的框架與各組成要素間的關系，并進一步深入研究了標準建設、管理監督、技術支持和用戶參與4個要素的具體內容。但本文僅從理論上探討了泛在網絡中信息組織機制的構成，未進行實證分析，這也是本文后續研究的重點。

參考文獻

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（責任編輯：馬卓）