Crestron：智慧辦公的美國制造

丁海驁

現在，所謂數字化，似乎已經成為所有機構都在追求的一個終極目標。而實現這一目標最明顯的價值，常常被描述成：機構的整個業務流程更加順暢，能夠更加自動化地滿足市場隨時變化的需求。這顯然無論是對于機構龐大的機構，還是不斷面臨市場和同行雙重壓迫的中小型機構，都存在巨大的誘惑。因此，在當今的所有機構當中，都在尋求一種實現“數字化”的途徑。

在以產品主導的市場上——無論是物理產品還是服務型產品，我們至今看到的所有“數字化”轉型模式，都是圍繞產品本身：從產品設計開始，直到生產、制造、銷售、服務、優化、迭代……似乎只要將與產品相關的業務數字化了，企業就會成為數字化企業。而企業當中最具有創造性和價值的人，在這一輪數字化轉型當中，往往被忽略了。

顯然智慧辦公，理應成為企業數字化轉型當中的關鍵一環：其一端聯結機構當中的所有人，將與人相關的業務標準化、智能化，最大程度發揮人的價值，提高各個決策環節的效率；另一端聯結與產品相關的龐大數字系統，將人的智慧與系統的縝密進行交互，從而彼此響應。

從用戶的現實需求看，智慧辦公所涵蓋的領域非常廣泛，幾乎可以覆蓋到員工每天工作的所有環節和細節。從這個角度看，快思聰（Crestron）是一個比較典型的智慧辦公系統提供商。

1971年成立的快思聰，介紹自己是一家“控制及自動化系統的生產廠家”：為用戶的會議室、培訓中心、客戶服務部、中央指令控制室、樓宇建筑及家庭提供包括音頻、視頻、照明、遮光窗簾控制、溫控器、房間日程安排、數據報告等方面的一體化解決方案。簡單地說：就是為包括企業、政府、教育等在內的機構提供對多個場所、地點的管理，提供包括可用于遠程辦公、會議和協作的完整系統。

“對于用戶來講，也許可以找到一些智能設備來實現一些功能，但是快思聰不僅僅是設備提供商，我們在設備中控管理方面擁有最核心的技術，是全球最專業的。我們是幫助用戶做整體整合的管理，將所有產品整合為一個完整的系統，協同作業，用戶可以在同一平臺上實現對所有產品的監測、管理和控制。”Stuart Craig，快思聰亞太地區首席執行官日前在北京召開的infocmm china2018會議期間，接受了筆者的采訪。

Stuart Craig認為，核心技術的先進性和對解決方案的完整性，是快思聰最大的競爭優勢。因為相對目前市場上其他的智能辦公系統來講，快思聰更像是一個系統集成商：通過與各國專業的音樂管理平臺、互聯網云平臺、語音識別平臺等的合作，將其納入到快思聰核心的管理平臺上，從而統一為用戶提供一個用于設備管理的平臺。

“而且市場上有越來越多的人參與進來，也能夠更大程度上將這種智能辦公、智能家居的想法，傳達給更多的企業用戶和個人用戶，這是一個非常好的市場教育過程，最終對快思聰一定是有利的。” 對于中國市場上最近涌現的智能設備提供商，Stuart Craig表現了足夠的自信。

事實上對于設計、生產和制造都在美國本土的快思聰來講，現階段將自身的技術和產品推廣出去，是一個難得的機會。但是，由于其解決方案的復雜性，常常需要設計、施工、調試和服務等眾多專業化環節，這就使得快思聰需要在中國市場建立一個更完整的體系架構和商業策略。其次，面對以往在這個市場眾多、缺乏管理的代理機構，清理出一個更有效的銷售和服務通道成為當務之急。近年來，快思聰通過和中國的代理商和合作伙伴緊密合作，來加強與中國本土用戶間的交流與合作，結合中國市場特點和用戶需求，呈現更多新面貌。

于是，在2017年，快思聰對中國市場所有的經銷商做了一次徹底的創新。

首先，2017年初，快思聰宣布在上海成立一個“專業的快思聰分支機構” 快思聰中國，這是Stuart Craig擔任亞太區負責人以來，繼快思聰印度、快思聰北亞洲（香港）之后設立的又一直屬分支機構。全面接手所有目前已有的快思聰系統與快思聰新系統的安裝、產品與技術支持，同時為經銷商提供包括銷售和技術支持，以及全球培訓計劃包括專業認證等在內的服務。

在中國市場，快思聰為終端用戶提供了更多設計、施工和服務等方面的軟實力。另一方面，依靠剛剛建成的上海體驗中心，以及開放渠道合作伙伴的方式，快思聰也獲得了更多品牌推廣和市場深入的能力——滲透到各個細分領域、二三線城市。

“我們在全球各地為用戶提供相同的產品、相同的技術、相同的服務，甚至相同的價格，中國用戶也不例外，他們同樣有權利享受這些。”2017年的大調整，為Stuart Craig的亞太地區市場帶來了超過60%的市場增長。而這在Stuart Craig看來，還僅僅是個開始：“我們正在快速發展，因此需要更多的人，需要更優秀的團隊。”

Stuart Craig認為，公司能夠快速成長的原因主要來源于內部。快思聰從來不是購買外面的公司或技術，而是通過內部培訓，內部成長。一方面，快思聰非常注重以人為本，強調內部培訓，幫助內部員工、合作伙伴去完成快速的成長和發展；另一方面，快思聰也非常看重團隊的內部研發，現在快思聰在全球有超過600名的研發工程師，投入了很多的人力和物力在技術的研發和應用上，以保證快思聰的技術能夠走在世界前沿。

寫在最后

我們常常感慨于在國外市場，總是存在這樣一種企業：他們長時間從事一件業務，追求把這件事做到極致的完美——無論是在技術、應用或者服務。因此，在追求的過程中，無論外在的市場變化如何，大的技術趨勢和商業環境如何，他們總是能夠非常準確地把握用戶的需求，并引領所在行業的技術趨勢。與總是尋找下一個“風口”的企業比，他們多一分沉穩和自信。自然，在市場上，就多了一份競爭力和來自用戶的信心。這或許就是這類企業存在于這個市場最大的精神價值。