互聯網環境下旅游管理教學面臨的挑戰與應對策略

董菁

【摘要】近年來，旅游管理教學在互聯網這把雙刃劍影響下，面臨著諸多挑戰。本文立足于互聯網發展大環境，全面窺探其給旅游管理教學帶來的挑戰，以發展的眼光，創新教學內容，改革教學方式，優化課程體系，打造“互聯網+旅游管理教學”的新模式。

【關鍵詞】互聯網旅游管理教學挑戰應對措施

近年來，互聯網以其強大的滲透力融入社會各個領域，為諸多行業營造了全新的生態發展空間。在旅游管理教學中，互聯網同樣發揮著巨大的影響力，教學模式從封閉式課堂邁入開放、多元、共享、交互的網絡世界，“互聯網+旅游管理教學”成為熱點。但凡事皆有利弊，互聯網為旅游管理教學提供龐大旅游信息的同時，潛藏著信息量超載、內容紛雜等問題；為旅游管理教學提供多樣化教學模式載體的同時，對旅游管理專業教師的教學方式、教學能力提出了更高的要求。可見，互聯網環境下旅游管理教學面臨著諸多挑戰，高校旅游管理專業教師應對其有著更為清晰的認識，努力探索契合互聯網發展方向，適應社會發展需求的教學新模式。

互利網環境下旅游管理教學面臨的挑戰

1.信息量超載，學生難辨良莠

（1）信息超載，學生尋找有用信息的難度較大。隨著互聯網的廣泛普及，各類旅游網站不斷涌出，其所呈現的信息也不盡相同。學生若想從網絡中搜索有用的旅游知識，必須要從海量的信息中篩選。在此過程中，學生面對海量的旅游知識，難分重難點，籠統接受，既增大了學習壓力，又消磨了求知欲望。

（2）信息紛雜，學生盲目獲取。互聯網是一個極為開放且包容的平臺，各類無良網站、不良信息充斥其中。旅游管理專業知識復雜、零散，有限的書本知識及傳統的教案、課件，已無法滿足學生的需求，這就需要學生利用網絡、微博、微信、微課等開展學習。但學生面對網絡繁雜的旅游信息，往往會難分良莠、盲目獲取。

2.依托網絡開展遠程教學，導致面對面的溝通被弱化

旅游管理教學的根本任務是培養服務現代旅游業的專業型、復合型人才。因此，培養學生的人際溝通能力是旅游管理教學的重心。但當下很多教師一味借助互聯網不受時空限制的優勢，開展網絡教學、遠程教育、微課等。這些方式雖然新穎獨特，能吸引學生注意力，提升學生學習興趣，擺脫了時間、空間對旅游管理教學活動開展的限制，很大程度上減少了人與人之間的互動交流。因此，旅游管理專業過度依賴網絡教學模式，嚴重影響了學生人際交往能力的鍛煉與提升。

3.旅游管理專業網絡化教學模式有待拓展，教師互聯網應用水平亟待提升

互聯網環境下，旅游管理教學模式有了更多元的發展空間。如慕課（MOOC）、微課、翻轉課堂等，都是傳統多媒體課堂教學的拓展。但當前旅游管理專業網絡化、多元化教學模式開展不甚理想。筆者通過搜索慕課、微課、旅游、導游等關鍵詞，發現我國高校旅游管理教學網絡化課程普及范圍不廣、深入力度不足，信息化教學水平不高。因此，高校旅游管理專業網絡化教學模式有待進一步豐富與拓展。

互聯網環境下，慕課、微課、翻轉課堂等是創新教學形式、提高教學效果的必選之路，因此，高校旅游管理專業教師應不斷提升自身計算機應用能力，在教學中有組織、有計劃、有針對性地開展計算機技能培訓。如利用網絡發布旅游信息、旅游話題討論、旅游地或旅游活動調查等。

互聯網環境下旅游管理教學應對挑戰的策略

1.應勢而為，培養互聯網思維

在互聯網環境下，互聯網思維與技術給旅游行業帶來了翻天覆地的變化，蓬勃而起的在線旅游電商，更是為旅游管理專業學生開辟了全新的發展空間。面對旅游行業快速的網絡化發展，高校旅游管理專業教學也需應勢而為，從培養學生互聯網思維著手，將互聯網理念深入滲透于學生學習意識與發展意識中。

在旅游管理教學過程中，首先教師應強化學生的客戶思維，將客戶需求置于首位。其次無論是傳統旅行社，還是OTA都在大力發展線上旅游業務。對此，教師應將教學重點放在旅游線上業務培訓與操作規范訓練上，使學生養成運用互聯網思維開展在線旅游服務的意識與能力，引導學生進行旅游產品APP開發、旅游微信公眾號營銷等。最后引導學生利用互聯網獲取旅游行業發展信息及相關數據，著力提升學生網絡化旅游業務實踐操作技能。

2.貼合實際，改進教學內容

旅游行業是服務于人、服務于社會的行業。因此，相關從業人員應具備良好的人際溝通能力、團隊協調能力、認真踏實的工作精神，并掌握現代化旅游管理操作技能與工作流程。在當前互聯網環境下，旅游管理教師必須緊隨時代發展，兼顧社會與人才發展需求，從行業現實發展出發，在教學上增加互聯網思維引導、互聯網經營管理知識、網絡技能應用等相關內容。

具體而言，在旅游管理專業教學中，基于互聯網思維與學科內容，開發“互聯網+旅游管理”教學模式，具體可從以下幾方面著手。第一，將網絡操作流程融入旅游工作實際，開展理論講解與實操訓練。第二，增加旅游電商相關理論知識，基于電商構建現代旅游業經營管理體系，在案例教學、主題討論、情境模擬等教學模式中，融入網絡化經營管理內容，增強學生旅游管理網絡實操技能。在具體課程設置上，針對旅游經濟發展開設“互聯網+旅游經濟”課程；針對時下火熱發展的線上旅游與智慧旅游，開設旅游業大數據管理、智慧景區管理、在線旅游管理等課程，順應時代發展趨勢，創新課程內容，實現旅游教學管理新發展。

3.開拓創新，優化教學方法

互聯網環境下，旅游管理教學模式不再是簡單的課堂理論灌輸，而應對教學資源進行數字化、信息化整合，打造網絡教學平臺，將教學從傳統的以教師為主導轉向以學生為主體，從單向知識灌輸轉為學生自主學習，增強師生交流互動，實現線下理論教學與線上實踐培訓相結合。

（1）搭建網絡教學平臺。通過搭建網絡教學平臺，將專業知識教學、職業素質養成、實踐技能培訓融入網絡平臺。同時，在平臺中進行教學資源共享，教師可將教學大綱、講義、案例、題庫、PPT、微視頻、實踐操作展示等進行上傳，供學生隨時隨地交流學習。

（2）根據課程要求及學生學習狀況，開設微課、慕課教學活動。一方面，微課、慕課是一種不受時間、空間限制的靈活授課方式；另一方面，以課堂討論、辯論的形式，增進學生與教師、學生與學生之間的交流互動，培養學生人際交往能力，實現線上線下教學完美結合，全方位提升了教學質量與學生綜合素質。

4.與時俱進，提高師生網絡應用技能

（1）提升教師自身網絡技術應用水平。可組織旅游管理專業教師參加網絡應用技能培訓，學習現代網絡化、信息化教學思想，學會使用網絡更新教學方式，熟練掌握新型網絡教學軟件，使用網絡工具制作課件，運用微課、慕課等方式開展線上教學。

（2）組織旅游管理專業教師到企業掛職鍛煉，增強實踐經驗與技能，全方位提高教師的教學能力與綜合素養，切實提升教學實效性。

毋庸置疑，在網絡快速發展的大環境下，未來旅游業將深入結合網絡開展行業活動。因此，現代旅游管理專業學生在學習過程中，應著力提升自身網絡應用技能，清晰認識旅游行業發展規律，熟練運用網絡技能開展旅游業務，為以后步入旅游行業奠定基礎。

結語

互聯網環境下，旅游行業正朝著更為多元、綜合、快速、便捷的方向發展，機遇與挑戰并存。當前，旅游管理專業教學仍然有極大的發展空間，在網絡化發展態勢下，旅游管理專業教師應緊密關注社會及行業發展動向，結合互聯網發展動態，引導學生樹立互聯網思維。通過“互聯網+旅游”的教學模式，更新教學內容，創新教學方法，提高師生互聯網應用技能，培養與社會需求、時代發展相契合的旅游專業人才。

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作者單位：陜西廣播電視大學旅游與酒店管理學院陜西西安