無意識(shí)行為在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

趙紫汝

摘 要：無意識(shí)設(shè)計(jì)是從人類已知的但沒有意識(shí)到的行為中提取價(jià)值來做設(shè)計(jì)。但是，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于無意識(shí)設(shè)計(jì)的研究卻依然較少，缺乏系 統(tǒng)的理論探索。文章通過無意識(shí)行為設(shè)計(jì)來挖掘人更深層的需求，無意識(shí)設(shè)計(jì)能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能、形態(tài)、材料、色彩以及購(gòu)買喜好等需求來提供全新的不同設(shè)計(jì)思維與方法，進(jìn)而能夠?qū)a(chǎn)品的美學(xué)價(jià)值和用戶價(jià)值提升，針對(duì)不同階段的消費(fèi)者需求，通過設(shè)計(jì)引導(dǎo)正確的價(jià)值觀和正確的生活方式，對(duì)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：無意識(shí)行為；隱性需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)一向是以人為本，在設(shè)計(jì)過程中，它強(qiáng)調(diào)貼近消費(fèi)者的需求，要以使用者為中心去思考設(shè)計(jì)，觀察和分析使用者，并在設(shè)計(jì)過程中不斷挖掘和解決用戶需求。現(xiàn)今人們不再單純滿足于產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，不再局限于用戶的顯性需求，而是深入不易被察覺到的隱性需求。這需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更深層次地關(guān)注用戶需求，充分了解和把握無意識(shí)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩者之間的關(guān)系，從而設(shè)計(jì)出具有美學(xué)價(jià)值、易用功能以及市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品。

無意識(shí)行為中存在的潛在價(jià)值可以幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師探索出更多的用戶的隱性需求，如果能將無意識(shí)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合，就可以具有提升產(chǎn)品易用性、減少認(rèn)知摩擦、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)以及提髙產(chǎn)品創(chuàng)新性等作用。就產(chǎn)品創(chuàng)新方面而言，如果設(shè)計(jì)師能通過挖掘消費(fèi)者未滿足的深層次需要，那么就能開發(fā)出滿足深層次需要的、能形成引領(lǐng)新觀念新消費(fèi)趨勢(shì)的產(chǎn)品。因此，研究和把握無意識(shí)行為設(shè)計(jì)，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展有著非同尋常的意義和價(jià)值。無意識(shí)行為其實(shí)是一種關(guān)系，用戶的無意識(shí)行為與隱性需求有著密切的相關(guān)，本文的研究意義包括理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。

一、國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

1950年，美國(guó)著名認(rèn)知心理學(xué)家詹姆斯·吉布森所寫的《視覺世界的知覺》一書中，提到了他的創(chuàng)新性知覺理論。在行為認(rèn)知領(lǐng)域，他獨(dú)創(chuàng)了一個(gè)“affordance”的詞匯，本詞匯直接指出了直覺論的核心內(nèi)涵。環(huán)境所提供給人或動(dòng)物的可覺察以及不可覺察的屬性，則指的是環(huán)境的可供性，他所發(fā)掘的這一認(rèn)知角度為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來了巨大的啟示意義。

唐納德·諾曼是美國(guó)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人因工程、認(rèn)知科學(xué)等領(lǐng)域的著名學(xué)者，早在20世紀(jì)70到80年代，他就在自己的著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中將詹姆斯·吉布森所提出的可供性與產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，以此展開情感化設(shè)計(jì)的探討，繼而將可供性的概念引入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。諾曼認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要充分考慮用戶的思維方式和行為習(xí)慣，又因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)是因人的需求而生，而人的大部分行為以及深層次需求都是由自身的潛意識(shí)所支配，故難以捕捉和分辨，這就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)師深度發(fā)掘用戶在不同階段的情感過程以及行為認(rèn)知，運(yùn)用以人為本的設(shè)計(jì)思維方法，才能設(shè)計(jì)出符合用戶心意的好產(chǎn)品。

日本著名工業(yè)設(shè)計(jì)大師深澤直人從1988年成立以“無意識(shí)設(shè)計(jì)”為主題的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作室，他主張?jiān)O(shè)計(jì)師應(yīng)在設(shè)計(jì)中剔除自我的設(shè)計(jì)理念，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師為了表達(dá)自我而在設(shè)計(jì)中刻意增加一些東西時(shí)，就會(huì)禁錮自我更廣闊的思維。

設(shè)計(jì)師應(yīng)多加觀察捕捉人們的日常行為，對(duì)自身設(shè)計(jì)思維有很大的啟發(fā)價(jià)值，因?yàn)橥ǔＴ谏钪校藗兇嬖谥芏嗉?xì)微但富有意義的行為，這便有助于更加清晰地體現(xiàn)用戶對(duì)物品的隱性需求。著重研究物品經(jīng)常會(huì)以哪些無意識(shí)的方式被使用，這種現(xiàn)象就能體現(xiàn)部分用戶不易體現(xiàn)的深層次需求，而這些潛在的需求恰好可以轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中觀察和歸納用戶的無意識(shí)的行為，并研究相關(guān)設(shè)計(jì)方法體系。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)針對(duì)用戶無意識(shí)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)合也有很多理論層次上的研究，如胡曉濤在他的《基于“無意識(shí)設(shè)計(jì)”中的設(shè)計(jì)原型積累途徑研究》一文中指出：“在無意識(shí)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上提出了設(shè)計(jì)原型的概念，指出積累設(shè)計(jì)原型能夠幫助設(shè)計(jì)師統(tǒng)一和整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步分析了設(shè)計(jì)師可以從經(jīng)典的日常用品、人們的無意識(shí)行為、用戶的潛在需求等途徑積累設(shè)計(jì)原型。”所以需要相關(guān)研究來找尋無意識(shí)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合的一些方法，因?yàn)闊o意識(shí)行為具有隱蔽性，通常難以被發(fā)現(xiàn)且應(yīng)用，所以則需要通過研究用戶無意識(shí)行為才能發(fā)現(xiàn)其隱性需求。

謝夢(mèng)前、段海龍?jiān)凇稛o意識(shí)設(shè)計(jì)的概念形成與發(fā)展研究》一文中指出：“自日本工業(yè)設(shè)計(jì)大師深澤直人提出‘無意識(shí)設(shè)計(jì)后，近年來‘無意識(shí)設(shè)計(jì)的概念在藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越多。無意識(shí)的概念起源于二十世紀(jì)初弗洛伊德在精神分析領(lǐng)域的探索，此后對(duì)無意識(shí)思想探索的人也越來越多，并被廣泛運(yùn)用于哲學(xué)、藝術(shù)、宗教等領(lǐng)域。”在日常生活中，無意識(shí)行為主導(dǎo)了人們大部分的行為，無意識(shí)設(shè)計(jì)結(jié)合的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠使用戶在自然的狀態(tài)下使用產(chǎn)品，完成許多簡(jiǎn)單的操作，享受產(chǎn)品所帶來的易用體驗(yàn)。

總之，目前國(guó)內(nèi)對(duì)無意識(shí)行為的成因并沒有透徹的分析，無意識(shí)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合的研究在理論層次停留的較多，也在與結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的實(shí)踐及創(chuàng)新上有所欠缺。

二、無意識(shí)行為的內(nèi)因和外因

人的無意識(shí)行為是意識(shí)行為的內(nèi)因和環(huán)境可供性的外因相互作用下產(chǎn)生的，它具有以下幾個(gè)特質(zhì)（1）隱蔽性；（2）適應(yīng)性；（3）無序性；（4）多樣性；（5）共同性。

（一）無意識(shí)行為的內(nèi)因

行為是人意識(shí)外在的表現(xiàn)，它的產(chǎn)生通常和動(dòng)機(jī)有關(guān)。從認(rèn)知心理學(xué)角度出發(fā)，將人的行為分為有意識(shí)行為和無意識(shí)行為，它們分別是由大腦中有意識(shí)思維和無意識(shí)思維產(chǎn)生并受這兩種意識(shí)的支配。具有明確的目標(biāo)以及明顯的主動(dòng)性是基于大腦的理性思考和分析之后再執(zhí)行的行動(dòng)的被稱為有意識(shí)行為。因本能或長(zhǎng)時(shí)間積累的生活經(jīng)驗(yàn)、成長(zhǎng)閱歷且不被計(jì)劃和預(yù)知的行動(dòng)，被稱為無意識(shí)行為。無意識(shí)往往有著特定的情境性，經(jīng)過時(shí)間的積累從而融入到人的生活中，在適應(yīng)環(huán)境上，無意識(shí)行為有很重要的意義。

（二）無意識(shí)行為的外因

意識(shí)的支配是無意識(shí)行為產(chǎn)生的源頭，環(huán)境的可供性提供了潛在的價(jià)值，無意識(shí)行為也與人的本能有關(guān)系。人都會(huì)覺察并利用周圍環(huán)境中潛在的可供性，根據(jù)自身的需求去尋找并且適應(yīng)這些價(jià)值，經(jīng)過一段時(shí)間人的經(jīng)驗(yàn)性意識(shí)便形成了，這種意識(shí)無需刻意去思考下一步如何進(jìn)行或判斷對(duì)錯(cuò)。把人的身體本身也看做內(nèi)部環(huán)境的一部分，人也會(huì)無意識(shí)地利用自身環(huán)境的可供性，由此可以看出內(nèi)部環(huán)境也具有可供性。

環(huán)境可供性和無意識(shí)行為的核心關(guān)系是適應(yīng)，人的無意識(shí)行為外部因素是環(huán)境的可供性。大腦為達(dá)到自身需求的滿足對(duì)環(huán)境的可供性進(jìn)行信息拾取，從而產(chǎn)生了相應(yīng)的行為。環(huán)境表面特性提供的可供性信息，身體需要根據(jù)環(huán)境中物質(zhì)的一系列的屬性，做到適應(yīng)周圍環(huán)境。同時(shí)也對(duì)無意識(shí)行為有一定的牽引作用。

三、無意識(shí)行為的隱性需求

從客觀角度分析，用戶的需求分為顯性需求和隱性需求。直觀、明確、易發(fā)現(xiàn)、易捕捉的需求被稱為顯性需求。對(duì)于用戶而言，顯性需求是可以感知到的，有意識(shí)的。由于這種需求是可以直接感受到并顯而易見的，所以它的滿足與否會(huì)直接影響用戶的感覺和情緒，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來說，最基礎(chǔ)要解決的問題就是用戶的顯性需求。顯性需求容易被發(fā)掘，更容易轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，但滿足顯性需求只是基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)師需要挖掘用戶的深層次的需求來找尋創(chuàng)新點(diǎn)從而設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。

隱性需求沒有轉(zhuǎn)向某種特定需求的強(qiáng)烈愿望，它往往靠自身平衡，是不易被人察覺的，往往由自己解決和平衡。意識(shí)行為就是這個(gè)過程中人們用來平衡自己隱性需求的方式，如果它繼續(xù)處于隱藏狀態(tài)是因?yàn)闆]有相應(yīng)的客觀事物滿足隱性需求。例如，當(dāng)看見手機(jī)摔在地上時(shí)，我們會(huì)立刻將它撿起。這是我們解決手機(jī)摔在地上的方法，正因?yàn)闊o意識(shí)的行為混淆了我們的視覺感官，所以設(shè)計(jì)師才不容易找尋出用戶深層次的需求。

四、用戶無意識(shí)行為設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

用戶無意識(shí)行為設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用中主要考量用戶的需求，無意行為的三個(gè)層次方法探索用戶的需求。

（一）無意識(shí)行為設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是以人為本、以物為依托來滿足用戶需求，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品滿足用戶的需求，包括顯性和隱性需求，注重要服務(wù)于用戶。產(chǎn)品具備的可供性為用戶提供相應(yīng)的使用價(jià)值，也就是環(huán)境中的物質(zhì)。用戶的無意識(shí)行為對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著指導(dǎo)和評(píng)估作用。

無意識(shí)行為設(shè)計(jì)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新的想法，這種需求人在大部分時(shí)間是意識(shí)不到的，這就提醒設(shè)計(jì)師需要探索一層又一層的用戶隱性需求，我們可通過研究無意識(shí)行為來捕捉用戶的深層次需求，最終找到用戶的核心需求并幫助滿足其隱性需求。因此，無意識(shí)行為設(shè)計(jì)將成為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)創(chuàng)新思想的來源。

（二）無意行為的三個(gè)層次方法總結(jié)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的順序與產(chǎn)品使用方法的順序相反的。設(shè)計(jì)從產(chǎn)品反思層次方法入手。首先確定用戶的情感及使用體驗(yàn)，之后在行為層次的功能性、易用性、體驗(yàn)性進(jìn)行產(chǎn)品的分析和定位，這一層次主要任務(wù)就是從用戶的無意識(shí)行為中發(fā)現(xiàn)潛在的需求價(jià)值，并充分挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品的隱性需求，最后在本能層次進(jìn)行產(chǎn)品的表現(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心理念就是服務(wù)于用戶的需求，隨著時(shí)代飛速發(fā)展人們對(duì)產(chǎn)品的需求不僅僅局限于滿足顯性需求，這就給產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)帶來了不斷的新挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要滿足用戶的顯性需求和隱性需求，需要充分考慮人方面的因素。用戶的隱性需求是產(chǎn)品優(yōu)化和設(shè)計(jì)創(chuàng)新過程中重要的部分。設(shè)計(jì)師可通過觀察和分析用戶的無意識(shí)行為來挖掘隱性需求，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，而用戶的隱性需求與用戶的無意識(shí)行為有著密切聯(lián)系，這有助于完善和提高產(chǎn)品的功能性、易用性和美學(xué)性以及產(chǎn)品價(jià)值。

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作者單位：

西安工程大學(xué)