淺談專業技術人員績效管理存在的問題與解決對策

晏瑞

【摘要】隨著市場競爭的日趨激烈和現代管理制度的不斷發展，企業為了保持戰略目標與員工在工作目標、任務要求以及努力方向上的一致性，往往運用績效管理的手段，根據一定的考核標準和方法進行檢查、反饋、指導和評價，激勵員工持續改進工作績效，最終實現企業和員工共同發展的目標。本文以某國有企業績效管理體系為背景，重點探討企業在實施績效管理的過程中，在專業技術人員績效管理方面遇到的問題和解決辦法，以期進一步發揮績效管理對于員工業績和組織效能的促進作用。

【關鍵詞】績效管理，專業技術人員，績效考核

一、前言

績效管理是企業實現戰略目標、提高競爭力的重要手段之一。對于企業來說，績效管理具有疏導愿景規劃與價值觀、建立統一目標與行動計劃、精簡組織結構與崗位設置、優化人才隊伍與適崗能力、梳理業務流程與運行方式等功能。而要充分發揮績效管理的這些作用，必然要以健全的績效管理體系為基礎，將企業的每名員工納入體系中來，實現績效管理全覆蓋。然而，在推進全員績效管理的過程中，由于傳統國有企業對于專業技術人員的往往流于形式甚至干脆不考核，同時，專業技術人員的關鍵業績指標（KPI）大多以定性指標為主，不便于量化標準，對于專業技術人員的績效管理就成了令企業頭疼的難題。

二、存在的問題

（一）對待績效管理的態度存在差異

由于專業技術人員分布于企業各部門，分管業務存在較大的差異，因此，專業技術人員績效管理由其所在部門負責實施，包括制定本部門績效考核實施方案、KPI選取、績效溝通與反饋等工作。同時，各部門須每月向人力資源部門報送上月考核結果及當月KPI進行備案。從各部門報送的時效和質量來看，可以分為以下三種類型：

1.主動對考核結果及KPI進行備案

2.經過提醒、催促能夠提交考核結果

3.在反復催促下，勉強提交不規范的考核結果

有的部門認為績效考核在促進部門和員工個人績效方面發揮著積極作用，工作的主動性就比較強，完成的效果也較好；有的部門則認為，只要部門把工作完成就行了，員工已有相關制度約束，再對員工打分，徒增工作量，并無多大意義，因此心存抵觸，僅以敷衍的態度完成考核工作。

（二）業績考核的公平性有待加強

有的部門認為，每個崗位的工作難度和辛苦程度不同，指標是按各崗位任務制定的，如果將所有崗位放在一條起跑線上考核，會造成工作難度較小、技術含量較低的崗位排在前面，影響考核結果的公平性。

（三）對每月業績考核結果強制拉開檔次爭議

企業要求，部門對專業技術人員的業績考核結果必須強制拉開20%的差距。有的部門考核尺度比較穩定，客觀的按照指標評分，可能會在某個月大家指標完成的都很好會無差別，或者差別不大，有的部門認為本部門的崗位相同或相近，專業技術人員完成的差不多，檔次不好拉開，而要強制拉開檔次，會引發矛盾，影響團結。

（四）考核過程溝通不足

考核的目的在于持續改進，本意是通過考核，各部門各崗位人員及時查漏補缺，促使工作完成。績效溝通是績效管理的重要環節之一。有的被考核員工表示，每月的考核結果只看到總分，未見細節扣分項，溝通過程基本忽略，這樣不僅不利于員工績效的提高，還會影響員工工作的積極性。

三、問題原因分析

（一）對專業技術人員績效管理認識不足。專業技術人員績效管理目的是通過考核提高大家工作積極性，促進績效提高，為公司戰略目標實現提供支撐。但是一些部門在對專業技術人員進行績效考核的過程中，往往帶有“完任務”想法，主要原因是對績效考核的目的和意義認識不夠，不能主動地將專業技術人員績效考核作為提高員工和組織績效的重要手段，而是將其看作是一項繁瑣的任務，疲于應付，事倍功半。同時，由于在認識上存在差異，也會導致考核人在評價時對于公平性、客觀性的把握上存在較大差距。

（二）專業技術人員績效管理工作的落腳點大都放在薪酬差異化分配、評先推優、末位淘汰等結果應用方面，對于產生結果的原因卻缺少分析。考核的結果是通過對考核指標的評價確定的，如果考核指標與評價標準制定的不合理，那么在結果應用上必然會產生問題。

（三）考核指標選取的科學性、合理性、可衡量性還有待提高。由于指標選取尺度不一，有的未能體現崗位核心職能（指標完成好壞對于部門業績貢獻甚少），有的缺少量化標準（評價時沒有明確的計分標準），造成考核結果與崗位人員實際績效并不匹配。

四、解決問題的對策

（一）提高認識，主動作為

專業技術人員是部門工作的直接參與者，是部門績效目標完成的推動者，作為部門負責人，應當進一步認識到對專業技術人員開展績效考核的重要性。企業應加強對部門負責人的專題培訓，使其理解此項工作的重要意義，增強責任感，擔起專業技術考核的主體責任，確保考核工作的嚴肅性和科學性，全面推動考核工作良性發展。

（二）加強溝通，關注過程

不論是企業與部門之間，還是部門負責人與員工之間，都應在考核過程中加強溝通。績效考核是一項動態的工作，需要通過溝通不斷優化流程、發現問題、提高績效。同時，企業的關注點不應僅放在績效考核的結果和應用方面，也應注重對過程的控制，只有在推進的過程中保證方向的正確性，才能保證最終結果的客觀、合理。

（三）優化流程，完善指標

針對崗位工作難度、技術含量高低不一的情況，有的部門確定指標前，首先根據崗位性質賦予其不同的系數，業績考核結果通過系數與指標評價共同確定，這在一定程度上避免了上文提到的“公平性”問題。

總之，專業技術人員在企業日常運營中發揮著職能管理、技術研發、承上啟下等重要作用，企業在實施績效管理的過程中，要對這類員工予以充分重視，一方面有助于管理者建立團隊氛圍與規則，調度團隊工作重心，針對性培育團隊能力，節約管理時間與精力，一方面有助于專業技術人員肯定工作業績，了解短板與不足，清晰職業發展通路，獲取公平的福利待遇，進而為企業營造積極向上的環境氛圍，促進企業的持續健康發展。

參考文獻：

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