精準扶貧視角下農(nóng)家書屋信息服務模式的創(chuàng)新與發(fā)展

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（哈爾濱市香坊區(qū)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150036）

信息是時代發(fā)展的重要因素，而信息技術也成為了當下社會前行的重要條件。農(nóng)家書屋信息服務是信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，憑借科學、持續(xù)的信息服務能夠有效地為我國農(nóng)村發(fā)展提供便捷的通路，在良好的發(fā)展空間中迅速提高農(nóng)村的生產(chǎn)力并解決貧困問題，在信息共享層面更可以通過延展來滿足現(xiàn)實農(nóng)村發(fā)展的普遍化和個性化需求。[1]因此，在精準扶貧視角下，將農(nóng)家書屋信息服務模式進行創(chuàng)新和發(fā)展，能夠在目的明確的前提下，進一步延展農(nóng)家書屋的功能性、時效性和實用性，最終實現(xiàn)共同富裕的目標。

1 概述

精準扶貧是現(xiàn)階段我國社會主義現(xiàn)代化建設的重點工作，而農(nóng)家書屋是計算機信息技術發(fā)展下的特色信息服務成果，能夠有效解決當下農(nóng)村發(fā)展中信息閉塞、管理缺失和缺乏科學性的現(xiàn)狀，與精準扶貧能夠相輔相成，為農(nóng)村區(qū)域用戶提供信息層面的支撐，在全新的服務模式中來滿足農(nóng)村發(fā)展的需求。

1.1 精準扶貧是現(xiàn)階段我國發(fā)展的重點工作

扶貧工作是建國以來黨和國家一直關注的重點工作之一，黨的十九大也再次提出了精準脫貧攻堅的重要性。在第十九屆中央政治局常委同中外記者見面會上，習近平總書記再次發(fā)出擲地有聲的莊嚴承諾，全面建成小康社會，一個不能少；共同富裕路上，一個不能掉隊。[2]因此，在未來的發(fā)展過程中，扶貧工作要在意識形態(tài)上轉(zhuǎn)為微觀的實踐，以人對人、戶對戶的形式來抓實踐和成果，在工作內(nèi)容和扶貧功能上要進行整合與再細分，從而為推動新時代社會主義現(xiàn)代化的實現(xiàn)提供支撐。

1.2 農(nóng)家書屋信息服務的重要性

農(nóng)家書屋信息服務模式的提出是為了滿足農(nóng)村地區(qū)信息化覆蓋面窄的現(xiàn)狀，為了保證科學、有用的信息能夠匹配到農(nóng)村發(fā)展需求之中，進一步提高區(qū)域發(fā)展速度，從而達到提高區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平和農(nóng)民收入的目標。[3]現(xiàn)階段，農(nóng)家書屋信息服務成為農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟改善的新動能，進一步將科學、有效的信息推薦到農(nóng)民群體之中，可以將其作為脫貧攻堅戰(zhàn)的“排頭兵”，對于我國全面建設小康社會具有重要的影響。

1.3 精準扶貧視角下農(nóng)家書屋信息服務的必要性

在精準扶貧視角下，農(nóng)家書屋信息服務能夠從信息、服務、管理和科學指導上進一步推動農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟的改善。截至2016年底，全國農(nóng)村貧困人口還有4300多萬人，在精準扶貧視角下通過農(nóng)家書屋信息服務，能夠轉(zhuǎn)變老舊思想、引入科學生產(chǎn)等層面上為脫貧提供發(fā)展的環(huán)境，不單單是在口號之上，更是通過“手把手”的實踐案例來提高農(nóng)家書屋信息服務的功能性，從而在潛移默化下真正為脫貧打下堅實的基礎。

2 精準扶貧視角下農(nóng)家書屋信息服務模式分析

2.1 信息技術下的服務模式

根據(jù)精準扶貧的要求，農(nóng)家書屋所提供的信息多是以農(nóng)業(yè)信息、市場信息和技術信息為主，信息服務能夠在技術層面上不斷實現(xiàn)內(nèi)容層面的“增刪改查”，同時接入了移動互聯(lián)網(wǎng)層面的信息匹配，用戶根據(jù)自身需求來進行模糊查詢和精確分類、下載等，通過計算機信息技術匹配到用戶需求能夠?qū)崿F(xiàn)快速的信息服務，但是缺乏主動判斷和服務延展，對于“小數(shù)據(jù)”層面的需求滿足有著一定程度的局限性。[4]

2.2 需求匹配下的服務模式

隨著區(qū)域農(nóng)家書屋的需求不同，根據(jù)需求的具體內(nèi)容來設計具有針對性的信息匹配，這是當下農(nóng)家書屋主要的信息服務模式，但是隨著市場信息的變化萬千，用戶群體的個性化需求往往會呈現(xiàn)一種多元化的發(fā)展趨勢，而傳統(tǒng)的農(nóng)家書屋服務模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有的需求變化。因此，需要根據(jù)用戶的需求來優(yōu)化現(xiàn)有的服務模式，將信息服務和需要變化進行動態(tài)的調(diào)整匹配，這樣才能夠發(fā)揮農(nóng)家書屋的功效。

2.3 管理訴求下的服務模式

我國扶貧的重點工作區(qū)域以河南、湖南、廣西、西藏等地區(qū)為主，全國14個連片特困地區(qū)的扶貧工作是現(xiàn)階段重點需要解決的問題。而農(nóng)家書屋的信息服務更著重于根據(jù)區(qū)域的政策來設置服務的具體內(nèi)容，如開放時間、資源內(nèi)容、服務形式、人員配置等，這些信息服務的實現(xiàn)需要良好的環(huán)境支撐，要求農(nóng)家書屋提供具有個性化的綜合管理服務。[5]但是，在缺乏標準化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的情況下，農(nóng)家書屋很難保證扶貧工作的“精準”。

3 精準扶貧視角下農(nóng)家書屋信息服務模式創(chuàng)新

在精準扶貧視角下，農(nóng)家書屋信息服務更需要突破傳統(tǒng)觀念的束縛，如圖1所示，在創(chuàng)新層面圍繞扶貧來進行技術層面的革新、針對不同需求采用差異化的管理模式、將需求和信息之間搭建互通渠道來實現(xiàn)人性化的服務準備，推動農(nóng)家書屋的功能性提升，以信息關聯(lián)性來幫助農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟在信息層面獲得更為科學的指導，從而保證地方的科學生產(chǎn)實現(xiàn)。

圖1 精準扶貧視角下農(nóng)家書屋信息服務模式的創(chuàng)新內(nèi)容

3.1 大數(shù)據(jù)技術引入，信息流精準定位

農(nóng)家書屋信息服務應當與時俱進，實時結(jié)合當下流行的“大數(shù)據(jù)”“云計算”等技術來實現(xiàn)自身服務模式層面的創(chuàng)新，將區(qū)域經(jīng)濟相關的信息進行大數(shù)據(jù)層面的匯集、整理、分類和應用，在信息處理層面提高了農(nóng)家書屋的功能性。例如大連長興島馬路村并利用當?shù)貓D書館的技術手段和相關資源，將館藏定位在當?shù)匦枨箧湕l的動態(tài)變化之上，提高了數(shù)據(jù)信息的流轉(zhuǎn)頻率和使用效度，從而加深了農(nóng)家書屋在農(nóng)民群體中的影響力，為當?shù)匚幕⒔?jīng)濟和民生發(fā)展提供了較好的支撐和幫助。

3.2 體系化管理嵌入，系統(tǒng)性服務匹配

農(nóng)家書屋的創(chuàng)新體現(xiàn)在個性化信息服務和體系化的服務管理之上，在科學的管理體系中能夠有效地提高服務效率、縮減服務流程、滿足差異需求。例如彭城鎮(zhèn)南羊臺村的農(nóng)家書屋提高了扶貧的針對性和指向性，將宣傳推廣、遠程教育、一對一幫扶等個性化信息服務嵌入到農(nóng)家書屋的服務模式之中，由被動服務化為主動服務，開創(chuàng)性地建立了《南羊臺村農(nóng)家書屋管理員職責規(guī)范》《南羊臺村農(nóng)家書屋借閱制度》等一系列管理辦法，這些辦法在實施過程中能夠因需而調(diào)，保證了制度服務于管理，而管理服務于實踐，在整個區(qū)域的扶貧工作中始終居于前列，值得借鑒和學習。

3.3 人性化服務準備，服務的交互提升

圍繞“精準扶貧”的服務創(chuàng)新更需要將信息傳達至個人，從而提高自身在交互層面的服務能力。農(nóng)家書屋作為服務的提供者，為精準扶貧的落地要實施點對點、戶對戶和人對人的信息服務，更要走出書屋來轉(zhuǎn)變思維，在良好的服務交互下滿足個體需求乃至群體需求，更可以主動引導扶貧對象來進行協(xié)同“作戰(zhàn)”，從而提高扶貧的時效性。例如峽口鎮(zhèn)柏林村農(nóng)家書屋便實現(xiàn)了工作層面的創(chuàng)新，其工作人員主動走出書屋，對于貧困對象進行一對一、一對多的幫扶，推廣良種良法，在村里領導干部的協(xié)同幫助下，向村里的老人們傳授一些醫(yī)療保健小知識，真正將工作落實到具體人和事上，突出了服務的人性化和交互性，在當?shù)孬@得了人們的一致認可。

4 精準扶貧視角下農(nóng)家書屋信息服務模式的發(fā)展路徑

為了保證農(nóng)家書屋信息服務能夠真正實現(xiàn)其定位和目標，在精準扶貧視角下更需要提供具有可行性的發(fā)展路徑，如圖2所示，將精準扶貧政策作為發(fā)展的基礎，根據(jù)實際情況將圍繞農(nóng)民需求和現(xiàn)實資源整合，同時保證信息技術手段定制化能夠結(jié)合服務模式細化到每一個需求點之上，最后保證農(nóng)家書屋數(shù)字技術和硬件的全面覆蓋。

圖2 精準扶貧視角下農(nóng)家書屋信息服務模式的發(fā)展路徑

4.1 精準扶貧政策引導下的科學管理完善

國家對于“精準扶貧”已經(jīng)上升為戰(zhàn)略層面的重點工作，而各地在落實國家政策并進行引導下，更需要結(jié)合地方實情，在人力、物力和財力上予以傾斜，從而有效提升農(nóng)家書屋的綜合服務質(zhì)素。具體來看，科學的管理在當下是農(nóng)家書屋發(fā)展的基礎，從服務流程、服務內(nèi)容、服務模式到服務對象上需要準確的定位，對于不同區(qū)域所面向的扶貧對象，充分調(diào)研其需求和思想意識，同時根據(jù)農(nóng)家書屋現(xiàn)有資源來推動扶貧對象的意識轉(zhuǎn)變，自上而下地為其提供“有用”的信息并調(diào)動其脫貧的積極性，這樣才能夠從根本上幫助其轉(zhuǎn)變思維，將傳統(tǒng)的圖書資料結(jié)合現(xiàn)有的多媒體資料進行廣泛傳播，培養(yǎng)起扶貧對象閱讀和思考的習慣，在思想意識和實踐執(zhí)行上幫助其進行脫貧，從而在政策引導下真正實現(xiàn)農(nóng)家書屋信息服務效能的提升。

4.2 圍繞農(nóng)民需求和現(xiàn)實資源整合的實現(xiàn)

農(nóng)家書屋所涉及到的信息服務在推廣上存在著諸多困難，而精準扶貧亦在于能夠圍繞農(nóng)民需求來提供信息環(huán)境的建立和具有功效的信息服務，從而推動兩相結(jié)合下的如社會資源、高校資源、文化資源和人力物力資源等，這些資源若能夠?qū)崿F(xiàn)很好地整合并應用，那么勢必能夠在整體上提升數(shù)字化圖書館的綜合服務能力。另一方面，農(nóng)家書屋所涵蓋的信息需要依托于其所輻射范圍半徑的用戶需求來進行信息供給，為了保證信息服務的有效性和全面性實現(xiàn)，農(nóng)村書屋需要整合大量的資源，借助機構(gòu)、圖書館、政府的圖書、影像和數(shù)字資料來提高自身信息服務的專業(yè)性、科學性和有效性，從而全面打造資源整合的“合作”模式來滿足服務對象的細化需求，真正實現(xiàn)“精準”的信息服務能夠深入到農(nóng)民的日常所需之中。

4.3 信息技術手段定制化的服務內(nèi)容細化

農(nóng)家書屋在扶貧集中區(qū)域應當通過信息技術手段來打造標準化、定制化和協(xié)同化的信息化建設來提高其“精準扶貧”的力度，例如利用信息檢索的“大查詢”來迅速整合專業(yè)性資源并提供相應的實踐方法，保證扶貧對象每一次的到訪都能得到充分的服務，提高效率的同時也增強了農(nóng)民對于農(nóng)家書屋信息服務的使用粘性。另一方面，利用信息技術手段能夠?qū)⑿畔①Y源進行相應的轉(zhuǎn)化，同時能夠聯(lián)動區(qū)域農(nóng)村書屋的信息服務模式向著實效性的優(yōu)化，如傳統(tǒng)的圖書信息晦澀難懂，而通過圖像、聲音等數(shù)字轉(zhuǎn)化能夠更為直觀地為扶貧對象提供易于理解的信息獲取方式，這對于扶貧對象來講具有重要的意義，可以“眼看手跟”的學習種植、養(yǎng)殖、培育、魚牧等技術，從而拓寬脫貧技術層面的延展性，保證扶貧工作的“精準”落實。

4.4 農(nóng)家書屋數(shù)字技術和硬件的全面覆蓋

農(nóng)家書屋信息服務有必要建立一種協(xié)同發(fā)展機制，圍繞“精準扶貧”實現(xiàn)一站式的信息保障，從而將“有用”的信息關聯(lián)到具體的農(nóng)民需求之中。具體在實現(xiàn)過程中，利用數(shù)字技術來實現(xiàn)扶貧對象需求的精準定位，采集區(qū)域市場信息、土地信息、收入信息、政策信息并進行分析和處理，推廣智能化技術在扶貧工作中的使用。例如農(nóng)家書屋主導下建立示范農(nóng)戶、示范田區(qū)和示范技術，在應用層面上采用多方聯(lián)動的模式實施監(jiān)控扶貧對象的需求情況和發(fā)展情況等，幫助扶貧對象解決各種現(xiàn)實問題，同時采用信息綜合控制手段來分梯次和階段的保證推送的信息的到達率，這樣能夠形成主動信息服務的模式建立，依托于數(shù)字技術和硬件的全面覆蓋來實現(xiàn)精準扶貧的服務到家。

5 結(jié)論

綜上所述，精準扶貧視角下的農(nóng)家書屋工作需要的是在創(chuàng)新和發(fā)展層面的“務實”，從而打造具有科學化、持續(xù)化、個性化和功能性的信息服務模式，幫助農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟更有效地獲得自身發(fā)展的需求信息，支撐我國全面建成小康社會、共同富裕發(fā)展的核心目標。在精準扶貧視角下，農(nóng)家書屋的信息服務模式從統(tǒng)一化需求分類到細化的個體化需求滿足，整個流程和發(fā)展模式要遵循馬克思主義發(fā)展觀，并非采用同一的模式和標準，而要因地制宜地建立適合于自身的發(fā)展體系，在模式、技術、管理和服務中找到有效的交互和溝通機制，更要在服務定位上打造具有積極影響力的信息供給模式，最終將農(nóng)村書屋的信息服務嵌入到精準扶貧工作和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的體系之中。

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