開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館新型智庫(kù)知識(shí)服務(wù)體系研究

馮海英

（吉林省社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館，吉林 長(zhǎng)春 130033）

2014年《中國(guó)圖書(shū)館特色新型智庫(kù)建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃》中指出：“依托圖書(shū)館建立的智庫(kù)主要功能為：戰(zhàn)略研究、信息咨詢、智力輸出、政策建議、輿論導(dǎo)向等，是一種組織形式多樣，結(jié)構(gòu)合理，具有高級(jí)知識(shí)人才的信息機(jī)構(gòu)”。圖書(shū)館智庫(kù)是一種信息組織體，具有良好的社會(huì)發(fā)展背景，可以適應(yīng)社會(huì)其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢。通過(guò)深度整合和挖掘信息資源，與各行業(yè)知名學(xué)者、專家教授開(kāi)展合作，為用戶提供智庫(kù)服務(wù)，有助于提高圖書(shū)館資源利用效率，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

1 開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館新型智庫(kù)服務(wù)內(nèi)容分析

1.1 圖書(shū)館智庫(kù)知識(shí)服務(wù)的概念及特點(diǎn)

圖書(shū)館智庫(kù)是圖書(shū)館依靠自身信息資源及專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)建立的智慧服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)建立專門(mén)的咨詢平臺(tái)及服務(wù)渠道面向讀者提供信息咨詢、戰(zhàn)略決策、政策信息、文獻(xiàn)查詢等服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智庫(kù)是提供智力決策、思想文化、政策建議的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。與圖書(shū)館開(kāi)展合作的各學(xué)科專業(yè)的專家學(xué)者可依靠圖書(shū)館豐富的館藏資源為讀者提供多種咨詢服務(wù)，而圖書(shū)館也完全可依托自身的館藏資源培養(yǎng)出具有專業(yè)學(xué)科服務(wù)能力的館員，與社會(huì)科研機(jī)構(gòu)、各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者深入開(kāi)展合作，組建智庫(kù)團(tuán)隊(duì)，專家學(xué)者能夠結(jié)合自身所學(xué)，對(duì)讀者提出的具體問(wèn)題進(jìn)行論證與研究，面向讀者提供有價(jià)值的決策信息。

圖書(shū)館新型智庫(kù)服務(wù)模式是在傳統(tǒng)信息服務(wù)基礎(chǔ)上演變形成的專業(yè)化服務(wù)機(jī)制，職能定位與智庫(kù)服務(wù)有著本質(zhì)的不同，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①信息資源情報(bào)豐富。圖書(shū)館擁有大量的館藏資源及各種特色數(shù)據(jù)庫(kù)，特色學(xué)科館員能結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)及圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)渠道將專業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)嵌入到學(xué)科服務(wù)機(jī)制中，能夠?yàn)楦黝I(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者及讀者提供科研信息以及文獻(xiàn)查詢服務(wù)，為智庫(kù)服務(wù)提供資源支撐。

②專業(yè)化的學(xué)科人才隊(duì)伍。圖書(shū)館具有面向讀者群體服務(wù)的特色學(xué)科館員，可針對(duì)特定專業(yè)讀者開(kāi)展信息服務(wù)。

③多樣化的組織模式。圖書(shū)館能夠根據(jù)用戶的信息需求，選擇由特色學(xué)科館員與社會(huì)各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者協(xié)同組建的智庫(kù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶提供服務(wù)。憑借具體服務(wù)項(xiàng)目及要求組建專業(yè)智庫(kù)服務(wù)小組。組織形式靈活多變，有利于發(fā)揮圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)[2]。

1.2 圖書(shū)館智庫(kù)知識(shí)服務(wù)主體分析

圖書(shū)館信息服務(wù)主體是圖書(shū)館員。智庫(kù)服務(wù)主體是特色學(xué)科館員以及與圖書(shū)館合作的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者。圖書(shū)館可根據(jù)具體的項(xiàng)目需求選擇不同專業(yè)的學(xué)者、特色學(xué)科館員組成專業(yè)智庫(kù)服務(wù)小組為用戶提供咨詢服務(wù)。特色學(xué)科館員是指在某一特定學(xué)科有專業(yè)能力的館員，例如具有專業(yè)信息組織能力的圖書(shū)館員、具有專業(yè)情報(bào)分析能力的館員等，這類圖書(shū)館員在數(shù)據(jù)信息收集、信息整理、圖書(shū)文獻(xiàn)聚合分析方面具有專業(yè)的組織能力，可以為智庫(kù)產(chǎn)品的服務(wù)與推廣提供支撐。圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)所需的人才包括：①具有專業(yè)學(xué)術(shù)能力的科研人才；②高學(xué)歷圖書(shū)館員；③開(kāi)展合作的高校教師，這類信息服務(wù)主體在圖書(shū)館智庫(kù)信息服務(wù)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。特色學(xué)科館員根據(jù)用戶的具體項(xiàng)目需求，確定智庫(kù)服務(wù)小組成員及科研支撐類專家學(xué)者名單，通過(guò)雙向協(xié)同開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)，滿足用戶需求[3]。

1.3 圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的目標(biāo)用戶及需求

圖書(shū)館智庫(kù)面向用戶提供決策參考、信息咨詢等服務(wù)，目標(biāo)用戶可分為直接目標(biāo)用戶和間接目標(biāo)用戶兩種（如圖1所示）。（1）圖書(shū)館直接目標(biāo)用戶包括企業(yè)、政府、社會(huì)科研機(jī)構(gòu)等。圖書(shū)館可根據(jù)自身信息資源儲(chǔ)備狀況及智能人才結(jié)構(gòu)為企業(yè)、政府、社會(huì)科研機(jī)構(gòu)直接提供決策支持；（2）圖書(shū)館間接目標(biāo)用戶是其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、智庫(kù)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)。目前眾多智庫(kù)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)及服務(wù)機(jī)構(gòu)都面臨信息資源匱乏等問(wèn)題，缺乏相應(yīng)的信息資源，而圖書(shū)館依靠自身的館藏資源能為其他智庫(kù)機(jī)構(gòu)提供智庫(kù)支撐，間接參與智庫(kù)服務(wù)[4]。

圖書(shū)館信息服務(wù)主要目標(biāo)用戶需求類型包括4方面：（1）面向企業(yè)的智力輸出，如企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中服務(wù)戰(zhàn)略的制定、基于專項(xiàng)政策的信息咨詢、市場(chǎng)走勢(shì)判斷等。（2）面向政府層面提供智力支持，如公共戰(zhàn)略的制定、公共信息服務(wù)、公共需求分析等。（3）面向高校提供智力支持，如專業(yè)學(xué)科院系建設(shè)、教學(xué)管理制度制定、人才培養(yǎng)戰(zhàn)略實(shí)施等。（4）面向其他類型智庫(kù)提供支持，如智庫(kù)科研數(shù)據(jù)服務(wù)、智庫(kù)成果轉(zhuǎn)化、學(xué)術(shù)成果存儲(chǔ)管理等。在實(shí)踐過(guò)程中，圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)通過(guò)與其他服務(wù)主體協(xié)同深化建設(shè)，面向社會(huì)各領(lǐng)域提供智力支持，滿足用戶的信息咨詢、戰(zhàn)略咨詢等需求[5]。

2 開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館新型智庫(kù)知識(shí)服務(wù)主要類型

2.1 個(gè)體主導(dǎo)模式

從目前圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，個(gè)體主導(dǎo)模式是圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)應(yīng)用最為廣泛的服務(wù)類型，有較高實(shí)踐價(jià)值。從構(gòu)建方法來(lái)看，個(gè)體主導(dǎo)模式主要以特色學(xué)科館員及與圖書(shū)館開(kāi)展合作的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者作為智庫(kù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)中心，在充分發(fā)揮特色學(xué)科館員綜合信息處理能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)適當(dāng)咨詢外援學(xué)科專家面向用戶提供智力支持。組織結(jié)構(gòu)主要以特色學(xué)科館員為核心，各領(lǐng)域合作專家學(xué)者為輔助，向用戶提供有價(jià)值的決策支持。

個(gè)體主導(dǎo)模式高度依賴圖書(shū)館員的知識(shí)儲(chǔ)備及知識(shí)素質(zhì)，主要面向社會(huì)各領(lǐng)域?qū)嶓w機(jī)構(gòu)提供智力支持。例如：華南理工大學(xué)圖書(shū)館面向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體提供的決策支持、清華大學(xué)圖書(shū)館面向中關(guān)村創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)提供戰(zhàn)略決策支撐，都是個(gè)體主導(dǎo)服務(wù)模式的典型應(yīng)用，盡可能發(fā)揮圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的智力，幫助企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2.2 輔助參與模式

輔助參與模式是圖書(shū)館結(jié)合特色學(xué)科館員信息綜合處理能力，通過(guò)對(duì)館藏資源深度挖掘來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種智庫(kù)服務(wù)模式體現(xiàn)了圖書(shū)館信息資源管理優(yōu)勢(shì)，為智庫(kù)小組開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)提供保障。從構(gòu)建原則上看，智庫(kù)小組核心成員由特色學(xué)科館員及各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者組成；由于面臨的服務(wù)需求多樣，對(duì)服務(wù)群體的信息管理能力有著較高要求，需要特色學(xué)科館員與外援專家及專業(yè)領(lǐng)域?qū)W者協(xié)同完成。這種智庫(kù)服務(wù)模式有利于為其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及智庫(kù)機(jī)構(gòu)提供資源保障，通過(guò)間接形式實(shí)現(xiàn)智庫(kù)服務(wù)。例如：長(zhǎng)春師范大學(xué)圖書(shū)館積極參與“東北民族歷史與文化研究”課題工作，通過(guò)充分挖掘自身館藏資源，成立智庫(kù)服務(wù)小組為課題研究提供支撐。

2.3 多元協(xié)同模式

多元協(xié)同模式是開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館特色學(xué)科館員與各領(lǐng)域?qū)W者協(xié)同開(kāi)展的智庫(kù)服務(wù)模式，各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者是智庫(kù)小組的核心成員，利用圖書(shū)館特色學(xué)科館員的綜合信息處理能力及各領(lǐng)域?qū)W者的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)面向用戶提供智庫(kù)服務(wù)。這一模式充分發(fā)揮了圖書(shū)館的信息處理優(yōu)勢(shì)，有助于各學(xué)科研究?jī)?nèi)容與方法互通互聯(lián)，促進(jìn)特色學(xué)科館員與各領(lǐng)域?qū)W者協(xié)同創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)以特色學(xué)科館員及各領(lǐng)域?qū)W者為核心，通過(guò)適當(dāng)與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及智庫(kù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作向用戶提供智庫(kù)服務(wù)，對(duì)智庫(kù)小組組織協(xié)同能力有著較高要求。多元協(xié)同模式適合為政府、企業(yè)、社會(huì)管理機(jī)構(gòu)提供智庫(kù)信息服務(wù)。例如，上海海事大學(xué)憑借館藏資源優(yōu)勢(shì)，包括與各學(xué)科專家深化合作，吸收相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者，建立綜合性信息情報(bào)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)信息收集與情報(bào)分析，面向用戶提供智庫(kù)服務(wù)[6]。

3 開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館新型智庫(kù)知識(shí)服務(wù)體系

開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館新型智庫(kù)知識(shí)服務(wù)體系以圖書(shū)館特色資源和服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合各學(xué)科館員及各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，在充分挖掘館藏資源的前提下，依托目標(biāo)用戶需求有計(jì)劃、有選擇地成立智庫(kù)小組為用戶提供服務(wù)。組織內(nèi)容包括：圖書(shū)館特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)、特色學(xué)科館員、用戶需求分析系統(tǒng)、與圖書(shū)館開(kāi)展合作的專家學(xué)者、第三方協(xié)調(diào)人員、服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)等。服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)項(xiàng)目信息資料的搜集與整理、信息資源檢索與情報(bào)分析、定制解決方案與決策建議、最新成果推廣等。與圖書(shū)館傳統(tǒng)智庫(kù)服務(wù)模式不同的是，開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下的新型智庫(kù)知識(shí)服務(wù)涉及到圖書(shū)館的特色學(xué)科及與之相關(guān)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，旨在全面發(fā)揮圖書(shū)館特色專題資源基礎(chǔ)上，選擇第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任協(xié)調(diào)方，由圖書(shū)館組織特色學(xué)科館員、學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜遥鶕?jù)項(xiàng)目的具體需求組織智庫(kù)小組為某一專業(yè)學(xué)科用戶提供服務(wù)。組織模式更加靈活，服務(wù)對(duì)象更加精確，有助于圖書(shū)館科學(xué)利用特色學(xué)科資源為專業(yè)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)、讀者、用戶提供智庫(kù)服務(wù)。

4 開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館新型智庫(kù)知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建策略

4.1 建立智庫(kù)專業(yè)服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)

開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館面向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域提供專業(yè)的智庫(kù)服務(wù)就要構(gòu)建有特色的智庫(kù)專業(yè)服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，以便深入挖掘各種信息資源，找到有價(jià)值的信息提供給智庫(kù)小組。智庫(kù)支持型數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)包括（如圖2所示）科研專題數(shù)據(jù)庫(kù)、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、館藏資源應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)及智慧支持系統(tǒng)等，主要從學(xué)術(shù)科研和智力支持兩方面為用戶提供服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)可從兩方面入手：①自主型專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，根據(jù)圖書(shū)館的館藏資源以及館員的知識(shí)素養(yǎng)，找到智庫(kù)服務(wù)所需的特色館藏資源，根據(jù)智庫(kù)專題建立數(shù)據(jù)庫(kù)。②外置型專題數(shù)據(jù)庫(kù)，相對(duì)于專家學(xué)者，圖書(shū)館員在信息數(shù)據(jù)挖掘和整理方面具有更強(qiáng)的專業(yè)能力，特色學(xué)科館員可發(fā)揮信息組織優(yōu)勢(shì)，通過(guò)嵌入學(xué)科服務(wù)，對(duì)專家學(xué)者的科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)研究進(jìn)行跟蹤和調(diào)查，為科研人員提供全面的信息支持。這兩種智庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)置機(jī)制簡(jiǎn)單便捷，能滿足絕大多數(shù)智庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)的需要，被圖書(shū)館廣泛應(yīng)用。

圖2 智庫(kù)服務(wù)專業(yè)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)組織結(jié)構(gòu)

4.2 健全專家發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)

專家發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為圖書(shū)館組建智庫(kù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及智庫(kù)小組提供決策依據(jù)。面對(duì)具體的智庫(kù)服務(wù)項(xiàng)目，如果能事先找到相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者并對(duì)這些專家學(xué)者按其學(xué)術(shù)水平進(jìn)行排序，結(jié)合具體需求可選擇出最佳人才，有利于圖書(shū)館全面開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)。通過(guò)全面搜集各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的人員數(shù)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)及研究特長(zhǎng)，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建專家發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，有利于圖書(shū)館掌握自身人力資源儲(chǔ)備情況。從各領(lǐng)域?qū)W者的知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)術(shù)能力、技能特長(zhǎng)等方面進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，幫助圖書(shū)館客觀評(píng)價(jià)智庫(kù)專家，根據(jù)智庫(kù)服務(wù)項(xiàng)目組建專家團(tuán)隊(duì)。

4.3 構(gòu)建輔助決策數(shù)據(jù)庫(kù)

輔助決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)是圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，必須以此為依托深化資源建設(shè)才能向用戶提供多種參考信息。輔助決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)要從兩方面入手，①?zèng)Q策支持子課題方面：圖書(shū)館在信息服務(wù)開(kāi)展中，要將積累的研究數(shù)據(jù)、研究方法以及研究結(jié)論做好針對(duì)性保存，在全面整合信息資源的前提下構(gòu)建子課題數(shù)據(jù)庫(kù)以滿足決策需要。②決策支持解決方案：圖書(shū)館是專業(yè)的信息資源管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)各類信息資源收集對(duì)各種信息資源集分類存儲(chǔ)，以滿足智庫(kù)方案制定需要。這兩種方式可全面延伸圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)功能，提高智庫(kù)服務(wù)效率。

4.4 強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)流程管理

智庫(kù)服務(wù)是圖書(shū)館在傳統(tǒng)信息服務(wù)基礎(chǔ)上形成的創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容、構(gòu)建原則以及實(shí)施方略尚處在探索階段，亟待通過(guò)建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)管理流程對(duì)智庫(kù)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，要對(duì)信息采集、整理、挖掘和推送環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管控，匹配相應(yīng)的技術(shù)及創(chuàng)新工具，提高服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)分析和研究開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下圖書(shū)館3種新型智庫(kù)服務(wù)模式，并舉出適用案例以探討圖書(shū)館新型智庫(kù)服務(wù)模式的構(gòu)建途徑。通過(guò)探討發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館新型智庫(kù)服務(wù)模式的構(gòu)建要充分利用館藏資源，構(gòu)建專業(yè)科研數(shù)據(jù)庫(kù)及輔助決策數(shù)據(jù)庫(kù)為智庫(kù)服務(wù)提供支持，才能實(shí)現(xiàn)智庫(kù)服務(wù)匹配與智庫(kù)小組協(xié)調(diào)建設(shè)，提高智庫(kù)服務(wù)質(zhì)量，為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)提供借鑒。

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