消費升級中我國電商網店運營策略研究

胡漢青 李鳳珍

【摘要】目前電子商務已成為國民經濟重要的增長點，隨著人們生活水平提高，消費的升級，消費者對于個性化服務的需求更高，在如今就業難的背景下，電子商務已吸引了大量的從業人員，同時也興起了網上創業的高潮，但在發展中也遇到了困境，每個行業都有數已萬計的店鋪在競爭，尤其是如母嬰用品、兒童玩具、衣服鞋帽、零食等商品競爭更是白熱化，如何在激烈的市場競爭中生存發展，是每個電商網店都面臨的問題，本文通過對電商網店經營現狀的研究，提出改善電商網店運營的策略，以幫助網店提高自身的競爭力，提高經濟效益。

【關鍵詞】電子商務 網店裝修 推廣渠道 店鋪建設 精準服務

隨著人民生活水平的提高，消費的升級，人們對于服務個性化、商品品質化的要求越來越高，目前電子商務已成為國民經濟重要的增長點，對推動供給側改革有重要的作用，此外電子商務已吸引了大量的從業人員，同時也有更多的人加入了網上創業的行列，但在發展中也遇到了困境，行業競爭一天比一天激烈，每個行業基本上都有數已萬計的店鋪在競爭，尤其是如母嬰用品、兒童玩具、衣服鞋帽、零食等商品競爭更是白熱化，如何在激烈的市場競爭中生存發展，是每個電商網店都面臨的問題，本文通過對電商網店經營現狀的研究，提出改善電商網店運營的策略，以幫助網店提高自身的競爭力，提高經濟效益。

一、電子商務簡介

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，可提供網上交易和管理等全過程的服務，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

電子商務的發展得到了國家發改委、工商總局、質檢總局、商務部、稅務總局等部門的政策支持，商務部等六部門印發的《全國電子商務物流發展專項規劃（2016～2020年）》提出，到2020年，基本形成“布局完善、結構優化、功能強大、運作高效、服務優質”的電商物流體系，信息化、標準化、集約化發展取得重大進展。

二、電商網店經營的現狀

電子商務時代帶來的購物方式的變化，網購已經成為了大多數人生活中不可缺少的一部分。截至2017年6月，我國網民數量達7.51億，互聯網普及率達54.3%，同期我國網購用戶達到5.14億，網購滲透率達到68.5%。2016年10月至2017年9月，我國網絡零售額達到近6.6萬億元，相比上一周期增長38%。隨著網店競爭的日益激烈，網店要想在電商市場上更好地發展，需要有專業的運營實力，但是部分網店賣家因為沒有專業的運營實力，所以往往無法實現更好的運營和管理，具體表現在以下幾方面：

（一）首先就是網店裝修問題

在網上賣東西，消費者在沒有看到實物前，只能先通過圖片對產品產生第一印象，如果圖片質量不好，也不重視產品帶入感等問題，即使你東西再好，也不會有太多人去購買。部分網店店主主要是看中了網店帶來的利益，沒有接觸過網店裝修的相關知識，對網店裝修一知半解，不懂怎么做網店裝修，更談不上裝修的質量，對首頁的版塊問題、分類、店招、促銷區等處理不好，店鋪的裝飾搶了商品的風頭，對產品的說明不夠詳細，損失了在首頁展示寶貝的機會。

（二）網店缺少品牌化

由于網店缺少品牌化，從而使網站一直處于冷宮，不僅不能帶來業務和效益，反而帶來了巨大的投資浪費，傳統電商除了加劇品牌化空白、導致假貨橫行外，還有難以與服務經濟相融的問題，線上的推廣渠道有很多，如：淘寶、京東、蘇寧、優酷、微信、微博等，線下的傳播媒介有電視、公交站、地鐵廣告等等，其中任何一個渠道作為品牌推廣都是不可忽視的。一個全新的品牌在資金充足的前提下，要一手抓銷量一手抓品牌，確保銷量和品牌的平衡發展，在互聯網時代更好的樹立品牌增加銷量。

（三）網站設計缺少個性化問題

在經營中部分商家不區分店鋪形式和定位，喜歡照搬他人的模式進行網店經營，導致網店設計雷同，缺乏個性，缺少競爭力，消費者往往會被第一印象所左右，主圖設計的好壞直接關乎消費者對產品的信用度，因此當消費者通過主圖進入產品詳情頁的時候，如果詳情頁的設計和布局不被消費者所接受，那么極易引發雙方的矛盾，進而影響交易。

（四）缺乏電商網店經營的專業人才

一家網店的經營，需要客服、美工、推廣、攝影師、財務等多個工種的專業人才配合，缺少任何一個都很難運營。部分企業缺少專業的網絡營銷專家和電子商務人才，由于負責人自己不精通網絡營銷，根本就沒法合理地布置任務，開網店容易，但經營難，網店需要裝修美化，銷售需要渠道引流，產品圖片介紹不是隨便拍拍就行的，一家網店的頁面，相當于一家實體店的門面，是最先吸引顧客的地方。隨著越來越多的人加入到網購隊伍中，網店數量不斷增加，在網店規模擴大的背后，電商專業人才缺乏的問題急需解決。

三、消費升級中改善電商網店運營的對策

電子商務在激烈的競爭中快速發展，電商經營必然會優勝劣汰，如何生存發展，考驗著每一個經營者，針對電商網店經營的現狀，電商網店經營應將創新與互聯網精神相結合，謀得發展機遇，為消費者提供優質的服務。

（一）專注于網店個性化的店鋪建設

在激烈的市場競爭中，為吸引顧客必須打造獨特、個性化的網店。網店個性化的店鋪建設的重點就是將自己的店鋪經營模式加以改變。根據經營商品的特點，明確市場定位，在店鋪的打造上下功夫，精準營銷，引導網店寶貝的排名或者是流量的上升提高。如果沒有堅實的產品營銷核心能力，勢必會影響自己的經營之路。企業應提升選品的能力，確保產品質量，提高品牌意識，提升顧客的忠誠度。

（二）運用大數據，為消費者提供精準服務

大數據技術是以數據為本質的新一代革命性的信息技術，在數據挖潛過程中，帶動理念、模式、技術及應用實踐的創新。在大數據時代，商家可以通過對數據的采集分析，深入了解消費者，可以更好地理解消費者的偏好甚至預測消費行為，對目標客戶進行細致分析，如性格特征、購買習慣、消費情況等，實現精準決策。數據化分析，具備全面性、精準性、實施性、指導性、分析性等多重優勢，在積累了一定量的運營數據之后，實現智慧化運營、數據化營銷，這些技術能夠在線下形成一套用戶行為體系，為消費者提供更加個性化的服務和良好體驗。

（三）多渠道培養電商經營的專業人才

各類高等學校的電商專業要以市場需求為導向，不斷完善人才培養方案，明確專業定位，理論和實踐教學雙管齊下，加強實踐教學，使學生在操作能力、策劃能力、團隊協作能力以及解決實際電商問題的能力方面得到鍛煉，與電商企業建立深度的校企合作關系，培養出適合用人單位需要的電子商務人才。此外，還可結合不斷發展的新技術，通過各種培訓提高在職人員的業務水平

（四）部分電商網店可以通過第三方服務企業即網店托管服務

網店托管，就是網店賣家把店鋪日常經營管理、營銷、推廣等工作委托給網店托管服務公司，由具備豐富網店運營管理經驗的專業人員，為賣家提供全方位的綜合服務，提升店鋪的核心競爭優勢，幫助網店店主降低成本費用，有效的提高網店的成交量。網店托管服務包括寶貝拍攝和美工服務；店鋪整體的運營工作；店鋪運營服務，如數據分析；店鋪推廣，如軟文植入、營銷工具、營銷推廣、顧客管理等工作。第三方服務具有以下優點：

第一，第三方服務團隊的電商運營能力較強，能幫助賣家店鋪能順利地走上網店運營軌道；

第二，第三方服務項目策劃能力專業，大多數第三方服務企業能針對店鋪的經營范圍的實際情況為其量身定制活動方案。店家只要根據方案開展活動，就可以取得較好的經濟效益。

第三，第三方服務助店鋪快速升級。一些店鋪特別是新店，為增加店鋪信譽甚至找人刷單，但由于缺乏經驗及技術不過關，容易引起平臺扣分處理等麻煩，反而影響網店信譽。

總之，電商網店經營者要與時俱進，要有卓越的意識和對事物進行分析的能力，日常運營中敢于應用新技術、新方法，專注于網店建設，在競爭中求生存發展，提高網店的美譽度和知名度。

參考文獻

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作者簡介：胡漢青（1997-），男，漢族，蘇州工業職業技術學院經貿管理系電商15級學生；李鳳珍（1963-），女，漢族，江蘇蘇州人，副教授，本科，研究方向：市場營銷。