外籍腫瘤患者人文關懷網絡信息平臺運用

韓記真 楊莉娜

【摘 要】新疆是處于中亞國家的中心位置。首府烏魯木齊市的經濟、政治、文化、醫療都在蓬勃發展，已成為中亞貿易文化交流中心。在新疆周邊地處中亞國家的哈薩克斯坦，塔吉克斯坦，俄羅斯，烏克蘭，阿斯特拉，蒙古等國家的惡性腫瘤病人，慕名來新疆我院住院治療，信息化的時代為外籍惡性腫瘤患者提供方便，特需科建立微信網絡遠程平臺外籍患者入院至出院指導，健康宣教服務一體化的全程的治療服務，使外籍患者在短時間內得到方便而快捷的服務。為外籍患者節省時間和財務受到患者以及家屬的一致好評。

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）04--01

近兩年我科共收外籍病人110例，其中哈薩克斯坦病人96人，蒙古病人1人，塔吉克斯坦5人，烏克蘭2人，俄羅斯1人，阿斯特拉2人，吉爾吉斯坦3人，通過對外籍惡性腫瘤患者微信網絡服務遠程平臺建立，健全外籍惡性腫瘤患者的電子檔案，為外籍惡性腫瘤患者患者提供快捷方便的服務。同時動態了解、掌握外籍惡性腫瘤患者治療后生活生存質量狀況。現將我們研究結果總結匯報如下；

一、為外籍病人建立微信網絡服務平臺

哈薩克斯坦，塔吉克斯坦，俄羅斯，烏克蘭，阿斯特拉，蒙古等國家的惡性腫瘤病人出院后需要咨詢來往醫院不便，我科為外籍腫瘤患者提供專業化的醫療、護理團隊一體化的全程的治療、護理服務，根據外籍病人的需求科室注重外籍病人“個體化的護理”“人性化的護理[4]”具體體現在：1、尊重了解外籍患者的風俗文化背景、飲食習慣，生活工作狀態。2、學習常用語言便于溝通（科室有英語水平好并有一定俄語水平的哈莎克族醫護人員3名，成為外籍惡性腫瘤患者網絡遠程信息平臺的服務人員）讓不同國家、地區的惡性腫瘤患者得到最優質的醫療、護理的人文服務[2]。3、建立外籍腫瘤患者相關的檔案信息，從外籍患者入院至出院指導，健康宣教服務，回訪服務中了解患者需求并收集相關資料，將相關資料結合患者出院后病情恢復情況、治療效果、患者治療后生活質量情況等建立成外籍患者的電子檔案保存在“醫療、護理網絡信息平臺”中。隨著“微信”的廣泛使用讓遠程醫療、護理指導滿足了外籍患者的需求。微信網絡遠程平臺是有科室專門醫生、護士組建，將俄文、哈薩克族文字、英文多種語言編寫腫瘤相關知識宣教信息進行定期發送提供相關服務。在信息平臺中外籍惡性腫瘤患者可以提出問題時由專業的醫生、護士解答，使外籍患者在短時間內得到方便而快捷的服務。

二、外籍病人微信網絡服務平臺建立深化優質護理服務

特需病區為外籍病人微信網絡服務平臺建立使病區優質護理服務更加的深入開展，為加強外籍腫瘤病人病區護理安全管理，貫徹外籍患者護理安全目標管理制度在病區的落實，確保外籍腫瘤病人在院安全將安全文化運用到護理管理以及醫療護理服務中，[1]建立外籍病人登記上報制度，建立一個安全的醫護服務體系對外籍病人有醫療護理服務團隊由專職醫生護士為新入院的外籍腫瘤病人進行耐心細致的宣教指導，優質護理服務以外籍病人為中心貫穿整個臨床護理服務工作中，讓外籍病人在短時間內能夠感受到護士醫生的關愛也了解自己基本病情以及治療注意事項積極配合醫生護士治療護理，以病人為中心的服務理念已經成為優質護理服務的宗旨。建立網絡一體化的微信服務平臺模式更加方便外籍患者節省外籍患者時間減輕外籍患者經濟負擔，深受外籍患者以及家屬的好評。

三、研究小結；

本研究采用理論與臨床實踐相結合的方式，通過對外籍病人以及家屬的訪談調查表明，以人文視角優質護理服務延續護理全程護理管理對特需科外籍惡性腫瘤患者出院需求網絡微信平臺建立全程醫療護理一體化服務進行探討研究。其研究目的在于以惡性腫瘤外籍患者為中心，不斷提高醫療護理服務質量為外籍患者建立全程的醫療護理服務，更好的了解外籍惡性腫瘤患者出院后的生活質量使外籍患者能夠及時與醫生聯系交流溝通，醫生能夠時時對外籍患者進行指導用藥以及健康宣教。不僅為醫院贏得了良好的社會聲譽，在臨床治療護理服務實踐探討中提出對外籍腫瘤患者醫護一體化全程醫療護理服務，不斷使網絡微信平臺護理服務規范化、制度化、標準化、科學化，全面提高醫生護士對外籍患者服務人文意識[3].服務意識，關愛意識，為醫院有關管理部門提供外籍腫瘤患者網絡微信平臺一體化服務管理的大平臺提供依據。

參考文獻；

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李宏杜云海田曉嵐姜金霞，外籍病人與臨床護士對護理服務需求認知的比較研究[J]2013.2（27）300-312

張欣.人性化護理在工作中的應用[J].川北醫學院學院，2012，27（6）：615-616.