探討細節管理在中藥房管理中實施的價值

柴玉琨

【摘 要】目的：探討細節管理在中藥房管理中實施的價值。方法：選取于2017年1月至 2017年6月之間發放的100份藥品為對照組，施行常規管理。2017年7月至2017年12月的100份藥品為實驗組，施行細節管理。結果：實驗組藥品調配準確率為97.50%，服務滿意率為98.00%，退藥率為0.50%，與對照組的85.50%、87.00%、5.50%相比，差異具有統計學意義（P<0.05）。干預組藥品調配時間為（7.21士1.62）min，明顯短于對照組的（12.15士2.55）min，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：細節管理在中藥方管理中的實施，可大幅度提高藥房的服務質量，減少配藥差錯，有效減少配藥時間，是一種促進中藥房和醫院整體服務水平提升的管理模式，值得全面借鑒與應用。

【關鍵詞】中藥房；細節管理；實施價值

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）04--02

藥房是醫院藥學工作的重要場所，藥學服務直接影響醫院治療質量。今天，中醫藥也是現代醫學的一個重要的部分。中藥房作為醫院的重要部門，它的高效率運行和妥善管理，也同樣是讓中醫藥發揮其作用的重點。時代發展日新月異，醫療手段和方式也越來越現代化，中藥方在提供良好服務的同時，更要讓自身的管理手段跟上時代的步伐。將細節管理滲透進中藥房的管理中，是實現運行效率提高、推動中醫藥發展的重要部分。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選取本院中藥房于2017年1月至 2017年6月之間發放的100份藥品為對照組，施行常規管理。并且選取2017年7月至2017年12月的100份藥品為實驗組，施行細節管理。收集資料，統計、比較對照組和實驗組藥品的調配時間、調配準確率、服務滿意率以及退藥率。結果可知，各方面差異均不具有統計學意義（P> 0.05），即具有可比性。

1.2 方法

采用常規管理模式管理對照組的藥品發放工作，采用細節管理模式管理實驗組的藥品發放工作。充分收集確切數據后進行統計分許，觀察對比兩組藥品的取藥調配時間、藥品調配準確率、退藥率以及相對應患者對服務的滿意率，并將兩組的各個數據結果進行縱向比較和回顧性的分析。

1.2.1 對照組方法 對對照組的藥品，給予常規的管理。即進行以下流程：先由主治醫師根據患者的病情開出藥房并且錄入電腦，再由中藥師給予再次的審查，在確認無誤之后，將處方交由配置藥師，進行藥品的調配，最后發放給對應患者。

1.2.2 實驗組方法 實驗組在對照組傳統管理方式的基礎上，進一步進行相關的細節管理，具體內容如下。

加強中藥房文化建設，建設中藥房的良好文化氛圍。要建立自己的中藥房文化，秉持堅持為人民服務，腳踏實地對患者負責的理念，貫徹患者為重、醫者仁心的觀點，懷著祝福和康復的心愿，將積極向上、服務為樂的信念傳達給每一個藥房成員，并且傳達給每一個患者。讓大家積極工作、樂于工作，建立起中藥房良好的文化氛圍，也讓來到藥房取藥的患者充滿信心，樂觀向上。

成立中藥房的考察管理小組，建立起完整的細節管理領導和監督體系。在中藥房中單獨建立考察小組，可以更實際細致地發現問題、指出問題、糾正問題?？疾煨〗M在日常工作中，可以有效地保證中藥房工作的有序運行。同時，小組定期對中藥房工作情況進行整體考察，進一步提高藥房的工作管理效率和服務效率。

對中藥房成員的再培訓。在為患者提供服務的同時，中藥房成員并不能止步不前。要跟上時代的步伐和醫學尤其是中醫的發展步伐，就要組織中藥房成員的再培訓，讓中藥房的工作人員不斷提高工作力和服務力，進一步完善自己的專業能力，拓展自身的知識體系和修養。這樣不僅可以提升藥品配置的速度和準確率，還能保證中藥房面向廣大患者可以提供良好的服務。這也使得工作人員更好地投入中藥房的日常事務之中，把更多的才能發揮到藥房的工作中，從根本上提高中藥房的工作效率。

責任的清晰化、規范化。要進行合理的工作分配，將任務和責任細致地落實到每個人。管理者要明確每一個成員的業務能力和擅長領域，清晰規范地分配好每一個人的工作，這可以保證中藥房的工作有條不紊地有序地運行。

對藥品配置的全程負責。落實責任制度和獎懲制度，要使得藥房工作中每一個環節的工作人員都要嚴謹地對待自己負責的工作，層層把關，保證配藥的準確率和效率，也能夠提升患者的滿意度、減少退藥率。通過責任落實，來警醒和監督工作人員；通過完善的懲罰制度，在責任落實的前提下，減少藥房藥品提供中的錯誤；通過一定競爭下的獎勵制度，正面鼓勵工作人員的工作，提高藥房工作效率。

1.3 數據指標

統計比較兩組資料在藥品調配時間、調配準確率、服務滿意率以及退藥率方面的數據。

1.4 統計學方法

采用SPSS13.0統計學軟件對本次研究所得數據進行統計學處理分析。計量數據采用平均值士標準差（萬士 s）表示，并采用t檢驗，計數資料采用卡方檢驗，當P<0.05時視為差異具有統計學意義。

2 結果

實驗組藥品調配準確率為97.50%，服務滿意率為98.00%，退藥率為0.50%，與對照組的85.50%、87.00%、5.50%相比，差異具有統計學意義（P<0.05）。

實驗組藥品調配時間為（7.21士1.62）min，明顯短于對照組的（12.15士2.55）min，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

中醫藥是我國重要的傳統醫學，并且日益受到人們的重視，與西醫相結合為廣大患者提供更好的服務。作為醫院提供中醫藥治療的關鍵部門，中藥房自身的進步是推動醫院整體進步，為患者更好地提供服務的重點。中藥房擔任的任務，并非只是單一地按照藥方提供給患者各種藥品，更是作為醫者對患者提供服務和給予健康的希望。因此，對于中藥房工作的管理和完善是非常重要的，對于新的中藥房管理模式的探索也是有必要的、必須進行的。

細節管理，相對于常規管理是更進一步的、更完善的管理模式。從日常工作運行的每個環節入手，保證每個環節的正確和高效，同時強調系統的整體運轉。要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行，保證每一個細節都最大化地完成，那么工作整體也能夠更好地完成。將細節管理實踐到中藥房的管理之中，并且進一步探究出適合中藥房的細節管理模式，更是中藥房管理進步發展的重要一步。

將細節管理在中藥房管理中進行實踐，探討細節管理在中藥房管理中實施的價值。在以上的研究中，我們可以直觀具體地發現細節管理在中藥房管理中發揮的巨大作用。也就是說，細節管理能夠從多方面有效地提高藥房的運行效率，提高患者滿意度，更能夠提高醫院總體的服務水平，以實現更好地為人民服務，緩解人民的病痛。由此可見，細節管理對于中藥房管理來說是一種行而有效的管理模式，值得借鑒和實踐，更需要進一步的完善和發展。

參考文獻：

曾勇，在中藥房開展細節管理服務的效果研究，《當代醫藥論叢》，2016，14 （18）：140-140

郭杰，試析細節管理在中藥房管理中的應用，《臨床研究》，2017，10，205-206

唐雪花.加強西藥房管理對藥學服務質量的影響分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（13）：166-167.