門診采血室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果研究

蔣琰 唐愛霞 張燕

【摘 要】目的：明確門診采血室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)際效果。方法：隨機(jī)選擇2017年1月至2017年8月期間來本院門診采血室采血的104例患者作為對(duì)象，將患者隨機(jī)和平均分成對(duì)照組和研究組，每組52例患者。對(duì)照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，研究組患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組患者抽血失敗、樣本不合格情況以及護(hù)理滿意度情況進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：研究組患者抽血失敗率更低，P<0.05；研究組患者樣本不合格率更低，P<0.05；研究組患者護(hù)理滿意度更高，P<0.05，差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在門診采血室護(hù)理工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有顯著的效果，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】門診采血室；常規(guī)護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；樣本合格；滿意度

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）05-0-01

在醫(yī)院所有部門中，門診采血室既是服務(wù)窗口又是對(duì)外形象窗口。門診采血室的診療人流量比較大，疾病種類多，患者停留時(shí)間比較短。這些特點(diǎn)導(dǎo)致護(hù)理人員面對(duì)問題較為隨機(jī)，從根本上增加了門診采血室護(hù)理難度。因此，必須要采取有效的護(hù)理措施，提高護(hù)理質(zhì)量和滿意度。有研究表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于門診采血室患者具有顯著效果[1]。基于此，本研究選擇104例患者作為對(duì)象。詳細(xì)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選擇2017.01——2017.08期間本院門診采血室采血的104例患者作為對(duì)象，通過隨機(jī)數(shù)字表法，將患者平均分成對(duì)照組和研究組，每組52例。對(duì)照組患者男女比例為28：24，患者年齡在17歲至72歲之間，平均年齡為（43.8±5.2）歲；研究組患者男女比例為29：23，患者年齡在18歲至72歲之間，平均年齡為（44.2±5.1）歲。排除精神病史患者、心腦血管病史患者。對(duì)兩組患者性別、年齡等一般資料進(jìn)行比較，P>0.05，差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可比性很強(qiáng)。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組患者開展常規(guī)護(hù)理，抽血人員輪流換班值班，患者按照等待順序采血。為研究組患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，第一，改善服務(wù)理念。定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)服務(wù)理念，將服務(wù)作為核心，充分考慮患者感受。第二，合理運(yùn)用人力資源。優(yōu)化改善護(hù)理人員自身工作條件，給予護(hù)理人員充分護(hù)理時(shí)間，對(duì)護(hù)理時(shí)間進(jìn)行合理安排。第三，對(duì)采血室硬件條件和環(huán)境進(jìn)行改善。明確患者不滿原因，包括采血環(huán)境狹小及排隊(duì)時(shí)間太長。護(hù)理人員為患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)等候區(qū)氛圍進(jìn)行改善，合理規(guī)劃采血室結(jié)構(gòu)，在采血室角落放置花草，在等候區(qū)為患者安裝飲水機(jī)、電視等設(shè)施。第四，優(yōu)化護(hù)理過程。將患者作為中心，護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)，積極與患者溝通和交流，明確患者顧慮和疑惑，耐心為患者答疑解惑。明確患者需求，告知患者及時(shí)說出自己的需求，將患者需求作為首要，對(duì)被動(dòng)服務(wù)習(xí)慣進(jìn)行改變。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者抽血失敗、樣本不合格情況進(jìn)行記錄和比較，對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度情況進(jìn)行判定，組織患者填寫護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，問卷滿分為100分，根據(jù)問卷得分判定護(hù)理滿意度，具體標(biāo)準(zhǔn)為：十分滿意（100分至80分）、一般（79分至60分）、不滿意（59分至0分）[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 SPSS22.0軟件包是本研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)軟件，通過T檢驗(yàn)計(jì)量資料，通過平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示計(jì)量資料；通過卡方檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，通過%表示計(jì)數(shù)資料。若P<0.05，則差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者抽血失敗及樣本不合格情況比較

對(duì)照組共計(jì)12例患者抽血失敗，抽血失敗率為23.08%；研究組共計(jì)1例患者抽血失敗，抽血失敗率為1.92%，研究組患者抽血失敗率更低，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)照組共計(jì)9例患者血液樣本不合格，血液樣本不合格率為17.31%；研究組沒有患者血液樣本不合格，血液樣本不合格率0.00%，研究組患者血液樣本不合格率更低，P<0.05，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度結(jié)果比較

對(duì)照組共計(jì)40例患者對(duì)護(hù)理工作滿意，23例患者十分滿意，17例患者一般，其余12例患者不滿意，總滿意度為76.92%；研究組共計(jì)50例患者對(duì)護(hù)理工作滿意，31例患者十分滿意，19例患者一般，其余2例患者不滿意，總滿意度為96.15%。研究組患者護(hù)理滿意度明顯更高，P<0.05，差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

門診采血室每天接待患者數(shù)量多，并且患者病情不同，患者停留時(shí)間比較短，護(hù)理人員與患者溝通和交流較少，很容易產(chǎn)生糾紛和矛盾。因此，必須要為患者實(shí)施有效的護(hù)理干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基本內(nèi)涵是技術(shù)好、質(zhì)量好、服務(wù)好，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)了以人為本的理念，將患者作為服務(wù)中心，各個(gè)方面均盡量考慮和完善患者所需，是傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理的升華。有研究表明，為門診采血室患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有顯著的效果[3]。

本研究結(jié)果顯示，研究組患者抽血失敗率（1.92%）明顯低于對(duì)照組患者（23.08%），P<0.05；研究組患者樣本不合格率（0.00%）明顯低于對(duì)照組患者（17.31%），P<0.05；研究組患者護(hù)理滿意度（96.15%）明顯高于對(duì)照組患者（76.92%），P<0.05，差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。本研究結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于門診采血室患者具有十分顯著的效果，能夠有效避免抽血失敗和樣本不合格，并且提高患者護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

孫娟娟，黎慧嫣，張璠.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)門診采血患者滿意度的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2017，14（13）：142-143.

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