金色初心二十年 激情再筑世紀(jì)夢

文_祝俊

自1998年成立，隨著時間飛逝，20年的光陰稍縱即逝。北京金色世紀(jì)商旅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司總部位于首都北京，在全國已經(jīng)布局了50多家機場、高鐵連鎖貴賓廳，自營廳數(shù)量在國內(nèi)商旅服務(wù)行業(yè)凸顯優(yōu)勢。

2018年5月18日，在北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)榮華天地舉辦了金色世紀(jì)20周年慶典。作為國內(nèi)首批優(yōu)秀的商旅服務(wù)運營商，金色世紀(jì)一直不忘初心，砥礪前行，關(guān)注會員出行中每一個環(huán)節(jié)，努力打造機場完美通關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，首創(chuàng)了完整的“D2D”服務(wù)體系，以專業(yè)的服務(wù)贏得世界國際組織的認(rèn)可和會員的稱贊。眾多航空公司、機場領(lǐng)導(dǎo)、旅游圈內(nèi)的合作伙伴也都撥冗蒞臨，與金色世紀(jì)同慶生。

20年的筑夢時光使得金色世紀(jì)董事長李梓正先生感慨萬千，金色世紀(jì)從一支只有幾十人的小團隊，發(fā)展成為擁有43家分支機構(gòu)、1000多名員工、開設(shè)機場&高鐵自營連鎖貴賓廳——金色逸站50余家、合作機場、高鐵貴賓廳覆蓋60余個城市，150個網(wǎng)點，并擁有400萬中高端會員的集團公司。

在這20年中，金色世紀(jì)得到了同行和外界眾多的光環(huán)和認(rèn)可，2012年金色世紀(jì)為了提高自己的服務(wù)品質(zhì)加入金鑰匙國際聯(lián)盟組織，成為中國首家得到國際化認(rèn)證的商旅企業(yè)，同年還斬獲2012年度”金耳嘜杯"中國最佳呼叫中心殊榮。2015年，金色世紀(jì)榮膺第三屆中國旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會“商旅服務(wù)獎”，正因為金色世紀(jì)希望給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，不斷提高自身服務(wù)，在2016年，又榮獲國家ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系兩項權(quán)威認(rèn)證。所有這些榮譽都對公司的售前、售中的肯定，而公司另一方面在努力提高客戶的售后滿意度，公司推出了客戶疑問的快速處理通道，并和知名的消協(xié)機構(gòu)建立了“直通車”。當(dāng)有會員反饋時，公司都會24小時內(nèi)進行回應(yīng)，7個工作日內(nèi)處理完客戶的問題，從而加強會員的售后體驗度，公司已經(jīng)連續(xù)多年獲得中國消費者協(xié)會頒發(fā)的“全國誠信經(jīng)營3.15放心承諾單位證書”。在2016年金色世紀(jì)也成功掛牌上市新三板。

金色世紀(jì)能不斷持續(xù)的發(fā)展，除了公司有著前瞻的發(fā)展戰(zhàn)略，還和公司的“利他、樂活”文化息息相關(guān)，一個公司如果她的員工忠誠度高，她的發(fā)展必然是穩(wěn)定的，因為每個人都找到了自己的歸屬感、并對公司文化的高度認(rèn)同，使每個人都愿意擔(dān)當(dāng)，從而找到自身的社會價值。公司站在利他的角度，在力所能及的條件下 ，為員工提供了食宿便利，在樂活的方面公司也未員工準(zhǔn)備了休閑健身設(shè)施、 組織公司員工參加各種形式的員工活動和職業(yè)培訓(xùn) 。正因為這樣的氛圍和環(huán)境，讓金色世紀(jì)大家庭中涌現(xiàn)了一批10年以上的忠誠骨干，這些員工將自己的青春奉獻給公司，同時也鑒證了公司的發(fā)展與壯大。

金色世紀(jì)已經(jīng)走過了充滿挑戰(zhàn)、不斷轉(zhuǎn)型、持續(xù)升級的的二十年，所有的榮耀，都已成為過去。 如今的她將站在新的起點面向未來。不僅要從線上到線下 、從國內(nèi)到國外 、繼續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 擴大金色逸站布局；更要在服務(wù)理念 、文化價值層面上提升層次 ，從簡單的會員發(fā)展 ，向更加注重會員體驗 ，會員價值層面提升。