大數據在現代旅游管理工作中的應用

張凝

【摘 要】隨著社會經濟的不斷發展，人們生活水平得到極大改善，越來越多的人選擇旅游作為放松心情、舒緩壓力的一種方式。旅游行業隨之飛速發展，無論是在網站，還是微博、微信等社交媒體都有形式多樣的旅游信息，與之對應的是各種相關旅游數據不斷增加。這就對旅游管理工作提出了新要求，其需要對各種數據進行收集、儲存和分析。文章針對大數據的概述及與現代旅游的發展趨勢進行了探究與分析，并提出了大數據在現代旅游管理工作中應用的有效策略，助力現代旅游業發展。

【關鍵詞】大數據;現代旅游;管理工作;應用策略

【中圖分類號】F49;F592 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）12-0125-02

近些年，信息技術的發展與進步不斷刷新人們對數據的認識。在現代旅游管理工作中，我們可以利用大數據對旅游客戶的喜好進行準確分析，然后根據客戶的喜好制定符合客戶需求的旅游產品。大數據的應用不僅可以有效促進旅游行業的發展，同時還有利于推動社會的發展。由此可見，大數據在現代旅游管理工作中的應用具有非常重要的意義。

1 大數據的概述及主要特點

現階段，社會飛速發展，科學技術不斷進步，信息流通速度越來越快，大數據也應運而生。大數據就是難以在一定的時間內通過一般軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，需要通過新的處理模式才能獲取到海量、高增長率和多樣化的信息資產，從而具備更加強大的決策能力、洞察力及流程優化能力。應用大數據的實質意義，并不在于運用其來獲取海量的數據信息，而是在于對這些數據信息進行專業化處理。大數據很難通過單臺計算機完成處理，需要通過分布式架構的方法進行處理。隨著云時代的到來，大數據越來越受到關注和重視。

大數據的一個主要特點是復雜性，指數據的含量較大、獲取渠道廣。另外，大數據還具有價值性、高速性等特點，其中價值性是指通過科學應用大數據，能夠以較低的成本獲取較高的價值，而高速性則是指獲取數據的速度較快。

2 大數據與旅游行業的發展趨勢

在現代旅游管理中，通過對大數據的有效分析，對旅游客源地市場的變化趨勢進行精準分析與掌握，及時發現旅游管理中存在的問題和不足。這樣不僅能夠有效減少旅游企業對管理的成本投入，同時還有利于促使旅游企業針對性地調控旅游資源，合理規劃旅游產品的路線，不斷豐富與旅游相關的產品，有效整合旅游資源，以此創新出更加具有盈利性的旅游管理模式，打造具有一定特色的旅游產業。

3 大數據在現代旅游管理中應用存在的問題

（1）缺乏完善的信息基礎設施建設。現階段，大數據在現代旅游管理中的應用依然處于起始階段，缺乏完善的信息基礎設施建設。雖然大部分旅游企業和重點區域場所都已經實現了無線網絡的全面覆蓋，但是從大數據的發展來說，其依然具有較大的發展和提升空間。然而信息基礎設施得不到有效完善，大數據在現代旅游管理中的應用不充分，大數據的重要優勢未能充分發揮。除此之外，在建設完成信息基礎設施后，如果旅游企業沒有針對信息基礎設施建設進行相應防護或防護措施較為落后，都難以保護巨大數據信息量，致使大數據在現代旅游管理中的應用存在較大安全隱患。

（2）未能充分挖掘數據資源價值。現階段，我國旅游資源基礎數據庫尚未建成，無論是在數據共享方面，還是在數據開放方面都相對缺乏，并且缺乏對旅游數據資源進行整合，未能充分挖掘數據資源價值。除此之外，雖然大數據在現代旅游管理中得以應用，大數據已經逐漸得到重視，但是依然存在數據收集缺乏規范性、數據更新缺乏及時性的問題，致使所收集的數據缺乏準確性和實時性，嚴重影響大數據在現代旅游管理中的應用。

（3）缺乏相應技術人才支持。大數據在現代旅游管理中的應用效果與相應的技術人才密不可分。大數據的應用對相應的技術人才提出了更高的要求，并且對人才的需求更加趨于多樣化和動態化。現今的社會競爭實質上就是人才競爭，因此若想充分發揮大數據在現代旅游管理中的應用價值，就需要建立一支優秀的專業大數據技術人才隊伍。雖然我國旅游行業發展迅猛，但是人才教育方面未能適應發展需求，相應技術人才稀缺，難以滿足大數據在現代旅游管理中的應用要求。

4 大數據在現代旅游管理中應用的有效措施

（1）與大數據內涵相結合，充分呈現旅游價值。大數據顧名思義就是海量的數據資料，并非是運用現有的一般軟件就能夠對其進行有效提取，需要通過存儲、分析及共享等手段處理這些具有一定復雜性的數據集合體。但是對于旅游企業來說，整體旅游服務供應鏈上的每一個構成部分或分支都在持續地制造數據，其中包括為旅游企業提供基礎設施的供應商、為旅游提供衣食住行等方面支持的合作商、為旅游企業介紹游客的中介商、游客及相關旅游管理部門。在整個旅游供應鏈中，數據不僅種類繁多并且數目龐大、流通速度快，對旅游企業可持續發展具有重大價值，不僅有利于促進旅游行業發展，同時還有利于帶動整個經濟發展。

（2）通過大數據分析，推動旅游決策。大數據在現代旅游管理應用中，可以通過對旅游大數據進行有效分析，了解游客的具體需求，通過旅游需求預測，更好地促使旅游企業設計出符合游客需求的旅游路線，以此做出新的旅游決策。對游客需求進行有效預測，不僅有利于旅游管理更具針對性地規劃旅游決策，科學制訂符合游客需求的旅游方案，同時還可以促使旅游管理中服務鏈條上每個環節間的關系更加密切，并確保其協調一致。旅游需求通常包括旅游者和旅游管理者兩方面內容，對旅游者來說，其需求的是整體旅游中所享受的硬件設備，而對旅游管理者來說，其需求則是軟件方面。然而，旅游業是一個具有一定獨特性特點的工作鏈，對旅游硬件設施建設來說，其通常需要較長時間才能夠建成，原因在于地理位置具有特殊性，并且需要較多的建設材料，因此需要大量的時間、人力、物力等作為支持。另外，大數據在現代旅游管理中的應用，還能夠對已經擬定好的旅游決策方案進行模擬，模擬將其投入市場后有可能發生的各種情況。通過相應的數據對市場進行有效分析和定位，以此對運營狀況進行預測，從而更好地實施旅游管理，改善旅游規劃較晚于市場發展這一問題。

（3）依據大數據的主要特點，對旅游營銷進行優化。在現代旅游管理中應用大數據，可以通過大數據對整體旅游市場進行分析，并細致地劃分，從大數據分析中了解旅游客戶的基本屬性、共同特點及特定人群的喜好，如青少年群體、老年人群體、新婚群體等。從多個角度、全方位分析大數據的特點，以便旅游管理者更加精準地對旅游行業進行定位。通過大數據主要特點的分析與劃分，優化旅游營銷。對于旅游客戶來說，其基本屬性包括性別、年齡、財產情況及接受教育的程度等。旅游客戶的需求就是其所期望的一種出行方式、地點。對于現代旅游管理工作來說，其可以對各個旅游景區內部的相關大數據進行統計，如旅游景區周邊各大酒店的實際入住情況、旅游景區門票的銷售情況等。通過旅游管理與網絡旅游營銷及旅游景區之間的聯合，對大數據進行整理，以此為應對突然大幅增加的客流量，以及為客流的多樣化需求做出資源預備。

5 結語

綜上所述，將大數據應用于現代旅游管理，不僅有利于提高旅游管理水平，同時還有利于創設高效旅游，但是現階段旅游管理應用大數據依然存在一些問題，因此，必須采取一定措施攻克和解決這些問題，從而更好地通過對大數據的精準分析了解旅游客戶、旅游市場的需求，進而促進旅游行業的整體發展。

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