基于語(yǔ)料庫(kù)支持的仲裁調(diào)解中話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的用法淺探

李美奇

摘 要： 話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)是一項(xiàng)重要的語(yǔ)言手段，被頻繁使用于仲裁庭審話語(yǔ)中。本文選取10篇真實(shí)的中國(guó)仲裁庭審錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)材料作為語(yǔ)料，在關(guān)聯(lián)理論的指導(dǎo)下，試圖采取定性和定量分析的方法對(duì)仲裁調(diào)解中參與者使用的話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和語(yǔ)用分析，旨在準(zhǔn)確分析其語(yǔ)用功能，并探討參與者使用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)與其權(quán)力之間的關(guān)系，借此為仲裁員在實(shí)際仲裁庭審中提供可借鑒的話語(yǔ)策略。

關(guān)鍵詞： 仲裁調(diào)解 話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ) 元語(yǔ)用功能 權(quán)力關(guān)系

一、引言

作為一種典型的機(jī)構(gòu)性言語(yǔ)活動(dòng)，仲裁庭審中密集、系統(tǒng)的問(wèn)答過(guò)程給我們提供了精彩豐富的話語(yǔ)資源，其中有一些不顯眼的小詞承載著非常重要的語(yǔ)用信息和法律意義，這些小詞就是話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)[1]。話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)指說(shuō)話人用來(lái)表示言語(yǔ)（或文本）的后承單元，是如何與當(dāng)前的話語(yǔ)狀態(tài)相聯(lián)系（即形成連貫關(guān)系）的一類(lèi)語(yǔ)言手段[1]。一般來(lái)說(shuō)，話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)位于每個(gè)話語(yǔ)的開(kāi)頭、中間和結(jié)尾處，是一些形態(tài)不變、游離于句子之外的小詞，具有維持話語(yǔ)連貫、建構(gòu)語(yǔ)境、表明情感和態(tài)度的語(yǔ)用功能[2]。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)語(yǔ)言學(xué)界對(duì)話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)的研究主要集中于自然對(duì)話中，少數(shù)研究涉及法庭庭審話語(yǔ)，以仲裁庭審為背景探討話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)的研究更是空白。因此，對(duì)我國(guó)仲裁庭審中參與者的話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)作詳盡的研究，并找出其獨(dú)有特征具有非常重大的實(shí)踐意義。在仲裁庭審中，話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的出現(xiàn)較為普遍，體現(xiàn)了當(dāng)事雙方為了各自利益進(jìn)行的沖突與合作，是研究仲裁庭審話語(yǔ)的語(yǔ)言特征與權(quán)力之間關(guān)系時(shí)應(yīng)充分考慮的語(yǔ)言策略，其語(yǔ)用和法律價(jià)值重大。

二、理論框架

Sperber和Wilson的關(guān)聯(lián)理論從人的認(rèn)知特點(diǎn)與過(guò)程出發(fā)，將交際當(dāng)作一種認(rèn)知活動(dòng)，認(rèn)為在認(rèn)知過(guò)程中人類(lèi)意圖以最小的投入獲得最強(qiáng)的認(rèn)知效果，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人們必須將注意力集中在最為關(guān)鍵的信息上。Blakemore指出，說(shuō)話者一般總會(huì)最大限度地表述話語(yǔ)信息，一邊讓對(duì)方話語(yǔ)理解時(shí)付出盡可能小的代價(jià)，為此，說(shuō)話者便會(huì)制約聽(tīng)話者對(duì)話語(yǔ)關(guān)聯(lián)性的尋找[3]。在言語(yǔ)交際中，說(shuō)話者有理由相信，聽(tīng)話者會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境假設(shè)，并在不需要他提供額外幫助的情況下得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，否則說(shuō)話者就會(huì)通過(guò)某一種形式制約或引導(dǎo)聽(tīng)話者對(duì)該話語(yǔ)的理解，獲得期待的信息[4]。使用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要語(yǔ)言機(jī)制。

三、數(shù)據(jù)收集與研究方法

本研究采用了定量研究和定性研究相結(jié)合的方法。筆者旁聽(tīng)并采集了10場(chǎng)仲裁庭審，并將錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字，選取話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”出現(xiàn)較多的調(diào)解部分，建立了庫(kù)容為158992字?jǐn)?shù)的口語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)。在關(guān)聯(lián)理論的指導(dǎo)下，我們對(duì)話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的語(yǔ)用功能進(jìn)行分類(lèi)，并使用UAM軟件進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)注，然后使用ANTCONC軟件提取，統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)語(yǔ)用功能的出現(xiàn)頻率及調(diào)解參與者的使用頻率，對(duì)各類(lèi)語(yǔ)用功能進(jìn)行舉例分析，并討論參與者使用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)與其權(quán)力之前的關(guān)系。

四、結(jié)果分析與討論

經(jīng)過(guò)對(duì)10份語(yǔ)料進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，仲裁調(diào)解階段的所有參與者，即仲裁員、書(shū)記員、申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人共使用157次話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”。在關(guān)聯(lián)理論的指導(dǎo)下，從語(yǔ)用目的的角度入手，我們認(rèn)為話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”在仲裁庭審中具有四種不同的元語(yǔ)用功能，即肯定、啟動(dòng)話題（話題跟進(jìn)與話題轉(zhuǎn)換）、打斷和重述。現(xiàn)將話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的各類(lèi)元語(yǔ)用功能出現(xiàn)次數(shù)和頻率，以及仲裁調(diào)解參與者的使用次數(shù)統(tǒng)計(jì)如下表。

從上表中，我們可以看出話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”在仲裁調(diào)解中最主要的元語(yǔ)用功能是啟動(dòng)話題，所占比例為62.4%，其次是肯定（18.5%）和打斷（13.4%），最后是重述（5.7%）。在所有參與者中，仲裁員使用該話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)的次數(shù)高達(dá)118次，其次為被申請(qǐng)人、申請(qǐng)人，書(shū)記員使用最少。下面，我們將具體分析話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的各類(lèi)元語(yǔ)用功能，并探究參與者使用頻率與其權(quán)勢(shì)的關(guān)系。

（一）話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的元語(yǔ)用功能分析

1.肯定

此元語(yǔ)用功能在仲裁庭審中較常出現(xiàn)，發(fā)生頻率為18.5%，主要出現(xiàn)在仲裁員的話語(yǔ)中，表明說(shuō)話人對(duì)受話人的陳述或請(qǐng)求予以認(rèn)可，或表示贊同。例如：

（1）仲裁員：因?yàn)檫@種小案子啊，確實(shí)弄起來(lái)有點(diǎn)……對(duì)我們來(lái)說(shuō)，說(shuō)實(shí)話工作量不比大案子差，我弄起來(lái)我都覺(jué)得，但是你們的權(quán)利我都不能強(qiáng)迫，但是我說(shuō)能夠調(diào)解最好。

申請(qǐng)人：好，我們也是希望早點(diǎn)結(jié)案。

被申請(qǐng)人：如果我們雙方都不能達(dá)成協(xié)議的話，你們就裁決嘛。

仲裁員：好，給你們半個(gè)月時(shí)間嘛，今天十號(hào)，我們就等到十五號(hào)嘛。可以嘛？

被申請(qǐng)人：可以。

例（1）中，仲裁員提出最好能通過(guò)調(diào)解的方式解決糾紛，此提議得到了申請(qǐng)人的贊同，因此他首先啟動(dòng)了以“好”為話語(yǔ)標(biāo)記開(kāi)始的話輪，表示支持仲裁員的提議。緊接著，被申請(qǐng)人提出調(diào)解不成功就請(qǐng)求仲裁庭裁決，此時(shí)仲裁員使用“好”表示認(rèn)可被申請(qǐng)人的請(qǐng)求，并進(jìn)一步安排調(diào)解時(shí)間。

2.重述

重述是指說(shuō)話人對(duì)受話人提供的信息進(jìn)行某種形式的概括或者總結(jié)。通過(guò)話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的使用，可以強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)內(nèi)容，引起當(dāng)事人注意。此類(lèi)元語(yǔ)用功能主要是仲裁員針對(duì)語(yǔ)言能力不強(qiáng)、說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔的受話人進(jìn)行的，或當(dāng)事人雙方在發(fā)表冗長(zhǎng)陳述后自我總結(jié)時(shí)進(jìn)行。例如：

（2）被申請(qǐng)人：我要見(jiàn)到所有的票據(jù)，那這個(gè)三十五萬(wàn)也好，這個(gè)協(xié)議也好，才成立啊。但是這三十五萬(wàn)的票據(jù)，他們并沒(méi)有完成這個(gè)。

仲裁員：就是說(shuō)，這個(gè)寫(xiě)的三十五萬(wàn)之內(nèi)，如果發(fā)生二十萬(wàn)就給二十萬(wàn)。

被申請(qǐng)人：是啊，二十萬(wàn)就給二十萬(wàn)的票據(jù)。

仲裁員：好，你就是說(shuō)，你是針對(duì)交易過(guò)戶(hù)的費(fèi)用，而不是中介費(fèi)用。比如我就可以拒結(jié)或者少支付多少中介費(fèi)用。如果你是這樣定的話，那可能就沒(méi)問(wèn)題。就這個(gè)意思。

上例中，被申請(qǐng)人在陳述觀點(diǎn)時(shí)過(guò)于含糊，不能在短時(shí)間內(nèi)清楚明白地表達(dá)自己的意思。仲裁員為了對(duì)缺失的信息進(jìn)行補(bǔ)充，使用了話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”啟動(dòng)話輪，并幫助被申請(qǐng)人歸納要點(diǎn)，意在明確相關(guān)信息，提醒聽(tīng)話人注意。

3.打斷

打斷是指在會(huì)話過(guò)程中，一方?jīng)]有等到另一方完成自己的話輪，就打斷對(duì)方的話語(yǔ)，搶過(guò)話輪的話語(yǔ)行為，其目的和功能是控制會(huì)話的發(fā)展方向[5]。從上表中我們可以看出，該功能的話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”幾乎出自仲裁員。因?yàn)橹俨脝T在庭審中擁有崇高地位，而他們的打斷常常被看作對(duì)話語(yǔ)和話語(yǔ)交際者實(shí)施權(quán)力和控制的交際策略，是體現(xiàn)話語(yǔ)權(quán)力的一個(gè)標(biāo)志[6]。如下例：（注：“▲”代表被打斷，“▼”代表打斷[7]。）

（3）仲裁員：你說(shuō)的那些授權(quán)書(shū)跟付款是沒(méi)有關(guān)系的。那是另外一回事，明白沒(méi)有？合同你確實(shí)已經(jīng)簽了字了。現(xiàn)在你認(rèn)不認(rèn)那個(gè)合同？

被申請(qǐng)人：當(dāng)時(shí)，他沒(méi)有念給我聽(tīng)。她也認(rèn)不到原件那個(gè)字。

仲裁員：認(rèn)不到字，你要問(wèn)嘛。

被申請(qǐng)人代理：我為什么要在那個(gè)中介公司認(rèn)識(shí)那幾個(gè)人，看房的幾個(gè)人。后面他說(shuō)這個(gè)費(fèi)用▲

仲裁員：▼好，道理不要講了。你現(xiàn)在就說(shuō)。你們到底認(rèn)不認(rèn)這個(gè)合同是存在的。

在這段對(duì)話中，仲裁員詢(xún)問(wèn)被申請(qǐng)人是否承認(rèn)合同的存在，但被申請(qǐng)人答非所問(wèn)，偏離話題。他重復(fù)提供的信息仲裁員早已獲悉，故仲裁員對(duì)其進(jìn)行打斷。話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”在此表示搶奪話輪，終止對(duì)方話語(yǔ)。同時(shí)，該類(lèi)功能的話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)反映出說(shuō)話人對(duì)話語(yǔ)內(nèi)容和話題權(quán)力的控制。

4.啟動(dòng)話題

此元語(yǔ)用功能是各參與者在仲裁調(diào)解中最常使用的，使用率高達(dá)62.4%。說(shuō)話人以話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”為開(kāi)始，啟動(dòng)新的話語(yǔ)，其中包括話題跟進(jìn)和話題轉(zhuǎn)換兩種形式，所占比率分別為27.4%和35.0%。話題跟進(jìn)和話題轉(zhuǎn)換都屬于啟下型話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)功能，意在引導(dǎo)新話語(yǔ)的出現(xiàn)。“好”在作話題跟進(jìn)功能時(shí)，表明引出的話語(yǔ)在邏輯上與前面的話語(yǔ)是承接遞進(jìn)的關(guān)系，是對(duì)前面話語(yǔ)的補(bǔ)充和說(shuō)明，該詞后常跟“因此，所以，就是說(shuō)，這樣，那么”等詞。如例（4）中，申請(qǐng)人并沒(méi)有理解到仲裁員的意思，一直發(fā)表自己的見(jiàn)解。仲裁員利用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”展開(kāi)話題，進(jìn)一步補(bǔ)充信息，幫助申請(qǐng)人理解。“就是說(shuō)”一詞恰好表明了話語(yǔ)的承接關(guān)系。

（4）仲裁員：都審到現(xiàn)在了，這下心里有數(shù)了嘛？

申請(qǐng)人：他剛才理解的是兩千塊錢(qián)，不包括仲裁費(fèi)。

仲裁員：不是喲。

申請(qǐng)人：他剛才是這么理解的。

仲裁員：好，就是說(shuō)，除了仲裁費(fèi)，他給你兩千塊錢(qián)。仲裁費(fèi)是除了的嘛。你節(jié)約了仲裁費(fèi)，就是這個(gè)意思。

申請(qǐng)人代理人：哦。

話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”有時(shí)表示話題轉(zhuǎn)換，即引出與前文在邏輯上并無(wú)必然聯(lián)系的新內(nèi)容。在這種情況下，“好”后面常跟有“另外，再說(shuō)，換句話說(shuō)，話又說(shuō)話來(lái)”等詞。如例（5）中，仲裁員本意在于詢(xún)問(wèn)被申請(qǐng)人的調(diào)解意見(jiàn)，同時(shí)使用“好”將話題內(nèi)容引到被申請(qǐng)人沒(méi)有提交書(shū)面意見(jiàn)上面，旨在提醒被申請(qǐng)人雙方皆有不足點(diǎn)，力勸和解。

（5）仲裁員：現(xiàn)在你們?cè)敢庹{(diào)解不嘛？

被申請(qǐng)人：他們這個(gè)收據(jù)上面沒(méi)蓋章，我們就不得認(rèn)哎。

仲裁員：你現(xiàn)在只需要回答你們?cè)覆辉敢庹{(diào)解。

被申請(qǐng)人：調(diào)嘛，可以嘛。

仲裁員：好，再說(shuō)你們也沒(méi)有提出書(shū)面意見(jiàn)嘛。大家各讓一步，調(diào)解解決算了。

（二）調(diào)解參與人對(duì)話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的運(yùn)用比較及權(quán)力分析

從上表中，我們可知仲裁員在仲裁調(diào)解中使用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)的次數(shù)最多（118次），被申請(qǐng)人次之（22次），之后是申請(qǐng)人（16次）與書(shū)記員（1次）。話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)使用次數(shù)的懸殊表明各參與人在仲裁庭審中的權(quán)力差別。

仲裁員在表達(dá)肯定、打斷和啟動(dòng)話題時(shí)，使用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他參與人，表現(xiàn)出在仲裁庭審交際中，仲裁員是話語(yǔ)權(quán)力最大的交際參與者，不僅擁有更多的話語(yǔ)資源和話語(yǔ)行動(dòng)自由，還能控制當(dāng)事人的話語(yǔ)內(nèi)容和話語(yǔ)空間，維持庭審秩序。仲裁機(jī)構(gòu)的另一位成員-書(shū)記員很少使用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)，原因在于書(shū)記員在庭審中充當(dāng)輔助仲裁員，記錄案情的角色，不宜與仲裁員爭(zhēng)搶話輪，喧兵奪主。相對(duì)而言，申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人在陳述時(shí)較長(zhǎng)使用啟動(dòng)話題功能的話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”，但在表達(dá)肯定、打斷意義時(shí)很少使用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”，因?yàn)樵跈C(jī)構(gòu)權(quán)力和制度權(quán)力的壓制下，當(dāng)事人在仲裁庭審中處于被支配的話語(yǔ)角色，受仲裁員的約束和限制。由此可見(jiàn)，在仲裁庭審交際中，仲裁員和當(dāng)事人雙方的權(quán)力關(guān)系是極不對(duì)稱(chēng)的。

五、結(jié)語(yǔ)

話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“好”在仲裁庭審的交際話語(yǔ)中頻繁出現(xiàn)。從元語(yǔ)用功能的角度來(lái)看，該詞具有肯定、重述、打斷和啟動(dòng)話題的功能。仲裁員及當(dāng)事人利用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)的不同功能在庭審調(diào)解中進(jìn)行話語(yǔ)博弈，旨在促使調(diào)解順利達(dá)成。另外，話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)的使用頻率間接反映出仲裁庭審交際中，仲裁員與當(dāng)事人話語(yǔ)權(quán)力的不對(duì)稱(chēng)。仲裁員處于支配地位，可控制他人的話語(yǔ)行為。鑒于此，如果仲裁員能夠在適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境下，適時(shí)合理運(yùn)用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)，將有助于提高庭審效率和實(shí)現(xiàn)調(diào)解意圖。

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